DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI

Štai atsakymai į klausimus, kurie jums rūpės labiausiai:

Iš ko pagamintos krosnelės?

Krosnelės pagamintos iš šamotinių plytų ir šamotinio skiedinio. Paviršius padengtas keramika. Plokštės, kojelės ir durelės yra iš ketaus.

Kiek laiko krosnelė išliks karšta užgesus ugniai?

Tai priklauso nuo krosnelės galios ir nuo to, kiek laiko ji buvo kūrenama. 10 kW modeliai išliks karšti 5–7 valandas po to, kai ugnis užges. Mažiausios 5 kW krosnelės išliks karštos 2–3 valandas.

Kiek kainuoja pristatymas?

Pristatymo kainoraštis:

• Slovakija – 50 €
• Čekija – 80 €
• Lenkija – 80 €
• Vengrija – 80 €
• Lietuva – 100 €
• Latvija – 130 €
• Estija – 150 €
• Italija – 130 €
• Ispanija – 150 €
• Prancūzija – 130 €
• Portugalija – 190 €
• Austrija – 80 €
• Švedija – 250 €
• Danija – 150 €
• Kroatija – 120 €
• Slovėnija – 120 €
• Vokietija – 150 €
• Suomija – 160 €
• Jungtinė Karalystė – 250 €

Kaip vyksta pristatymas?

Krosnelę ant EURO padėklo pristatys išorinė logistikos įmonė. Dažniausiai siuntą gabena padėklų vežėjai, pavyzdžiui, GEIS arba RABEN, ir jų partneriai. Kiekvienas klientas el. paštu gauna siuntos sekimo kodą.

Kurjeris atvyks dideliu 9 arba 12 tonų sunkvežimiu su hidrauliniu keltuvu. Krosnelės neįmanoma pristatyti neasfaltuotais ar žvyrkeliais arba keliais, kuriuose priekabos tentą gali pažeisti medžių šakos. Į tai svarbu atsižvelgti, jei krosnelę planuojate pristatyti į vasarnamį, sodybą ar atokią vietovę.

Kurjeris atvyks vienas ir privalės iškrauti krosnelę prie pirmųjų rakinamų durų. Tačiau dažniausiai jis nustumdo krosnelę kuo toliau, naudodamas padėklų vežimėlį. Geriausia, jei krosnelę į montavimo vietą nuneštų keturi žmonės. Vieną kėlimo diržą pakiškite po priekinėmis kojelėmis, kitą – po galinėmis, tada keturi žmonės galės saugiai kartu nunešti krosnelę.

Kai kuriose Europos Sąjungos šalyse už krosnelę galima sumokėti kurjeriui ją pristačius. Ši galimybė taikoma Čekijoje, Slovakijoje, Lenkijoje, Vengrijoje, Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje. Tačiau už pristatymą visada reikia sumokėti iš anksto bankiniu pavedimu į sąskaitoje faktūroje nurodytą sąskaitą. Sąskaitą faktūrą atsiųsime jūsų el. pašto adresu, kai užsisakysite krosnelę. Kitose šalyse krosnelę galima įsigyti mūsų el. parduotuvėje ir sumokėti banko kortele.

Ar kurjeris atneš krosnelę iki mano namų?

Kurjeris atvyks vienas ir privalės iškrauti krosnelę prie pirmųjų rakinamų durų. Tačiau dažniausiai jis nustumdo krosnelę kuo toliau, naudodamas padėklų vežimėlį. Geriausia, jei krosnelę į montavimo vietą nuneštų keturi žmonės. Vieną kėlimo diržą pakiškite po priekinėmis kojelėmis, kitą – po galinėmis, tada keturi žmonės galės saugiai kartu nunešti krosnelę.

Kaip apmokama?

Kai kuriose Europos Sąjungos šalyse už krosnelę galima sumokėti kurjeriui ją pristačius. Ši galimybė taikoma Čekijoje, Slovakijoje, Lenkijoje, Vengrijoje, Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje.

Tačiau už siuntimą visada reikia sumokėti iš anksto bankiniu pavedimu į sąskaitoje faktūroje nurodytą sąskaitą. Sąskaitą atsiųsime jūsų el. pašto adresu, kai pateiksite krosnelės užsakymą.

Kitose šalyse krosnelę galima įsigyti mūsų el. parduotuvėje ir už ją sumokėti banko mokėjimo kortele.

Ar gaminate krosneles su šilumokaičiu?

Krosnelių su karšto vandens šilumokaičiu centriniam šildymui kol kas nėra.

Ką daryti, jei norėčiau grąžinti krosnelę? Kaip pateikti garantinę pretenziją?

Garantinę pretenziją dėl krosnelės galite pateikti trimis būdais:

1. Jei siuntų bendrovė sugadina krosnelę transportavimo metu:

Kai klientas gauna siuntą ir pastebi, kad pakuotė pažeista, jis nepriima krosnelės, pasirašo kurjeriui skirtą dokumentą dėl siuntos grąžinimo / atsisakymo ją priimti arba dėl siuntos pažeidimo, o klientui į banko sąskaitą bus grąžinta visa sumokėta suma arba, susitarus, išsiųsta kita krosnelė.

Klientas turi asmeniškai dalyvauti atsiimant krosnelę. Jis taip pat gali išpakuoti krosnelę ir patikrinti ją kurjeriui esant. Krosnelė bus pristatyta supakuota ant EURO padėklo OSB dėžėje. Dėžei atidaryti reikės turėti veržliaraktį, gręžtuvą arba atsuktuvą. Jei išpakavęs klientas pastebės, kad krosnelė pažeista, jis ją grąžins. Kurjeriui bus pasirašytas atsisakymo priimti / grąžinimo arba pažeidimų aktas, o klientui į banko sąskaitą bus grąžinta visa sumokėta suma arba, susitarus, išsiųsta kita krosnelė.

Kaip atrodo supakuotos krosnelės pristatymas (1.1 pav.):

1.1 pav.

2. Jei klientas nusprendžia grąžinti krosnelę per 14 dienų nenurodydamas priežasties:

Kiekvienas klientas turi teisę per 14 dienų nuo krosnelės gavimo ją grąžinti nenurodydamas priežasties. Apie grąžinimą informuokite mus el. paštu info@top-terracotta.eu. Klientas turi supakuoti krosnelę į tą pačią pakuotę, kurioje ji buvo pristatyta:

2.1. Padėkite krosnelę ant EURO padėklo su atramine lenta (tokio paties, koks buvo pristatytas kartu su krosnele) ir, jei komplekte buvo kojelės, paremkit jas kaladėlėmis. 2.1 pav.
2.2. Apvyniokite krosnelę burbuline plėvele. 2.2 pav.
2.3. Pritvirtinkite krosnelę diržais ir įtraukite. 2.3 pav.
2.4. Krosnelė užstrigs. 2.4 pav.
2.5. Ant pakuotės jis užklijuoja kurjerių tarnybai skirtas brūkšninio kodo etiketes, kurias jam atsiųsime, taip pat ant kiekvienos pakuotės pusės, įskaitant viršų, užklijuoja po 5 lipdukus su užrašu SHORT GOODS (šiuos lipdukus taip pat atsiųsime el. paštu). 2.5 pav.
2.6. Atsiųskite mums 3–5 nuotraukas iš skirtingų kampų, kad galėtume įvertinti, kaip kokybiškai supakavote.

Transportavimą į mūsų būstinę užsakome mes. Klientui atsiųsime brūkšninių kodų etiketes, kurias kurjerių įmonė priklijuos ant pakuotės, taip pat 5 lipdukus su užrašu „Dūžtantis krovinys“. Gavę krosnelę, pervesime klientui visą sumokėtą sumą, išskaičiavę kurjerio paslaugų kainą.

Rekomenduojame po pristatymo neišmesti pakuotės ir saugoti ją bent mėnesį!

2.1 pav.

2.2 pav.

2.3 pav.

2.4 pav.

2.5 pav.

3. Jei klientas nusprendžia pateikti pretenziją dėl krosnelės per pirmuosius 2 naudojimo metus:

Pristatytoms prekėms standartiškai suteikiama 2 metų garantija. Kiekvienas klientas turi teisę per 2 metus grąžinti krosnelę, nurodydamas priežastį ir pranešdamas mums apie grąžinimą el. paštu info@top-terracotta.eu. Klientas atsiųs mums problemos nuotrauką, o jei nepavyks rasti sprendimo, supakuos krosnelę į tokią pačią ar panašią pakuotę, kokioje ji buvo pristatyta:

3.1. Padėkite krosnelę ant EURO padėklo su pagrindo lenta (tokios pat, kokią gavote) ir paremkite kojeles kaladėlėmis, jei jos buvo pristatytos kartu su krosnele, arba kitaip tvirtai paremkite krosnelės kojeles. 3.1 pav.
3.2. Apvyniokite krosnelę burbuline plėvele. 3.2 pav.
3.3. Krosnelė pritvirtinama apkabomis ir įtraukiama. 3.3 pav.
3.4. Krosnelė užfiksuojama, kad nejudėtų. 3.4 pav.
3.5. Klientas ant pakuotės užklijuos brūkšninių kodų etiketes, kurias jam atsiųsime kurjerių įmonei, taip pat ant kiekvienos pakuotės pusės, įskaitant viršų, užklijuos po 5 lipdukus su užrašu FRAGILE GOODS (šiuos lipdukus taip pat atsiųsime el. paštu). 3.5 pav.
3.6. Klientas atsiųs mums 3–5 nuotraukas iš skirtingų kampų, kad galėtume įvertinti pakavimo kokybę.

Transportavimą į mūsų būstinę užsakome mes. Klientui atsiųsime brūkšninių kodų etiketes, kurias kurjerių įmonė priklijuos ant pakuotės, taip pat 5 lipdukus su užrašu „Dūžtantis krovinys“. Gavę krosnelę, pervesime klientui visą sumokėtą sumą, išskaičiavę kurjerio paslaugų kainą.

Rekomenduojame po pristatymo neišmesti pakuotės ir saugoti ją bent mėnesį!

3.1 pav.

3.2 pav.

3.3 pav.

3.4 pav.

3.5 pav.

Kokios galios (kW) krosnelės reikia mano kambariui?

Pasirinkite galią pagal norimo šildyti grindų plotą. Vertės nurodytos apšiltintam pastatui, kurio lubos yra 2,5 m aukščio / neapšiltintam pastatui, kurio lubos yra 3 m aukščio:

• 5 kW (15 modelis): iki 20 m² / 12 m²
• 6,5 kW (7 modelis) ir 7 kW (2 modelis): iki 50 m² / 30 m²
• 8 kW (3 ir 27 modeliai): iki 60 m² / 40 m²
• 10 kW (1, 4, 5, 6, 11 ir 25 modeliai): iki 80 m² / 50 m²

Durys tarp kambarių sumažina šilumos pasiskirstymą maždaug 30 %. Per mažos galios krosnelė gali perkaisti, todėl, jei nesate tikri, susisiekite su mumis ir padėsime pasirinkti tinkamą modelį.

Kuo skiriasi maisto gaminimo ir kepimo krosnelės nuo pastatomųjų krosnelių?

Keraminės maisto gaminimo ir kepimo krosnelės (1, 4, 6, 7 ir 27 modeliai) turi ketaus kaitlentę su dviem kaitvietėmis ir kepimo orkaitę, todėl viena krosnele galite šildyti patalpą, gaminti maistą ir kepti. Pastatomosios krosnelės (2, 3, 5, 11, 15 ir 25 modeliai) daugiausia skirtos šildymui; 5 ir 25 modeliai taip pat turi orkaitę, kurios vidiniai matmenys yra 20 × 26 cm.

Kas yra akumuliacinė (šilumą kaupianti) koklinė krosnelė ir kuo ji skiriasi nuo metalinės krosnelės?

Akumuliacinė krosnelė kaupia šilumą šamotinėse plytose ir keraminėse plytelėse, o užgesus ugniai kelias valandas ją palaipsniui skleidžia švelnia spinduliuojamąja šiluma. Šiluma būna tolygi ir pastovi, be staigių temperatūros šuolių, būdingų metalinėms krosnelėms, be to, krosnelė nedegina patalpos deguonies. Nereikia nuolat papildyti malkų, todėl sumažėja šildymo išlaidos.

Kiek laiko kiekvienas modelis išlieka šiltas užgesus ugniai?

• 15 modelis (5 kW): 2–3 valandos
• 2 modelis (7 kW) ir 7 modelis (6,5 kW): 3–4 valandos
• 3 ir 27 modeliai (8 kW): 4–6 valandos
• 1, 4, 6 ir 11 modeliai (10 kW): 5–7 valandos
• 5 ir 25 modeliai (10 kW): 6–9 valandos

Kokį kurą galiu naudoti ir kiek malkų reikia krosnelei?

Krosnelėse kūrenamos malkos ir medienos briketai. Kuro sąnaudos – apie 1,5–1,8 kg per valandą. Naudokite tik gerai išdžiovintas malkas. Nedeginkite kokso, skystojo kuro ar atliekų – koksas per greitai nudėvi šamotines ir ketaus dalis.

Ar galiu krosnelę prijungti prie esamo kamino?

Taip, krosnelė jungiama prie įprasto mūrinio kamino, kurio dūmtraukio vidinis skersmuo yra 120–150 mm. Krosnelės dūmų išvado skersmuo yra 120 mm (daugumos modelių viršuje, 5 ir 25 modelių gale). Kaminas turi būti bent 6 m aukščio, jungiamieji vamzdžiai – 1,5–2 m ilgio ir pasvirę 10–15° kampu į viršų link kamino, o mažiausia reikalinga kamino trauka – 12 Pa. Kartu su krosnele gausite CE sertifikatą ir kamino patvirtinimui reikalingas etiketes. Prijungiant kaminą visada būtina laikytis vietinių priešgaisrinės saugos reikalavimų.

Ar krosnelė pristatoma surinkta? Ar man reikia krosnių meistro?

Krosnelės pristatomos visiškai surinktos, tokios, kokias matote nuotraukose. Jas tereikia prijungti prie kamino. 11 modelis dėl transportavimo reikalavimų pristatomas iš dviejų dalių.

Kiek sveria krosnelės?

Priklausomai nuo modelio, krosnelės sveria nuo 165 kg (7 ir 15 modeliai) iki 350 kg (25 modelis). Rekomenduojame krosnelę į vietą nešti bent keturiese, naudojant du kėlimo diržus (vieną po priekinėmis, kitą po galinėmis kojelėmis).

Kokiu atstumu nuo sienos turi stovėti krosnelė?

Nestatykite krosnelės prie pat sienos – ji prarastų didelę dalį spinduliuojamos šilumos. Idealus atstumas nuo sienos – 30 cm. Nuo pakuros pusės iki daiktų palikite bent 50 cm, o nuo kitų krosnelės pusių – 30 cm. Degios medžiagos turi būti bent 40 cm atstumu nuo krosnelės galinės ir šoninių sienelių bei 80 cm atstumu nuo priekinės dalies.

Ką reikia padaryti prieš pirmąjį kūrenimą?

Prieš pirmą kartą naudojant, krosnelę reikia išdžiovinti ir iškaitinti nedidele ugnimi: pradėkite nuo maždaug 0.2 kg medžio drožlių ir 0.5 kg malkų. Pirmąją dieną ugniai atsparaus molio skiedinys, skystasis stiklas, krosnelių silikonas ir dažai gali skleisti silpną kvapą, kol visiškai sukietės. Tai normalu.

Kaip prižiūrėti krosnelę?

Kasdien ištuštinkite pelenų stalčių. Prieš kiekvieną šildymo sezoną išvalykite krosnelę ir dūmų kanalus, patikrinkite, ar viduje nėra įtrūkimų. Nedidelius įtrūkimus galima pataisyti ugniai atsparaus molio skiedinio ir skystojo stiklo mišiniu, užtepant jį plačiu teptuku arba rankomis. Keraminį paviršių švelniai nuvalykite drėgna šluoste ir nenaudokite abrazyvinių valiklių.

Ar krosnelės sertifikuotos?

Taip. Krosnelės turi visoje Europos Sąjungoje galiojantį Europos CE sertifikatą ir visas kamino patvirtinimui reikalingas etiketes. Jų energinio efektyvumo klasė – A (kai kurių modelių – A+), naudingumo koeficientas – 80.3%.

Ar krosnelė veikia nutrūkus elektros tiekimui?

Taip. Krosnelei nereikia elektros, dujų ar išorinio energijos šaltinio – tik malkų. Ji patikimai šildo, o gaminti galite net nutrūkus elektros tiekimui ar kilus krizei.

Kokios spalvos ir versijos siūlomos?

Daugumą modelių galima rinktis rudus, kreminius arba žalius. 1 modelį taip pat galima rinktis baltą, mėlyną, šviesiai mėlyną, šviesiai žalią, raudoną, oranžinį arba puoštą liaudiškais ornamentais. Kai kurie modeliai gaminami kairiniai ir dešininiai – gaminio nuotraukose matyti abi versijos. Jei nesate tikri, kuri versija tiks jūsų kambariui ir kaminui, susisiekite su mumis.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Slovakija 1–2 darbo dienos; Čekija ir Lenkija 2–3; Vengrija ir Austrija 3–4; Kroatija, Slovėnija, Lietuva, Latvija, Estija, Italija, Ispanija, Prancūzija, Vokietija ir Danija 5–7; Portugalija, Švedija ir Suomija 7–10; Jungtinė Karalystė 10–14 darbo dienų. Jei jūsų šalis nenurodyta arba gyvenate saloje, susisiekite su mumis dėl individualaus pristatymo pasiūlymo.

Ar galiu apžiūrėti krosnelę prieš priimdamas siuntą?

Taip. Kiekvienas klientas turi teisę apžiūrėti krosnelę dalyvaujant vairuotojui prieš ją priimdamas. Jei pastebėsite pažeidimų, tiesiog atsisakykite siuntos – grąžinsime visas jūsų sumokėtas sumas. Siunta yra apdrausta.

Kas parduoda krosneles ir kaip su jumis susisiekti?

Krosneles parduoda PETER SUČANSKÝ s. r. o., Komárno 1025/12, 916 21 Čachtice, Slovakija. Pristatome į daugiau nei 10 Europos Sąjungos šalių. Mielai padėsime išsirinkti tinkamą modelį ir atsakysime į klausimus apie pristatymą bei montavimą: telefonu ir per „WhatsApp“ +421 904 901 799, el. paštu info@top-terracotta.eu.