ZÁSADY VRÁTENIA A REKLAMÁCIE

AKO POSTUPOVAŤ

Zákazník môže reklamovať sporák tromi spôsobmi:

1. Ak prepravná spoločnosť poškodí sporák počas prepravy:

Keď zákazník prevezme balík a zistí, že je balenie poškodené, sporák neprevezme, podpíše s kuriérom dokument o vrátení / neprevzatí alebo poškodení balíka a zákazníkovi bude vrátená plná zaplatená suma na bankový účet alebo podľa dohody bude zaslaný iný sporák.

Fotografia, ako sporák prichádza zabalený: Obrázok 1.1.

Zákazník musí byť pri vyzdvihnutí sporáka osobne prítomný. Môže sporák aj rozbaliť a skontrolovať pred kuriérom. Sporák príde zabalený na EURO palete v OSB debnách. Na otvorenie debny je potrebné mať so sebou utahovák / vŕtačku / skrutkovač. Ak zákazník po rozbalení zistí, že je na sporáku nejaké poškodenie, sporák vráti. S kuriérom podpíše protokol o neprevzatí/vrátení alebo poškodení a zákazníkovi bude vrátená plná zaplatená suma na jeho bankový účet alebo mu bude zaslaný iný sporák, ak bude dohodnuté.

2. Ak sa zákazník rozhodne vrátiť sporák do 14 dní bez udania dôvodu:

Každý zákazník má právo vrátiť sporák do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu, o vrátení nás informuje e-mailom na info@top-terracotta.eu. Zákazník zabali sporák do rovnakého balenia, v akom bol doručený:

2.1 Polož sporák na EURO paletu s podložnou doskou (rovnakou ako sporák, ktorý bol dodaný)

a podopri nohy štvorcami, ak boli súčasťou dodávky. Obrázok 2.1.

2.2. Zabaľ sporák do bublinkovej fólie. Obrázok 2.2.

2.3. Upevni sporák pomocou gurnetov a zatiahni. Obrázok 2.3.

2.4 Sporák sa zasekne. Obrázok 2.4.

2.5. Nalepí štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku spoločnosť, ktoré mu pošleme, a tiež nalepí 5 nálepiek na každú stranu balíka vrátane vrchu s označením KREHKÝ TOVAR (tieto nálepky tiež pošleme e-mailom). Obrázok 2.5.

2,6. Pošle nám 3-5 fotografií z rôznych uhlov, aby sme videli kvalitu balenia.

Prepravu do našej centrály objednáva naša spoločnosť. Zákazníkovi pošleme štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku spoločnosť, ktoré nalepí na balenie spolu s 5 nálepkami, ktoré označujú krehký tovar. Po prevzatí sporáka zákazníkovi zaúčtujeme plnú uhradenú sumu mínus náklady na kuriéra.

ODPORÚČAME NEVYHADZOVAŤ OBAL PO DORUČENÍ A ULOŽIŤ HO NALEPŠIE NA MINIMÁLNE MESIAC!

3. Ak sa zákazník rozhodne reklamovať sporák počas prvých 2 rokov používania

Záruka na dodaný tovar je štandardne 2 roky. Každý zákazník má právo vrátiť sporák do 2 rokov s uvedením dôvodu a informovaním nás o vrátení e-mailom na info@top-terracotta.eu. Zákazník nám pošle fotografiu problému a ak sa nenájde riešenie, zákazník zabalí sporák do rovnakého alebo podobného obalu, v akom mu bol sporák dodaný:

3.1 Umiestnite sporák na EURO paletu s podložnou doskou (rovnakou, akú ste dostali) a podporte nohy štvorcami, ak boli súčasťou dodávky, alebo nohy sporáka pevne podoprite iným spôsobom. Obrázok 3.1.

3.2 Zabaľte sporák do bublinkovej fólie. Obrázok 3.2.

3.3 Sporák je upevnený pomocou okov a zasunutý. Obrázok 3.3.

3.4 Sporák sa zasekne. Obrázok 3.4.

3.5. Zákazník nalepí štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku spoločnosť, ktoré mu pošleme, a tiež nalepí 5 nálepiek na každú stranu balíka vrátane vrchu s označením KREHKÝ TOVAR (tieto nálepky tiež pošleme e-mailom). Obrázok 3.5.

3,6. Zákazník nám pošle 3-5 fotografií z rôznych uhlov, aby sme videli kvalitu balenia. Dopravu do našej centrály zabezpečuje naša spoločnosť. Zákazníkovi pošleme štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku spoločnosť, ktoré nalepí na obal spolu s 5 nálepkami, ktoré označujú, že ide o krehký tovar. Po prijatí sporáka zašleme zákazníkovi na účet celú zaplatenú sumu mínus náklady na kuriéra.

ODPORÚČAME NEVYHADZOVAŤ OBAL PO DORUČENÍ A ULOŽIŤ HO NALEPŠIE NA MINIMÁLNE MESIAC!