DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI
Čia rasite atsakymus į dažniausiai jus dominančius klausimus:
Iš ko pagamintos krosnys?
Krosnys pagamintos iš ugniai atsparių plytų ir ugniai atsparaus skiedinio. Paviršius yra keramikinis. Plokštės, kojos ir durelės – iš ketaus.
Kiek ilgai krosnis išlieka karšta po ugnies užgesimo?
Tai priklauso nuo krosnies galios ir kiek ilgai ji buvo kaitinama. 10 kW modeliai išlieka karšti 5–7 valandas po ugnies užgesimo. Mažiausios 5 kW krosnys išlieka karštos 2–3 valandas.
Kiek kainuoja pristatymas?
PRISTATYMO KAINORAŠTIS:
Slovakija – 50 €
Čekija – 80 €
Lenkija – 80 €
Vengrija – 80 €
Lietuva – 100 €
Latvija – 130 €
Estija – 150 €
Italija – 130 €
Ispanija – 150 €
Prancūzija – 130 €
Portugalija – 190 €
Austrija – 80 €
Švedija – 250 €
Danija – 150 €
Kroatija – 100 €
Slovėnija – 120 €
Vokietija – 150 €
Suomija – 160 €
Jungtinė Karalystė – 250 €
Kaip vyksta pristatymo procesas?
Krosnis bus pristatyta ant EURO padėklo per išorinę logistikos įmonę. Dažniausiai siuntą tvarko palečių vežėjai, tokie kaip GEIS arba RABEN ir jų rangovai. Kiekvienas klientas el. paštu gauna siuntos sekimo kodą.
Kurjeris atvyks dideliu 9 tonų arba 12 tonų sunkvežimiu su hidrauline galine keltuve. Jie negali pristatyti krosnies per neasfaltuotus ar žvyrkelius, arba kelius, kur yra rizika, kad medžių šakos pažeis priekabos dangtį. Tai svarbi informacija, jei planuojate krosnies pristatymą į sodybas, namelius ar atokias vietoves.
Kurjeris bus vienas ir privalo iškrauti krosnį prie pirmųjų užrakinamų durų. Tačiau daugeliu atvejų jis krosnį stums kiek įmanoma toliau naudodamas palečių vežimėlį. Idealu, jei keturi žmonės neštų krosnį iki montavimo vietos. Vieną kėlimo diržą padėkite po priekinėmis kojomis, kitą – po galinėmis, ir tada keturi žmonės saugiai kartu gali nešti krosnį.
Kai kuriose Europos Sąjungos šalyse galima sumokėti už krosnį pristatymo metu kurjeriui. Ši galimybė yra Čekijoje, Slovakijoje, Lenkijoje, Vengrijoje, Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje.
Tačiau siuntimo išlaidas visada reikia apmokėti iš anksto banko pavedimu į sąskaitą, nurodytą sąskaitoje faktūroje, kurią atsiųsime į jūsų el. pašto adresą po krosnies užsakymo.
Kitose šalyse krosnį galima įsigyti per mūsų el. parduotuvę ir apmokėti banko mokėjimo kortele.
Ar kurjeris atneš krosnį į mano namus?
Kurjeris bus vienas ir privalo iškrauti krosnį prie pirmųjų užrakinamų durų. Tačiau daugeliu atvejų jis krosnį stums kiek įmanoma toliau naudodamas palečių vežimėlį. Idealu, jei keturi žmonės neštų krosnį iki montavimo vietos. Vieną kėlimo diržą padėkite po priekinėmis kojomis, kitą – po galinėmis, ir tada keturi žmonės saugiai kartu gali nešti krosnį.
Kaip vyksta apmokėjimas?
Kai kuriose Europos Sąjungos šalyse galima sumokėti už krosnį pristatymo metu kurjeriui. Ši galimybė yra Čekijoje, Slovakijoje, Lenkijoje, Vengrijoje, Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje.
Tačiau siuntimo išlaidas visada reikia apmokėti iš anksto banko pavedimu į sąskaitą, nurodytą sąskaitoje faktūroje, kurią atsiųsime į jūsų el. pašto adresą po krosnies užsakymo.
Kitose šalyse krosnį galima įsigyti per mūsų el. parduotuvę ir apmokėti banko mokėjimo kortele.
Ar gaminate krosnis su šilumokaičiu?
Krosnys su karšto vandens šilumokaičiu centrinio šildymo sistemoms dar nėra prieinamos.
Ką daryti, jei norėčiau grąžinti krosnį? Kaip vyksta garantinio prašymo procesas?
Galite pateikti garantinį prašymą dėl krosnies trimis būdais:
1. Jei vežimo įmonė pažeidžia krosnį transportavimo metu:
Kai klientas gauna siuntinį ir pastebi, kad pakuotė pažeista, jis nepriima krosnies, pasirašo dokumentą kurjeriui dėl grąžinimo / nepriėmimo arba siuntinio pažeidimo, o klientui bus grąžinta visa sumokėta suma į banko sąskaitą arba, susitarus, bus atsiųsta kita krosnis.
Nuotrauka, kaip krosnis atkeliauja supakuota: 1.1 pav.
Klientas privalo būti asmeniškai, kai renkasi krosnį. Jis taip pat gali išpakuoti krosnį ir patikrinti ją prieš kurjerį. Krosnis atkeliaus supakuota ant EURO padėklo OSB dėžėse. Norint atidaryti dėžę, reikia turėti veržliaraktį / gręžtuvą / atsuktuvą. Jei išpakuojant klientas pastebi, kad krosnis yra pažeista, jis ją grąžins. Jie pasirašys nepriėmimo / grąžinimo arba pažeidimo aktą kurjeriui, o klientui bus grąžinta visa sumokėta suma į banko sąskaitą arba, jei sutarta, atsiųsta kita krosnis.
1.1 pav.
2. Jei klientas nusprendžia grąžinti krosnį per 14 dienų be jokios priežasties:
Kiekvienas klientas turi teisę per 14 dienų nuo gavimo grąžinti krosnį be priežasties, apie grąžinimą pranešti el. paštu info@top-terracotta.eu. Klientas turi supakuoti krosnį į tą pačią pakuotę, kurioje ji buvo pristatyta:
2.1 Padėkite krosnį ant EURO padėklo su atramine lenta (tokia pati kaip gauta krosnis)
ir paremti kojas kvadratais, jei jie buvo pristatyme. 2.1 pav.
2.2. Apvyniokite krosnį burbuline plėvele. 2.2 pav.
2.3. Tvirtinkite krosnį su gurnetais ir traukite į vidų. 2.3 pav.
2.4 Krosnis užstrigs. 2.4 pav.
2.5. Jis priklijuoja kurjerių įmonės brūkšninių kodų etiketes, kurias mes jam atsiųsime, taip pat priklijuoja 5 lipdukus ant kiekvienos pakuotės pusės, įskaitant viršų, su užrašu TRAPI PREKĖ (šiuos lipdukus taip pat atsiųsime el. paštu). 2.5 pav.
2,6. Atsiųs mums 3-5 nuotraukas iš skirtingų kampų, kad pamatytume pakuotės kokybę.
Transportavimą į mūsų būstinę užsakome mes. Klientui atsiųsime brūkšninių kodų etiketes, kurias kurjerių įmonė turi priklijuoti ant pakuotės kartu su 5 lipdukais, nurodančiais, kad tai trapi prekė. Gavus krosnelę, klientui grąžinsime sumokėtą sumą atskaičius kurjerio išlaidas.
REKOMENDUOJAME NEMESTI PAKUOTĖS PO PRISTATYMO IR LAIKYTI JĄ MAŽIAU NEI MĖNESĮ!
2.1 pav.
2.2 pav.
2.3 pav.
2.4 pav.
2.5 pav.
3. Jei klientas nuspręs pateikti pretenziją dėl krosnelės per pirmuosius 2 naudojimo metus
Pristatytoms prekėms suteikiama 2 metų garantija kaip standartas. Kiekvienas klientas turi teisę per 2 metus grąžinti krosnelę, nurodydamas priežastį ir informuodamas mus apie grąžinimą el. paštu info@top-terracotta.eu. Klientas atsiųs mums problemos nuotrauką, o jei sprendimas nebus rastas, klientas supakuos krosnelę į tą pačią arba panašią pakuotę, kurioje krosnelė buvo pristatyta:
3.1. Padėkite krosnelę ant EURO padėklo su atramine lenta (tokia pati, kokią gavote) ir paremti kojas kvadratais, jei jie buvo pristatyme, arba kitaip tvirtai paremti krosnelės kojas. 3.1 pav.
3.2. Apvyniokite krosnelę burbuline plėvele. 3.2 pav.
3.3. Krosnelė pritvirtinta grandinėmis ir susitraukusi. 3.3 pav.
3.4. Krosnelė užstrigs. 3.4 pav.
3.5. Klientas priklijuos kurjerių įmonės brūkšninių kodų etiketes, kurias mes jam atsiųsime, taip pat priklijuos 5 lipdukus ant kiekvienos pakuotės pusės, įskaitant viršų, su užrašu TRAPI PREKĖ (šiuos lipdukus taip pat atsiųsime el. paštu). 3.5 pav.
3,6. Klientas atsiųs mums 3-5 nuotraukas iš skirtingų kampų, kad pamatytume pakuotės kokybę. Transportavimą į mūsų būstinę užsakome mes. Klientui atsiųsime brūkšninių kodų etiketes, kurias kurjerių įmonė turi priklijuoti ant pakuotės kartu su 5 lipdukais, nurodančiais, kad tai trapi prekė. Gavus krosnelę, klientui grąžinsime sumokėtą sumą atskaičius kurjerio išlaidas.
REKOMENDUOJAME NEMESTI PAKUOTĖS PO PRISTATYMO IR LAIKYTI JĄ MAŽIAU NEI MĖNESĮ!
3.1 pav.
3.2 pav.
3.3 pav.
3.4 pav.