NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Oto odpowiedzi na pytania, które najbardziej Cię zainteresują:
Z czego wykonane są piece?
Piece wykonane są z cegły szamotowej i zaprawy szamotowej. Na powierzchni znajduje się ceramika. Płyty, nóżki i drzwiczki są z żeliwa.
Jak długo piec pozostaje gorący po wygaszeniu ognia?
To zależy od mocy pieca oraz od tego, jak długo był rozgrzewany. Modele 10 kW pozostają gorące przez 5-7 godzin po wygaszeniu ognia. Najmniejsze piece 5 kW utrzymują ciepło przez 2-3 godziny.
Ile kosztuje wysyłka?
CENNIK KOSZTÓW WYSYŁKI:
Słowacja – 50 €
Czechy – 80 €
Polska – 80 €
Węgry – 80 €
Litwa – 100 €
Łotwa – 130 €
Estonia – 150 €
Włochy – 130 €
Hiszpania – 150 €
Francja – 130 €
Portugalia – 190 €
Austria – 80 €
Szwecja – 250 €
Dania – 150 €
Chorwacja – 100 €
Słowenia – 120 €
Niemcy – 150 €
Finlandia – 160 €
Wielka Brytania – 250 €
Jak przebiega proces dostawy?
Piec zostanie dostarczony na palecie EURO przez zewnętrzną firmę logistyczną. Najczęściej przesyłkę obsługują przewoźnicy paletowi tacy jak GEIS lub RABEN oraz ich partnerzy kontraktowi. Każdy klient otrzymuje kod do śledzenia przesyłki e-mailem.
Kurier przyjedzie dużą ciężarówką o ładowności 9 lub 12 ton wyposażoną w hydrauliczną windę tylną. Nie jest w stanie dostarczyć pieca drogami nieutwardzonymi, szutrowymi ani tam, gdzie istnieje ryzyko uszkodzenia plandeki przyczepy przez gałęzie drzew. To ważna informacja, jeśli planujesz dostawę pieca do domków letniskowych, chatek lub odległych miejsc.
Kurier będzie sam i ma obowiązek rozładować piec przy pierwszych zamykanych drzwiach. Jednak w większości przypadków przemieści piec jak najdalej za pomocą wózka paletowego. Najlepiej, aby cztery osoby przeniosły piec do miejsca instalacji. Umieść jedną taśmę podnoszącą pod przednimi nogami, a drugą pod tylnymi, a wtedy cztery osoby mogą bezpiecznie razem przenieść piec.
W kilku krajach Unii Europejskiej możliwa jest płatność za piec przy odbiorze od kuriera. Opcja ta jest dostępna w Czechach, na Słowacji, w Polsce, na Węgrzech, w Estonii, na Łotwie i w Litwie.
Koszt wysyłki musi jednak zawsze zostać opłacony z góry przelewem na konto podane na fakturze, którą wyślemy na Twój adres e-mail po złożeniu zamówienia na kuchenkę.
W innych krajach kuchenkę można kupić przez nasz sklep internetowy i zapłacić kartą bankową.
Czy kurier wniesie piec do mojego domu?
Kurier będzie sam i ma obowiązek rozładować piec przy pierwszych zamykanych drzwiach. Jednak w większości przypadków przemieści piec jak najdalej za pomocą wózka paletowego. Najlepiej, aby cztery osoby przeniosły piec do miejsca instalacji. Umieść jedną taśmę podnoszącą pod przednimi nogami, a drugą pod tylnymi, a wtedy cztery osoby mogą bezpiecznie razem przenieść piec.
Jak przebiega proces płatności?
W kilku krajach Unii Europejskiej możliwa jest płatność za piec przy odbiorze od kuriera. Opcja ta jest dostępna w Czechach, na Słowacji, w Polsce, na Węgrzech, w Estonii, na Łotwie i w Litwie.
Koszt wysyłki musi jednak zawsze zostać opłacony z góry przelewem na konto podane na fakturze, którą wyślemy na Twój adres e-mail po złożeniu zamówienia na kuchenkę.
W innych krajach kuchenkę można kupić przez nasz sklep internetowy i zapłacić kartą bankową.
Czy produkujecie również kuchnie z wymiennikiem ciepła?
Kuchenki z wymiennikiem ciepła do centralnego ogrzewania nie są jeszcze dostępne.
Co jeśli chciałbym zwrócić kuchenkę? Jak przebiega proces reklamacji gwarancyjnej?
Reklamację gwarancyjną na kuchenkę można złożyć na trzy sposoby:
1. Jeśli firma przewozowa uszkodzi kuchenkę podczas transportu:
Gdy klient odbierze paczkę i zauważy, że opakowanie jest uszkodzone, nie przyjmuje kuchenki, podpisuje dokument dla kuriera o zwrocie / nieprzyjęciu lub uszkodzeniu paczki, a klient otrzyma zwrot pełnej kwoty na konto bankowe lub, po uzgodnieniu, zostanie wysłana inna kuchenka.
Zdjęcie pokazujące, jak kuchenka jest zapakowana: Rysunek 1.1.
Klient musi być obecny osobiście podczas odbioru kuchenki. Może również rozpakować kuchenkę i sprawdzić ją przed kurierem. Kuchenka przyjedzie zapakowana na palecie EURO w skrzyniach OSB. Do otwarcia skrzyni konieczne jest posiadanie napinacza / wiertarki / śrubokręta. Jeśli po rozpakowaniu klient stwierdzi, że coś jest uszkodzone na kuchence, zwróci kuchenkę. Podpisze protokół nieprzyjęcia/zwrotu lub uszkodzenia kurierowi, a klient otrzyma zwrot pełnej kwoty na swoje konto bankowe lub zostanie wysłana inna kuchenka, jeśli zostanie to uzgodnione.
Rysunek 1.1.
2. Jeśli klient zdecyduje się zwrócić kuchenkę w ciągu 14 dni bez podania przyczyny:
Każdy klient ma prawo zwrócić kuchenkę w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny, poinformuj nas o zwrocie e-mailem na info@top-terracotta.eu. Klient powinien zapakować kuchenkę w to samo opakowanie, w którym została dostarczona:
2.1 Umieść kuchenkę na palecie EURO z deską podporową (taką samą jak otrzymana kuchenka)
i podeprzyj nogi kwadratami, jeśli były częścią dostawy. Rysunek 2.1.
2.2. Owiń kuchenkę folią bąbelkową. Rysunek 2.2.
2.3. Zamocuj kuchenkę za pomocą gurnetów i przyciągnij. Rysunek 2.3.
2.4 Kuchenka się zablokuje. Rysunek 2.4.
2.5. Nakleja etykiety z kodami kreskowymi dla firmy kurierskiej, które mu prześlemy, oraz nakleja 5 naklejek na każdej stronie paczki, w tym na górze, z oznaczeniem TOWAR KRÓTKI (te naklejki również prześlemy e-mailem). Rysunek 2.5.
2,6. Prześle nam 3-5 zdjęć z różnych kątów, aby ocenić jakość pakowania.
Transport do naszej siedziby jest zamawiany przez naszą firmę. Prześlemy klientowi etykiety z kodami kreskowymi dla firmy kurierskiej do naklejenia na opakowanie wraz z 5 naklejkami informującymi, że towar jest delikatny. Po otrzymaniu pieca zwrócimy klientowi pełną zapłaconą kwotę pomniejszoną o koszt kuriera.
ZALECAMY NIE WYRZUCAĆ OPAKOWANIA PO DOSTAWIE I PRZECHOWYWAĆ JE PRZEZ CO NAJMNIEJ MIESIĄC!
Rysunek 2.1.
Rysunek 2.2.
Rysunek 2.3.
Rysunek 2.4.
Rysunek 2.5.
3. Jeśli klient zdecyduje się zgłosić reklamację pieca w ciągu pierwszych 2 lat użytkowania
Gwarancja na dostarczony towar wynosi standardowo 2 lata. Każdy klient ma prawo zwrócić piec w ciągu 2 lat, podając powód i informując nas o zwrocie e-mailem na adres info@top-terracotta.eu. Klient prześle nam zdjęcie problemu, a jeśli nie zostanie znalezione rozwiązanie, klient zapakuje piec w to samo lub podobne opakowanie, w którym piec został dostarczony:
3.1 Umieść piec na palecie EURO z deską podpierającą (taką samą jak otrzymana) i podeprzyj nogi kwadratami, jeśli były częścią dostawy, lub w inny sposób solidnie podeprzyj nogi pieca. Rysunek 3.1.
3.2 Owiń piec folią bąbelkową. Rysunek 3.2.
3.3 Piec jest przymocowany za pomocą kajdanek i wciągnięty. Rysunek 3.3.
3.4 Piec się zaciśnie. Rysunek 3.4.
3.5. Klient naklei etykiety z kodami kreskowymi dla firmy kurierskiej, które mu prześlemy, oraz naklei 5 naklejek na każdej stronie paczki, w tym na górze, z oznaczeniem TOWAR DELIKATNY (te naklejki również prześlemy e-mailem). Rysunek 3.5.
3,6. Klient prześle nam 3-5 zdjęć z różnych kątów, aby ocenić jakość pakowania. Transport do naszej siedziby jest zamawiany przez naszą firmę. Prześlemy klientowi etykiety z kodami kreskowymi dla firmy kurierskiej do naklejenia na opakowanie wraz z 5 naklejkami informującymi, że towar jest delikatny. Po otrzymaniu pieca zwrócimy klientowi pełną zapłaconą kwotę pomniejszoną o koszt kuriera.
ZALECAMY NIE WYRZUCAĆ OPAKOWANIA PO DOSTAWIE I PRZECHOWYWAĆ JE PRZEZ CO NAJMNIEJ MIESIĄC!
Rysunek 3.1.
Rysunek 3.2.
Rysunek 3.3.
Rysunek 3.4.