POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

JAK POSTĘPOWAĆ

Klient może złożyć reklamację pieca na trzy sposoby:

1. Jeśli firma przewozowa uszkodzi piec podczas transportu:

Gdy klient odbierze przesyłkę i zauważy, że opakowanie jest uszkodzone, nie przyjmuje pieca, podpisuje dokument dla kuriera o zwrocie/nieprzyjęciu lub uszkodzeniu przesyłki, a klient otrzyma zwrot pełnej zapłaconej kwoty na konto bankowe lub, po uzgodnieniu, zostanie wysłany inny piec.

Zdjęcie pokazujące, jak piec jest zapakowany: Rysunek 1.1.

Klient musi być obecny osobiście podczas odbioru pieca. Może również rozpakować piec i sprawdzić go przed kurierem. Piec przyjedzie zapakowany na palecie EURO w skrzyniach OSB. Do otwarcia skrzyni konieczne jest posiadanie napinacza/wiertarki/wkrętaka. Jeśli po rozpakowaniu klient stwierdzi, że piec jest uszkodzony, zwróci piec. Podpisze protokół nieprzyjęcia/zwrotu lub uszkodzenia kurierowi, a klient otrzyma zwrot pełnej zapłaconej kwoty na swoje konto bankowe lub zostanie wysłany inny piec, jeśli zostanie to uzgodnione.

2. Jeśli klient zdecyduje się zwrócić piec w ciągu 14 dni bez podania przyczyny:

Każdy klient ma prawo zwrócić piec w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny, informując nas o zwrocie e-mailem na adres info@top-terracotta.eu. Klient powinien zapakować piec w to samo opakowanie, w którym został dostarczony:

2.1 Umieść piec na palecie EURO z deską podporową (taką samą jak piec otrzymany)

i podeprzyj nogi kwadratami, jeśli były częścią dostawy. Rysunek 2.1.

2.2. Owiń piec folią bąbelkową. Rysunek 2.2.

2.3. Napraw piec za pomocą gurnetów i wciągnij go. Rysunek 2.3.

2.4. Piec zostanie zablokowany. Rysunek 2.4.

2.5. Nakleja etykiety z kodami kreskowymi dla firmy kurierskiej, które mu wyślemy, oraz nakleja 5 naklejek na każdą stronę opakowania, w tym na górę, z oznaczeniem TOWAR DELIKATNY (te naklejki również wyślemy e-mailem). Rysunek 2.5.

2,6. Prosimy o przesłanie 3-5 zdjęć z różnych kątów, aby ocenić jakość pakowania.

Transport do naszej siedziby jest zamawiany przez naszą firmę. Wyślemy klientowi etykiety z kodami kreskowymi dla firmy kurierskiej do naklejenia na opakowanie wraz z 5 naklejkami, któreoznaczają, że towar jest delikatny. Po otrzymaniu pieca wyślemy klientowi na konto pełnązapłaconą kwotę pomniejszoną o koszt kuriera.

ZALECAMY, ABY NIE WYRZUCAĆ OPAKOWANIA PO DOSTAWIE I PRZECHOWYWAĆ JE PRZEZ CO NAJMNIEJ MIESIĄC!

3. Jeśli klient zdecyduje się zgłosić reklamację pieca w ciągu pierwszych 2 lat użytkowania

Gwarancja na dostarczone towary wynosi standardowo 2 lata. Każdy klient ma prawo do zwrotu pieca w ciągu 2 lat, podając powód i informując nas o zwrocie e-mailem na adres info@top-terracotta.eu. Klient prześle nam zdjęcie problemu, a jeśli nie zostanie znalezione rozwiązanie, klient zapakuje piec w to samo lub podobne opakowanie, w którym piec został dostarczony:

3.1. Umieść piec na palecie EURO z deską podporową (taką samą jak otrzymana) i podpieraj nogi za pomocą klocków, jeśli były częścią dostawy, lub mocno podeprzyj nogi pieca w inny sposób. Rysunek 3.1.

3.2. Owiń piec folią bąbelkową. Rysunek 3.2.

3.3. Piec jest przymocowany za pomocą zacisków i wciągnięty. Rysunek 3.3.

3.4. Piec zostanie zablokowany. Rysunek 3.4.

3.5. Klient naklei etykiety z kodami kreskowymi dla firmy kurierskiej, które mu prześlemy, oraz naklei 5 naklejek na każdej stronie opakowania, w tym na górze, z oznaczeniem DELIKATNY TOWAR (naklejki również prześlemy e-mailem). Rysunek 3.5.

3,6. Klient prześle nam 3-5 zdjęć z różnych kątów, aby ocenić jakość opakowania. Transport do naszej siedziby jest organizowany przez naszą firmę. Prześlemy klientowi etykiety z kodami kreskowymi do naklejenia na opakowanie wraz z 5 naklejkami oznaczającymi, że towar jest delikatny. Po otrzymaniu pieca zwrócimy klientowi pełną kwotę zapłaconą pomniejszoną o koszt kuriera.

ZALECAMY, ABY NIE WYRZUCAĆ OPAKOWANIA PO DOSTAWIE I PRZECHOWYWAĆ JE PRZEZ CO NAJMNIEJ MIESIĄC!