GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

Íme a válaszok azokra a kérdésekre, amelyek a leginkább érdekelhetik:

Miből készülnek a kályhák?

A kályhák samott téglából és samott habarcsból készülnek. A felületük kerámia. A lapok, a lábak és az ajtók öntöttvasból készülnek.

Mennyi ideig marad forró a kályha a tűz kialvása után?

Ez a kályha teljesítményétől és attól is függ, mennyi ideig fűtötték. A 10 kW-os modellek a tűz kialvása után 5–7 órán át maradnak forrók. A legkisebb, 5 kW-os kályhák 2–3 órán át maradnak forrók.

Mennyibe kerül a szállítás?

Szállítási díjak:

• Szlovákia – €50
• Csehország – €80
• Lengyelország – €80
• Magyarország – €80
• Litvánia – €100
• Lettország – €130
• Észtország – €150
• Olaszország – €130
• Spanyolország – €150
• Franciaország – €130
• Portugália – €190
• Ausztria – €80
• Svédország – €250
• Dánia – €150
• Horvátország – €120
• Szlovénia – €120
• Németország – €150
• Finnország – €160
• Egyesült Királyság – €250

Hogyan zajlik a kiszállítás?

A kályhát EURO raklapon szállítja ki egy külső logisztikai cég. A szállítást leggyakrabban olyan raklapos árufuvarozók végzik, mint a GEIS vagy a RABEN, illetve szerződött partnereik. Minden vásárló e-mailben kap egy küldeménykövetési kódot.

A futár egy nagy, 9 vagy 12 tonnás, hidraulikus emelőhátfallal felszerelt teherautóval érkezik. Burkolatlan vagy földutakon, illetve olyan utakon nem tudja kiszállítani a kályhát, ahol fennáll annak a veszélye, hogy a faágak megrongálják az utánfutó ponyváját. Ezt fontos figyelembe venni, ha a kályhát nyaralóba, faházba vagy távoli helyre szeretné kiszállíttatni.

A futár egyedül érkezik, és a kályhát az első zárható ajtóig köteles lerakodni. A legtöbb esetben azonban raklapemelővel a lehető legmesszebbre viszi a kályhát. Ideális esetben négy ember vigye a kályhát a beépítés helyére. Helyezzenek egy emelőhevedert az első, egy másikat pedig a hátsó lábak alá, így négyen biztonságosan együtt vihetik a kályhát.

Az Európai Unió több országában a kályha árát a futárnak, kézbesítéskor is ki lehet fizetni. Ez a lehetőség Csehországban, Szlovákiában, Lengyelországban, Magyarországon, Észtországban, Lettországban és Litvániában érhető el. A szállítási költséget azonban minden esetben előre, banki átutalással kell kifizetni a számlán feltüntetett bankszámlára. A számlát a kályha megrendelése után elküldjük az e-mail-címére. Más országokban a kályha webáruházunkban vásárolható meg, és bankkártyával fizethető ki.

A futár a házamig hozza a kályhát?

A futár egyedül érkezik, és a kályhát az első zárható ajtóig köteles lerakodni. A legtöbb esetben azonban raklapemelővel a lehető legmesszebbre viszi a kályhát. Ideális esetben négy ember vigye a kályhát a beépítés helyére. Helyezzenek egy emelőhevedert az első, egy másikat pedig a hátsó lábak alá, így négyen biztonságosan együtt vihetik a kályhát.

Hogyan történik a fizetés?

Az Európai Unió több országában a kályha árát a futárnak, kézbesítéskor is ki lehet fizetni. Ez a lehetőség Csehországban, Szlovákiában, Lengyelországban, Magyarországon, Észtországban, Lettországban és Litvániában érhető el.

A szállítási költséget azonban mindig előre, banki átutalással kell kifizetni a számlán feltüntetett bankszámlaszámra. A számlát a tűzhely megrendelése után elküldjük az e-mail-címére.

Más országokban a tűzhely megvásárolható webáruházunkban, és bankkártyával fizethető ki.

Gyártanak hőcserélővel ellátott tűzhelyeket is?

A központi fűtéshez csatlakoztatható, melegvíz-hőcserélővel ellátott tűzhelyek még nem kaphatók.

Mi a teendő, ha vissza szeretném küldeni a tűzhelyet? Hogyan működik a garanciális igény benyújtása?

A tűzhelyre vonatkozó garanciális igényt háromféleképpen nyújthatja be:

1. Ha a szállító cég szállítás közben megrongálja a tűzhelyet:

Ha a vásárló a csomag átvételekor észreveszi, hogy a csomagolás sérült, nem veszi át a tűzhelyet, és aláírja a futárral a visszaküldésről/átvétel megtagadásáról vagy a csomag sérüléséről szóló dokumentumot. A vásárló visszakapja a teljes befizetett összeget a bankszámlájára, vagy megállapodás alapján másik tűzhelyet küldünk neki.

A vásárlónak személyesen jelen kell lennie a tűzhely átvételekor. A futár jelenlétében ki is csomagolhatja és ellenőrizheti a tűzhelyet. A tűzhely EURO raklapra csomagolva, OSB-ládában érkezik. A láda kinyitásához csavarkulcsra / fúrógépre / csavarhúzóra lesz szüksége. Ha a kicsomagolás után a vásárló sérülést talál a tűzhelyen, visszaküldi azt. A futárral aláíratják az átvétel megtagadásáról/visszaküldésről vagy a sérülésről szóló jegyzőkönyvet, a vásárló pedig visszakapja a teljes befizetett összeget a bankszámlájára, vagy megállapodás alapján másik tűzhelyet küldünk neki.

Így érkezik becsomagolva a tűzhely (1.1. ábra):

1.1. ábra.

2. Ha a vásárló úgy dönt, hogy 14 napon belül, indoklás nélkül visszaküldi a tűzhelyet:

Minden vásárlónak joga van a tűzhelyet az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldeni. A visszaküldési szándékot az info@top-terracotta.eu e-mail-címen jelezze. A vásárló ugyanabban a csomagolásban csomagolja be a tűzhelyet, amelyben azt megkapta:

2.1. Helyezze a tűzhelyet egy EURO raklapra, alátéttel (olyannal, amilyen a tűzhely eredeti csomagolásában volt), és támassza alá a lábait távtartókkal, ha azok a szállítás részét képezték. 2.1. ábra.
2.2. Csomagolja be a tűzhelyet buborékfóliába. 2.2. ábra.
2.3. Rögzítse a tűzhelyet hevederekkel, és húzza meg őket. 2.3. ábra.
2.4. Rögzítse a tűzhelyet. 2.4. ábra.
2.5. Ragassza fel a futárcég vonalkódos címkéit, amelyeket mi küldünk el Önnek, valamint a csomag minden oldalára, a tetejét is beleértve, ragasszon fel 5-5 SHORT GOODS feliratú matricát (ezeket a matricákat is e-mailben küldjük el). 2.5. ábra.
2.6. Küldjön nekünk 3–5 képet különböző szögekből, hogy ellenőrizni tudjuk a csomagolás minőségét.

A központunkba történő szállítást cégünk rendeli meg. Elküldjük az ügyfélnek a futárcég számára készült vonalkódos címkéket, amelyeket a csomagolásra kell felragasztani, valamint 5 törékenyáru-matricát. A kályha átvételét követően visszatérítjük az ügyfélnek a kifizetett teljes összeget, a futár költségének levonásával.

Javasoljuk, hogy kiszállítás után ne dobja ki a csomagolást, hanem legalább egy hónapig őrizze meg!

2.1. ábra.

2.2. ábra.

2.3. ábra.

2.4. ábra.

2.5. ábra.

3. Ha az ügyfél a használat első 2 évében úgy dönt, hogy garanciális igényt érvényesít a kályhára:

A leszállított árukra az általános jótállás 2 év. Minden ügyfél jogosult arra, hogy 2 éven belül visszaküldje a kályhát, megjelölve az okot, és e-mailben értesítve minket a visszaküldésről az info@top-terracotta.eu címen. Az ügyfél fényképet küld nekünk a problémáról, és ha nem találunk megoldást, a kályhát ugyanabban vagy hasonló csomagolásban csomagolja be, mint amilyenben megkapta:

3.1. Helyezze a kályhát alátéttel ellátott EURO-raklapra (ugyanolyanra, mint amilyenen érkezett), és támassza alá a lábait hasábokkal, ha ezek is a szállítmány részét képezték, vagy más módon rögzítse stabilan a kályha lábait. 3.1. ábra.
3.2. Csomagolja be a kályhát buborékfóliába. 3.2. ábra.
3.3. A kályhát hevederekkel rögzítse, majd húzza vissza. 3.3. ábra.
3.4. A kályhát rögzítse. 3.4. ábra.
3.5. Az ügyfél felragasztja a futárcég számára készült, általunk elküldött vonalkódos címkéket, valamint a csomag minden oldalára, a tetejét is beleértve, 5 TÖRÉKENY ÁRU feliratú matricát (ezeket a matricákat is e-mailben küldjük el). 3.5. ábra.
3.6. Az ügyfél 3–5, különböző szögekből készült fényképet küld nekünk, hogy ellenőrizhessük a csomagolás minőségét.

A központunkba történő szállítást cégünk rendeli meg. Elküldjük az ügyfélnek a futárcég számára készült vonalkódos címkéket, amelyeket a csomagolásra kell felragasztani, valamint 5 törékenyáru-matricát. A kályha átvételét követően visszatérítjük az ügyfélnek a kifizetett teljes összeget, a futár költségének levonásával.

Javasoljuk, hogy kiszállítás után ne dobja ki a csomagolást, hanem legalább egy hónapig őrizze meg!

3.1. ábra.

3.2. ábra.

3.3. ábra.

3.4. ábra.

3.5. ábra.

Mekkora teljesítményű (kW-os) kályhára van szükségem a helyiség méretéhez?

A fűteni kívánt alapterület alapján válassza ki a teljesítményt. Az értékek 2,5 m belmagasságú, szigetelt épületre / 3 m belmagasságú, szigeteletlen épületre vonatkoznak:

• 5 kW (15. modell): legfeljebb 20 m² / 12 m²
• 6,5 kW (7. modell) és 7 kW (2. modell): legfeljebb 50 m² / 30 m²
• 8 kW (3. és 27. modell): legfeljebb 60 m² / 40 m²
• 10 kW (1., 4., 5., 6., 11. és 25. modell): legfeljebb 80 m² / 50 m²

A helyiségek közötti ajtók körülbelül 30%-kal csökkentik a hőeloszlást. Ha a kályha túl kicsi a helyiséghez, túlmelegedhet, ezért ha bizonytalan, vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk kiválasztani a megfelelő modellt.

Mi a különbség a főző- és sütőkályhák, illetve a szabadon álló kályhák között?

A főzésre és sütésre alkalmas kerámiakályhák (1-es, 4-es, 6-os, 7-es és 27-es modell) két főzőkarikával ellátott öntöttvas főzőlappal és sütővel rendelkeznek, így egyetlen kályhával fűthet, főzhet és süthet. A szabadon álló kályhákat (2-es, 3-as, 5-ös, 11-es, 15-ös és 25-ös modell) elsősorban fűtésre tervezték; az 5-ös és a 25-ös modell belső mérete 20 × 26 cm-es sütővel is rendelkezik.

Mi az a hőtároló cserépkályha, és miben különbözik a fémkályhától?

A hőtároló kályha a samott téglákban és a kerámiacsempékben tárolja a hőt, majd a tűz kialudása után több órán át fokozatosan, kellemes sugárzó hőként adja le. A hő egyenletes és állandó, nem jellemzik a fémkályhák hirtelen hőmérséklet-ingadozásai, és a kályha nem égeti el a helyiség oxigénjét. Nem kell folyamatosan újabb fával megraknia, így csökkentheti a fűtési költségeket.

Mennyi ideig marad meleg az egyes modellekben kialudt tűz után?

• 15-ös modell (5 kW): 2–3 óra
• 2-es modell (7 kW) és 7-es modell (6,5 kW): 3–4 óra
• 3-as és 27-es modell (8 kW): 4–6 óra
• 1-es, 4-es, 6-os és 11-es modell (10 kW): 5–7 óra
• 5-ös és 25-ös modell (10 kW): 6–9 óra

Milyen tüzelőanyagot használhatok, és mennyi fára van szüksége a kályhának?

A kályhák fával és fabrikettel működnek. A tüzelőanyag-fogyasztás körülbelül 1,5–1,8 kg óránként. Csak jól kiszárított fát használjon. Ne égessen kokszot, folyékony tüzelőanyagot vagy hulladékot – a koksz túl gyorsan koptatja a samott- és öntöttvas alkatrészeket.

Csatlakoztathatom a kályhát a meglévő kéményemhez?

Igen, a kályha 120–150 mm belső átmérőjű füstjárattal rendelkező, szabványos falazott kéményhez csatlakoztatható. A kályha füstcső-kivezetésének átmérője 120 mm (a legtöbb modell tetején, az 5-ös és a 25-ös modell hátulján található). A kéménynek legalább 6 m magasnak kell lennie, a csatlakozócsöveknek 1,5–2 m hosszúnak, és 10–15°-os emelkedéssel kell a kémény felé vezetniük. A kémény huzatának legalább 12 Pa-nak kell lennie. A kályhával együtt megkapja a CE-tanúsítványt és a kéményengedélyezéshez szükséges címkéket. A kémény csatlakoztatásakor mindig be kell tartani a helyi tűzvédelmi előírásokat.

Összeszerelve érkezik a kályha? Szükségem van kályhaépítőre?

A kályhákat teljesen összeszerelve szállítjuk, pontosan úgy, ahogyan a fényképeken láthatók. Csak a kéményhez kell csatlakoztatni őket. A szállítási követelmények miatt egyedül a 11-es modellt szállítjuk két részben.

Milyen nehezek a kályhák?

A modelltől függően a kályhák súlya 165 kg (7-es és 15-ös modell) és 350 kg (25-ös modell) között van. A kályha helyére szállításához legalább négy embert és két emelőhevedert ajánlunk (az egyiket az első, a másikat a hátsó lábak alá kell tenni).

Milyen messze kell állnia a kályhának a faltól?

Ne állítsa a kályhát közvetlenül a fal mellé – így a sugárzó hő jelentős részét elveszítené. A faltól való ideális távolság 30 cm. A tűztér felőli oldalon legalább 50 cm, a többi oldalon pedig 30 cm távolságra tartsa a tárgyakat. Az éghető anyagok legalább 40 cm-re legyenek a kályha hátuljától és oldalaitól, illetve 80 cm-re az elejétől.

Mit kell tennem az első begyújtás előtt?

Az első használat előtt a kályhát kíméletes tűzzel ki kell szárítani és be kell járatni: először körülbelül 0.2 kg faforgácsot, majd 0.5 kg fát tegyen a tűztérbe. Az első napon a samott habarcs, a vízüveg, a kályhaszilikon és a kályhafesték enyhe szagot bocsáthat ki, amíg teljesen ki nem keményedik. Ez normális.

Hogyan kell karbantartani a kályhát?

Naponta ürítse ki a hamutartót. Minden fűtési szezon előtt tisztítsa meg a kályhát és a füstjáratokat, és ellenőrizze, nincsenek-e repedések a belsejében. A kisebb repedések samott habarcs és vízüveg keverékével javíthatók, széles ecsettel vagy kézzel felhordva. A kerámiafelületet óvatosan, nedves ruhával tisztítsa, és ne használjon súrolószert.

Rendelkeznek a kályhák tanúsítvánnyal?

Igen. A kályhák az Európai Unió egész területén érvényes európai CE-tanúsítvánnyal és a kéményengedélyezéshez szükséges összes címkével rendelkeznek. Megfelelnek az A energiahatékonysági osztálynak (egyes modellek az A+ osztálynak), hatásfokuk pedig 80.3%.

Működik a kályha áramszünet esetén?

Igen. A kályhának nincs szüksége áramra, gázra vagy külső energiaforrásra – csak fára. Megbízható meleget ad, és áramszünet vagy válsághelyzet esetén is főzhet rajta.

Milyen színek és változatok kaphatók?

A legtöbb modell barna, krémszínű és zöld színben kapható. Az 1-es modell fehér, kék, világoskék, világoszöld, piros, narancssárga és díszes népi mintás változatban is elérhető. Több modell balos és jobbos kivitelben készül – a termékfotókon mindkét változat látható. Ha nem biztos benne, melyik illik a helyiségéhez és a kéményéhez, lépjen velünk kapcsolatba.

Mennyi ideig tart a szállítás?

Szlovákia 1–2 munkanap; Csehország és Lengyelország 2–3; Magyarország és Ausztria 3–4; Horvátország, Szlovénia, Litvánia, Lettország, Észtország, Olaszország, Spanyolország, Franciaország, Németország és Dánia 5–7; Portugália, Svédország és Finnország 7–10; Egyesült Királyság 10–14 munkanap. Ha az Ön országa nem szerepel a listán, vagy szigeten él, lépjen velünk kapcsolatba egyedi szállítási árajánlatért.

Megvizsgálhatom a kályhát, mielőtt átveszem a szállítmányt?

Igen. Minden vásárlónak joga van a kályhát a sofőr jelenlétében megvizsgálni, mielőtt átveszi. Ha bármilyen sérülést észlel, egyszerűen utasítsa vissza a szállítmány átvételét, és visszatérítjük az összes befizetett összeget. A szállítmány biztosítva van.

Ki értékesíti a kályhákat, és hogyan vehetem fel Önökkel a kapcsolatot?

A kályhákat a PETER SUČANSKÝ s. r. o. értékesíti, címe: Komárno 1025/12, 916 21 Čachtice, Szlovákia. Az Európai Unió több mint 10 országába szállítunk. Szívesen segítünk a megfelelő modell kiválasztásában, és válaszolunk a szállítással és telepítéssel kapcsolatos kérdéseire: telefonon és WhatsAppon: +421 904 901 799, e-mailben: info@top-terracotta.eu.