NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Oto odpowiedzi na pytania, które najbardziej Cię interesują:

Z czego są wykonane piece?

Piece są wykonane z cegieł szamotowych i zaprawy szamotowej. Powierzchnia jest pokryta ceramiką. Płyty, nóżki i drzwiczki są żeliwne.

Jak długo piec pozostaje gorący po wygaśnięciu ognia?

Zależy to od mocy pieca, a także od tego, jak długo był rozpalony. Modele o mocy 10 kW pozostają gorące przez 5–7 godzin po wygaśnięciu ognia. Najmniejsze piece o mocy 5 kW pozostają gorące przez 2–3 godziny.

Ile kosztuje wysyłka?

Cennik wysyłki:

• Słowacja – €50
• Czechy – €80
• Polska – €80
• Węgry – €80
• Litwa – €100
• Łotwa – €130
• Estonia – €150
• Włochy – €130
• Hiszpania – €150
• Francja – €130
• Portugalia – €190
• Austria – €80
• Szwecja – €250
• Dania – €150
• Chorwacja – €120
• Słowenia – €120
• Niemcy – €150
• Finlandia – €160
• Wielka Brytania – €250

Jak przebiega dostawa?

Piec zostanie dostarczony na europalecie przez zewnętrzną firmę logistyczną. Najczęściej przesyłkę obsługują przewoźnicy paletowi, tacy jak GEIS lub RABEN, oraz ich partnerzy. Każdy klient otrzymuje e-mailem kod do śledzenia przesyłki.

Kurier przyjedzie dużą ciężarówką o ładowności 9 lub 12 ton, wyposażoną w hydrauliczną windę załadowczą. Nie może dostarczyć pieca drogami nieutwardzonymi ani gruntowymi, ani drogami, na których istnieje ryzyko uszkodzenia plandeki przyczepy przez gałęzie drzew. Jest to ważna informacja, jeśli planujesz dostawę pieca do domku letniskowego, chaty lub odległego miejsca.

Kurier będzie sam i ma obowiązek rozładować piec przy pierwszych drzwiach z zamkiem. Jednak w większości przypadków przetransportuje piec tak daleko, jak to możliwe, za pomocą wózka paletowego. Najlepiej, aby cztery osoby przeniosły piec na miejsce instalacji. Umieść jeden pas transportowy pod przednimi nogami, a drugi pod tylnymi, a następnie cztery osoby mogą bezpiecznie przenieść piec razem.

W kilku krajach Unii Europejskiej można zapłacić za piec kurierowi przy odbiorze. Ta opcja jest dostępna w Czechach, na Słowacji, w Polsce, na Węgrzech, w Estonii, na Łotwie i na Litwie. Koszt wysyłki należy jednak zawsze opłacić z góry przelewem bankowym na konto podane na fakturze, którą wyślemy na Twój adres e-mail po złożeniu zamówienia na piec. W innych krajach piec można kupić w naszym sklepie internetowym i zapłacić kartą płatniczą.

Czy kurier dostarczy piec do mojego domu?

Kurier będzie sam i ma obowiązek rozładować piec przy pierwszych drzwiach z zamkiem. Jednak w większości przypadków przetransportuje piec tak daleko, jak to możliwe, za pomocą wózka paletowego. Najlepiej, aby cztery osoby przeniosły piec na miejsce instalacji. Umieść jeden pas transportowy pod przednimi nogami, a drugi pod tylnymi, a następnie cztery osoby mogą bezpiecznie przenieść piec razem.

Jak przebiega płatność?

W kilku krajach Unii Europejskiej można zapłacić za piec kurierowi przy odbiorze. Ta opcja jest dostępna w Czechach, na Słowacji, w Polsce, na Węgrzech, w Estonii, na Łotwie i na Litwie.

Koszt wysyłki należy jednak zawsze opłacić z góry przelewem na konto podane na fakturze, którą wyślemy na Twój adres e-mail po złożeniu zamówienia na piec.

W innych krajach piec można kupić w naszym sklepie internetowym i zapłacić kartą płatniczą.

Czy produkujecie również piece z wymiennikiem ciepła?

Piece z wymiennikiem ciepłej wody do centralnego ogrzewania nie są jeszcze dostępne.

Co zrobić, jeśli chcę zwrócić piec? Jak przebiega proces reklamacji gwarancyjnej?

Reklamację gwarancyjną dotyczącą pieca można złożyć na trzy sposoby:

1. Jeśli firma transportowa uszkodzi piec podczas przewozu:

Jeśli klient zauważy przy odbiorze przesyłki, że opakowanie jest uszkodzone, nie przyjmuje pieca i podpisuje z kurierem dokument dotyczący zwrotu/odmowy przyjęcia lub uszkodzenia przesyłki. Klient otrzyma zwrot pełnej wpłaconej kwoty na swoje konto bankowe albo, po uzgodnieniu, zostanie mu wysłany inny piec.

Klient musi być obecny osobiście przy odbiorze pieca. Może również rozpakować piec i sprawdzić go w obecności kuriera. Piec zostanie dostarczony na europalecie, w skrzyniach z płyt OSB. Do otwarcia skrzyni potrzebny będzie klucz, wiertarka lub śrubokręt. Jeśli po rozpakowaniu klient zauważy, że piec jest uszkodzony, może go zwrócić. Kurier i klient podpiszą protokół odmowy przyjęcia/zwrotu lub uszkodzenia, a klient otrzyma zwrot pełnej wpłaconej kwoty na swoje konto bankowe albo, po uzgodnieniu, zostanie mu wysłany inny piec.

Zdjęcie przedstawiające sposób zapakowania pieca do wysyłki (rysunek 1.1):

Rysunek 1.1.

2. Jeśli klient zdecyduje się zwrócić piec w ciągu 14 dni bez podania przyczyny:

Każdy klient ma prawo zwrócić piec w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny. O zwrocie należy nas poinformować e-mailem na adres info@top-terracotta.eu. Klient powinien zapakować piec w to samo opakowanie, w którym został dostarczony:

2.1. Umieść piec na europalecie z podkładką (taką samą jak ta, na której dostarczono piec) i podeprzyj nogi klockami, jeśli były częścią dostawy. Rysunek 2.1.
2.2. Owiń piec folią bąbelkową. Rysunek 2.2.
2.3. Zabezpiecz piec pasami i dociągnij je. Rysunek 2.3.
2.4. Piec zostanie unieruchomiony. Rysunek 2.4.
2.5. Przykleja etykiety z kodem kreskowym firmy kurierskiej, które mu prześlemy, a także przykleja po 5 naklejek na każdą stronę paczki, również na górę. Naklejki mają oznaczenie SHORT GOODS (wyślemy je również e-mailem). Rysunek 2.5.
2.6. Prześlij nam 3–5 zdjęć z różnych stron, abyśmy mogli ocenić jakość opakowania.

Transport do naszej siedziby zamawia nasza firma. Wyślemy klientowi etykiety z kodem kreskowym do naklejenia na opakowanie przez kuriera oraz 5 naklejek z oznaczeniem „towar delikatny”. Po otrzymaniu pieca zwrócimy klientowi pełną zapłaconą kwotę, pomniejszoną o koszt kuriera.

Zalecamy, aby nie wyrzucać opakowania po dostawie i zachować je przez co najmniej miesiąc!

Rysunek 2.1.

Rysunek 2.2.

Rysunek 2.3.

Rysunek 2.4.

Rysunek 2.5.

3. Jeśli klient zdecyduje się złożyć reklamację pieca w ciągu pierwszych 2 lat użytkowania:

Standardowa gwarancja na dostarczony towar wynosi 2 lata. Każdy klient ma prawo zwrócić piec w ciągu 2 lat, podając powód i informując nas o zwrocie e-mailem na adres info@top-terracotta.eu. Klient prześle nam zdjęcie problemu. Jeśli nie uda się znaleźć rozwiązania, klient zapakuje piec w to samo lub podobne opakowanie, w którym został dostarczony:

3.1. Umieść piec na palecie EURO z podkładką (taką samą, jak przy dostawie) i podłóż klocki pod nogi, jeśli były częścią dostawy, lub w inny sposób solidnie zabezpiecz nogi pieca. Rysunek 3.1.
3.2. Owiń piec folią bąbelkową. Rysunek 3.2.
3.3. Piec zostaje przymocowany pasami i zabezpieczony. Rysunek 3.3.
3.4. Piec się zaklinuje. Rysunek 3.4.
3.5. Klient naklei etykiety z kodem kreskowym dla firmy kurierskiej, które mu wyślemy, a także 5 naklejek na każdej stronie opakowania, w tym na górze, z napisem TOWAR DELIKATNY (naklejki te również wyślemy e-mailem). Rysunek 3.5.
3.6. Klient prześle nam 3–5 zdjęć z różnych stron, abyśmy mogli ocenić jakość opakowania.

Transport do naszej siedziby zamawia nasza firma. Wyślemy klientowi etykiety z kodem kreskowym do naklejenia na opakowanie przez kuriera oraz 5 naklejek z oznaczeniem „towar delikatny”. Po otrzymaniu pieca zwrócimy klientowi pełną zapłaconą kwotę, pomniejszoną o koszt kuriera.

Zalecamy, aby nie wyrzucać opakowania po dostawie i zachować je przez co najmniej miesiąc!

Rysunek 3.1.

Rysunek 3.2.

Rysunek 3.3.

Rysunek 3.4.

Rysunek 3.5.

Jakiej mocy pieca (kW) potrzebuję do pomieszczenia o danym metrażu?

Dobierz moc do powierzchni, którą chcesz ogrzać. Wartości dotyczą budynku z izolacją i sufitem o wysokości 2,5 m / budynku bez izolacji i sufitem o wysokości 3 m:

• 5 kW (model 15): do 20 m² / 12 m²
• 6,5 kW (model 7) i 7 kW (model 2): do 50 m² / 30 m²
• 8 kW (modele 3 i 27): do 60 m² / 40 m²
• 10 kW (modele 1, 4, 5, 6, 11 i 25): do 80 m² / 50 m²

Drzwi między pomieszczeniami zmniejszają rozprowadzanie ciepła o około 30%. Piec o zbyt małej mocy może się przegrzewać, dlatego jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci wybrać odpowiedni model.

Czym różnią się piece kuchenne z piekarnikiem od pieców wolnostojących?

Piece ceramiczne do gotowania i pieczenia (modele 1, 4, 6, 7 i 27) mają żeliwną płytę kuchenną z dwoma fajerkami oraz piekarnik, dzięki czemu w jednym piecu można ogrzewać, gotować i piec. Piece wolnostojące (modele 2, 3, 5, 11, 15 i 25) są przeznaczone głównie do ogrzewania; modele 5 i 25 mają również piekarnik o wymiarach wewnętrznych 20 × 26 cm.

Czym jest piec akumulacyjny (kaflowy) i czym różni się od pieca metalowego?

Piec akumulacyjny magazynuje ciepło w cegłach szamotowych i kaflach ceramicznych, a następnie stopniowo oddaje je w postaci łagodnego promieniowania cieplnego przez kilka godzin po wygaśnięciu ognia. Ciepło jest równomierne i stabilne, bez nagłych skoków temperatury typowych dla pieców metalowych, a piec nie spala tlenu w pomieszczeniu. Nie trzeba stale dokładać drewna, co obniża koszty ogrzewania.

Jak długo każdy model pozostaje ciepły po wygaśnięciu ognia?

• Model 15 (5 kW): 2–3 godziny
• Modele 2 (7 kW) i 7 (6,5 kW): 3–4 godziny
• Modele 3 i 27 (8 kW): 4–6 godzin
• Modele 1, 4, 6 i 11 (10 kW): 5–7 godzin
• Modele 5 i 25 (10 kW): 6–9 godzin

Jakiego paliwa mogę używać i ile drewna potrzebuje piec?

Piece opalane są drewnem i brykietami drzewnymi. Zużycie paliwa wynosi około 1,5–1,8 kg na godzinę. Używaj wyłącznie dobrze wysuszonego drewna. Nie pal koksem, paliwami płynnymi ani odpadami – koks zbyt szybko zużywa elementy szamotowe i żeliwne.

Czy mogę podłączyć piec do istniejącego komina?

Tak, piec podłącza się do standardowego murowanego komina z przewodem spalinowym o średnicy wewnętrznej 120–150 mm. Wylot spalin z pieca ma średnicę 120 mm (w większości modeli znajduje się u góry, a w modelach 5 i 25 z tyłu). Komin powinien mieć co najmniej 6 m wysokości, rury łączące powinny mieć długość 1,5–2 m i wznosić się w kierunku komina pod kątem 10–15°, a wymagany minimalny ciąg kominowy wynosi 12 Pa. Do pieca dołączamy certyfikat CE i tabliczki wymagane do odbioru komina. Podłączenie komina musi zawsze spełniać lokalne przepisy przeciwpożarowe.

Czy piec jest dostarczany w stanie zmontowanym? Czy potrzebuję zduna?

Piece są dostarczane w pełni zmontowane, dokładnie tak, jak widać je na zdjęciach. Wystarczy podłączyć je do komina. Model 11 jest jedynym dostarczanym w dwóch częściach ze względu na wymagania transportowe.

Ile ważą piece?

W zależności od modelu piece ważą od 165 kg (modele 7 i 15) do 350 kg (model 25). Zalecamy, aby przenosiły je co najmniej cztery osoby, używając dwóch pasów transportowych (jednego pod przednimi nóżkami, a drugiego pod tylnymi).

Jaka odległość powinna dzielić piec od ściany?

Nie ustawiaj pieca bezpośrednio przy ścianie – straciłby dużą część ciepła promieniowania. Idealna odległość od ściany wynosi 30 cm. Zachowaj co najmniej 50 cm odstępu od strony paleniska i 30 cm od pozostałych stron. Materiały łatwopalne muszą znajdować się co najmniej 40 cm od tyłu i boków pieca oraz 80 cm od jego przodu.

Co należy zrobić przed pierwszym rozpaleniem?

Przed pierwszym użyciem piec należy wysuszyć i wygrzać delikatnym ogniem: zacznij od około 0,2 kg wiórów drzewnych i 0,5 kg drewna. Przez pierwszy dzień zaprawa szamotowa, szkło wodne, silikon do pieców i farba do pieców mogą wydzielać lekki zapach, aż do całkowitego utwardzenia. To normalne.

Jak konserwować piec?

Opróżniaj popielnik codziennie. Przed każdym sezonem grzewczym wyczyść piec i kanały dymowe oraz sprawdź wnętrze pod kątem pęknięć. Drobne pęknięcia można naprawić mieszanką zaprawy szamotowej i szkła wodnego, nakładając ją szerokim pędzlem lub ręcznie. Czyść powierzchnię ceramiczną delikatnie wilgotną ściereczką i nie używaj środków ściernych.

Czy piece są certyfikowane?

Tak. Piece mają europejski certyfikat CE ważny na terenie całej Unii Europejskiej oraz wszystkie etykiety wymagane do odbioru kominiarskiego. Spełniają wymagania klasy efektywności energetycznej A (niektóre modele A+) i osiągają sprawność 80,3%.

Czy piec działa podczas przerwy w dostawie prądu?

Tak. Piec nie wymaga prądu, gazu ani zewnętrznego źródła energii – potrzebuje tylko drewna. Zapewnia niezawodne źródło ciepła i pozwala gotować nawet podczas przerw w dostawie prądu lub sytuacji kryzysowych.

Jakie kolory i wersje są dostępne?

Większość modeli jest dostępna w kolorze brązowym, kremowym i zielonym. Model 1 jest również dostępny w kolorze białym, niebieskim, jasnoniebieskim, jasnozielonym, czerwonym i pomarańczowym oraz z dekoracyjnym motywem ludowym. Kilka modeli jest dostępnych w wersji lewej i prawej – zdjęcia produktów przedstawiają obie wersje. Jeśli nie masz pewności, który model będzie pasował do Twojego pomieszczenia i komina, skontaktuj się z nami.

Ile trwa dostawa?

Słowacja 1–2 dni robocze; Czechy i Polska 2–3; Węgry i Austria 3–4; Chorwacja, Słowenia, Litwa, Łotwa, Estonia, Włochy, Hiszpania, Francja, Niemcy i Dania 5–7; Portugalia, Szwecja i Finlandia 7–10; Wielka Brytania 10–14 dni roboczych. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście lub mieszkasz na wyspie, skontaktuj się z nami, aby otrzymać indywidualną wycenę wysyłki.

Czy mogę sprawdzić piec przed przyjęciem dostawy?

Tak. Każdy klient ma prawo sprawdzić piec w obecności kierowcy przed przyjęciem dostawy. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, po prostu odmów przyjęcia przesyłki, a zwrócimy wszystkie dokonane przez Ciebie płatności. Przesyłka jest ubezpieczona.

Kto sprzedaje piece i jak mogę się z Państwem skontaktować?

Piece są sprzedawane przez firmę PETER SUČANSKÝ s. r. o., Komárno 1025/12, 916 21 Čachtice, Słowacja. Dostarczamy do ponad 10 krajów Unii Europejskiej. Chętnie pomożemy wybrać odpowiedni model i odpowiemy na pytania dotyczące dostawy i montażu: telefon i WhatsApp +421 904 901 799, e-mail info@top-terracotta.eu.