GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Íme a válaszok a leggyakrabban felmerülő kérdésekre:
Miből készülnek a kályhák?
A kályhák tűzálló téglából és tűzálló habarcsból készülnek. A felületük kerámia. A lapok, lábak és ajtók öntöttvasból vannak.
Meddig marad meleg a kályha a tűz kialvása után?
Ez a kályha teljesítményétől és attól is függ, mennyi ideig volt fűtve. A 10 kW-os modellek 5-7 órán át melegek maradnak a tűz kialvása után. A legkisebb, 5 kW-os kályhák 2-3 órán át tartják a hőt.
Mennyibe kerül a szállítás?
SZÁLLÍTÁSI ÁRLISTA:
Szlovákia – 50 €
Csehország – 80 €
Lengyelország – 80 €
Magyarország – 80 €
Litvánia – 100 €
Lettország – 130 €
Észtország – 150 €
Olaszország – 130 €
Spanyolország – 150 €
Franciaország – 130 €
Portugália – 190 €
Ausztria – 80 €
Svédország – 250 €
Dánia – 150 €
Horvátország – 100 €
Szlovénia – 120 €
Németország – 150 €
Finnország – 160 €
Egyesült Királyság – 250 €
Hogyan zajlik a kézbesítés?
A kályhát egy külső logisztikai cég EURO raklapon szállítja. Leggyakrabban a szállítmányt raklapos fuvarozók, például a GEIS vagy a RABEN és szerződött partnereik kezelik. Minden vásárló e-mailben kap egy szállítmánykövetési kódot.
A futár egy nagy, 9 tonnás vagy 12 tonnás teherautóval érkezik, amely hidraulikus rámpával van felszerelve. Nem tudják a kályhát földutakon vagy olyan utakon kézbesíteni, ahol faágak veszélyeztethetik a pótkocsi ponyváját. Ez fontos információ, ha a kályhát nyaralókba, faházakba vagy távoli területekre szeretné kézbesíttetni.
A futár egyedül érkezik, és köteles a kályhát az első zárható ajtónál lerakni. Azonban a legtöbb esetben raklapemelővel a lehető legmesszebb viszik a kályhát. Ideális esetben négy ember viszi a kályhát a beépítési helyre. Helyezzen egy emelőszíjat az első lábak alá és egy másikat a hátsó lábak alá, így négy ember biztonságosan együtt tudja vinni a kályhát.
Számos Európai Uniós országban lehetséges a kályha kifizetése a futárnak történő kézbesítéskor. Ez a lehetőség elérhető Csehországban, Szlovákiában, Lengyelországban, Magyarországon, Észtországban, Lettországban és Litvániában.
A szállítási költséget azonban mindig előre kell banki átutalással kifizetni a számlán szereplő számlaszámra, amelyet a kályha megrendelése után e-mailben küldünk el Önnek.
Más országokban a kályhát webshopunkon keresztül lehet megvásárolni, bankkártyás fizetéssel.
A futár be fogja vinni a kályhát a házamba?
A futár egyedül érkezik, és köteles a kályhát az első zárható ajtónál lerakni. Azonban a legtöbb esetben raklapemelővel a lehető legmesszebb viszik a kályhát. Ideális esetben négy ember viszi a kályhát a beépítési helyre. Helyezzen egy emelőszíjat az első lábak alá és egy másikat a hátsó lábak alá, így négy ember biztonságosan együtt tudja vinni a kályhát.
Hogyan történik a fizetés?
Számos Európai Uniós országban lehetséges a kályha kifizetése a futárnak történő kézbesítéskor. Ez a lehetőség elérhető Csehországban, Szlovákiában, Lengyelországban, Magyarországon, Észtországban, Lettországban és Litvániában.
A szállítási költséget azonban mindig előre kell banki átutalással kifizetni a számlán szereplő számlaszámra, amelyet a kályha megrendelése után e-mailben küldünk el Önnek.
Más országokban a kályhát webshopunkon keresztül lehet megvásárolni, bankkártyás fizetéssel.
Gyártanak-e hőcserélős kályhákat is?
Központi fűtéshez használható melegvíz-cserélős kályhák még nem elérhetők.
Mi van, ha vissza szeretném küldeni a kályhát? Hogyan működik a jótállási igény folyamata?
Három módon nyújthat be jótállási igényt a kályhára:
1. Ha a szállító cég a szállítás során megsérti a kályhát:
Ha az ügyfél a csomag átvételekor sérült csomagolást észlel, nem veszi át a kályhát, aláír egy dokumentumot a futárnak a visszaküldésről / átvétel megtagadásáról vagy a csomag sérüléséről, és az ügyfél visszakapja a teljes befizetett összeget a bankszámlájára, vagy megállapodás szerint másik kályhát küldünk.
Kép arról, hogyan érkezik a kályha csomagolva: 1.1. ábra.
Az ügyfélnek személyesen kell jelen lennie a kályha átvételekor. Ki is csomagolhatja és ellenőrizheti a kályhát a futár előtt. A kályha EURO raklapon, OSB ládákban érkezik. A láda kinyitásához szorítóra / fúróra / csavarhúzóra van szükség. Ha a csomag kibontása után az ügyfél sérülést talál a kályhán, visszaküldi azt. A futárnak nem átvételi/visszaküldési vagy sérülési jegyzőkönyvet írnak alá, és az ügyfél visszakapja a teljes befizetett összeget a bankszámlájára, vagy ha megállapodtak, másik kályhát küldünk.
1.1. ábra.
2. Ha az ügyfél 14 napon belül indoklás nélkül vissza szeretné küldeni a kályhát:
Minden ügyfélnek joga van a kályhát 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldeni, erről e-mailben értesítsen minket az info@top-terracotta.eu címen. Az ügyfélnek a kályhát ugyanabban a csomagolásban kell visszacsomagolnia, amelyben kézhez kapta:
2.1 Helyezze a kályhát EURO raklapra háttáblával (ugyanaz, mint a kályha, amit kapott)
és támassza alá a lábakat négyzetekkel, ha azok a szállítás részei voltak. 2.1. ábra.
2.2. Csomagolja be a kályhát buborékfóliába. 2.2. ábra.
2.3. Rögzítse a kályhát gurnettekkel, és húzza be. 2.3. ábra.
2.4 A kályha beragad. 2.4. ábra.
2.5. Felragasztja a futárcégnek szánt vonalkódos címkéket, amelyeket elküldünk neki, és minden oldalra, beleértve a tetejét is, 5 matricát ragaszt a RÖVID ÁRUK felirattal (ezeket a matricákat e-mailben is elküldjük). 2.5. ábra.
2,6. 3-5 képet küld nekünk különböző szögekből, hogy lássuk a csomag minőségét.
A szállítást a központunkba cégünk rendeli meg. Az ügyfélnek elküldjük a futárcégnek szánt vonalkódos címkéket, amelyeket a csomagolásra kell ragasztani, valamint 5 matrica kerül rá, hogy törékeny áruról van szó. A kályha átvétele után az ügyfélnek visszautaljuk a teljes befizetett összeget a futár költségének levonásával.
AJÁNLJUK, HOGY A SZÁLLÍTÁS UTÁN NE DOBJA KI A CSOMAGOLÁST, HANEM TARTSA MEG LEGALÁBB EGY HÓNAPIG!
2.1. ábra.
2.2. ábra.
2.3. ábra.
2.4. ábra.
2.5. ábra.
3. Ha az ügyfél az első 2 év használat alatt reklamálja a kályhát
A szállított árukra a garancia alapértelmezés szerint 2 év. Minden ügyfélnek joga van a kályhát 2 éven belül visszaküldeni, megadva az indokot, és e-mailben értesítve minket a visszaküldésről az info@top-terracotta.eu címen. Az ügyfél elküldi nekünk a problémáról készült fotót, és ha nem találunk megoldást, az ügyfél a kályhát ugyanabba vagy hasonló csomagolásba csomagolja vissza, amelyben a kályhát átvette:
3.1. A kályhát EURO raklapra helyezi háttámlával (ugyanaz, mint amit kapott), és a lábakat négyzetekkel támasztja meg, ha azok a szállítás részei voltak, vagy más módon szorosan megtámasztja a kályha lábait. 3.1. ábra.
3.2. A kályhát légpárnás fóliába csomagolja. 3.2. ábra.
3.3. A kályhát láncokkal rögzítik és behúzzák. 3.3. ábra.
3.4. A kályha beragad. 3.4. ábra.
3.5. Az ügyfél felragasztja a futárcégnek szánt vonalkódos címkéket, amelyeket elküldünk neki, valamint minden oldalra, beleértve a tetejét is, 5 matricát ragaszt a TÖRÉKENY ÁRUK felirattal (ezeket a matricákat e-mailben is elküldjük). 3.5. ábra.
3,6. Az ügyfél 3-5 fotót küld nekünk különböző szögekből, hogy lássuk a csomag minőségét. A szállítást a központunkba cégünk rendeli meg. Az ügyfélnek elküldjük a futárcégnek szánt vonalkódos címkéket, amelyeket a csomagolásra kell ragasztani, valamint 5 matrica kerül rá, hogy törékeny áruról van szó. A kályha átvétele után az ügyfélnek visszautaljuk a teljes befizetett összeget a futár költségének levonásával.
AJÁNLJUK, HOGY A SZÁLLÍTÁS UTÁN NE DOBJA KI A CSOMAGOLÁST, HANEM TARTSA MEG LEGALÁBB EGY HÓNAPIG!
3.1. ábra.
3.2. ábra.
3.3. ábra.
3.4. ábra.