ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Tu nájdete odpovede na otázky, ktoré vás budú najviac zaujímať:

Z čoho sú kachle vyrobené?

Kachle sú vyrobené zo šamotových tehál a šamotovej malty. Povrch tvorí keramika. Platne, nožičky a dvierka sú z liatiny.

Ako dlho zostanú kachle horúce po vyhasnutí ohňa?

Závisí to od výkonu kachlí a tiež od toho, ako dlho sa v nich kúrilo. Modely s výkonom 10 kW zostanú horúce 5–7 hodín po vyhasnutí ohňa. Najmenšie kachle s výkonom 5 kW zostanú horúce 2–3 hodiny.

Koľko stojí doprava?

Cenník dopravy:

• Slovensko – €50
• Česko – €80
• Poľsko – €80
• Maďarsko – €80
• Litva – €100
• Lotyšsko – €130
• Estónsko – €150
• Taliansko – €130
• Španielsko – €150
• Francúzsko – €130
• Portugalsko – €190
• Rakúsko – €80
• Švédsko – €250
• Dánsko – €150
• Chorvátsko – €120
• Slovinsko – €120
• Nemecko – €150
• Fínsko – €160
• Spojené kráľovstvo – €250

Ako prebieha doručenie?

Kachle doručí externá logistická spoločnosť na palete EURO. Zásielku najčastejšie prepravujú paletoví dopravcovia, ako sú GEIS alebo RABEN, a ich zmluvní partneri. Každý zákazník dostane e-mailom kód na sledovanie zásielky.

Kuriér príde s veľkým nákladným vozidlom s hmotnosťou 9 alebo 12 ton, vybaveným hydraulickým zdvíhacím čelom. Kachle nemôže doručiť po nespevnených alebo prašných cestách ani po cestách, na ktorých hrozí, že konáre stromov poškodia plachtu návesu. Tieto informácie sú dôležité, ak plánujete doručenie kachlí na chalupu, do chaty alebo do odľahlej oblasti.

Kuriér bude sám a jeho povinnosťou je vyložiť kachle pri prvých uzamykateľných dverách. Vo väčšine prípadov však kachle dovezie čo najďalej pomocou paletového vozíka. Ideálne je, aby kachle na miesto inštalácie odniesli štyria ľudia. Pod predné nohy umiestnite jeden zdvíhací popruh a pod zadné nohy druhý, potom môžu kachle bezpečne niesť štyria ľudia.

V niekoľkých krajinách Európskej únie je možné zaplatiť za kachle kuriérovi pri doručení. Táto možnosť je dostupná v Česku, na Slovensku, v Poľsku, Maďarsku, Estónsku, Lotyšsku a Litve. Náklady na dopravu však treba vždy uhradiť vopred bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre, ktorú vám po objednaní kachlí pošleme na e-mailovú adresu. V ostatných krajinách si môžete kachle kúpiť v našom e-shope a zaplatiť bankovou kartou.

Donesie mi kuriér kachle až k domu?

Kuriér bude sám a jeho povinnosťou je vyložiť kachle pri prvých uzamykateľných dverách. Vo väčšine prípadov však kachle dovezie čo najďalej pomocou paletového vozíka. Ideálne je, aby kachle na miesto inštalácie odniesli štyria ľudia. Pod predné nohy umiestnite jeden zdvíhací popruh a pod zadné nohy druhý, potom môžu kachle bezpečne niesť štyria ľudia.

Ako prebieha platba?

V niekoľkých krajinách Európskej únie je možné zaplatiť za kachle kuriérovi pri doručení. Táto možnosť je dostupná v Česku, na Slovensku, v Poľsku, Maďarsku, Estónsku, Lotyšsku a Litve.

Prepravné je však vždy potrebné zaplatiť vopred bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre, ktorú vám pošleme na e-mailovú adresu po objednaní kachľovej pece.

V iných krajinách možno kachľovú pec kúpiť prostredníctvom nášho e-shopu a zaplatiť bankovou platobnou kartou.

Vyrábate aj kachľové pece s výmenníkom tepla?

Kachľové pece s výmenníkom na ohrev vody pre ústredné kúrenie zatiaľ nie sú dostupné.

Čo mám robiť, ak chcem kachľovú pec vrátiť? Ako prebieha reklamácia?

Reklamáciu kachľovej pece môžete podať tromi spôsobmi:

1. Ak prepravná spoločnosť poškodí kachľovú pec počas prepravy:

Ak si zákazník pri preberaní zásielky všimne, že je obal poškodený, kachľovú pec neprevezme a s kuriérom podpíše dokument o vrátení / odmietnutí prevzatia alebo poškodení zásielky. Zákazníkovi bude vrátená celá zaplatená suma na bankový účet alebo mu po dohode pošleme inú kachľovú pec.

Zákazník musí byť pri preberaní kachľovej pece osobne prítomný. Pred kuriérom ju môže aj rozbaliť a skontrolovať. Kachľová pec bude doručená zabalená na EURO palete v OSB debne. Na otvorenie debny budete potrebovať uťahovač / vŕtačku / skrutkovač. Ak zákazník po rozbalení zistí, že je kachľová pec poškodená, môže ju odmietnuť. S kuriérom podpíše protokol o odmietnutí prevzatia/vrátení alebo poškodení a zákazníkovi bude vrátená celá zaplatená suma na bankový účet alebo mu po dohode pošleme inú kachľovú pec.

Fotografia, ako je kachľová pec zabalená pri doručení (obrázok 1.1):

Obrázok 1.1.

2. Ak sa zákazník rozhodne vrátiť kachľovú pec do 14 dní bez udania dôvodu:

Každý zákazník má právo vrátiť kachľovú pec do 14 dní od jej prevzatia bez udania dôvodu. O vrátení nás informujte e-mailom na adresu info@top-terracotta.eu. Zákazník zabalí kachľovú pec do rovnakého obalu, v akom mu bola doručená:

2.1. Umiestnite kachľovú pec na EURO paletu s podkladovou doskou (rovnakou, na akej bola kachľová pec doručená) a podložte nohy hranolmi, ak boli súčasťou dodávky. Obrázok 2.1.
2.2. Zabaľte kachľovú pec do bublinkovej fólie. Obrázok 2.2.
2.3. Zaistite kachľovú pec popruhmi a utiahnite ich. Obrázok 2.3.
2.4. Kachľová pec sa zasekne. Obrázok 2.4.
2.5. Nalepí štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku spoločnosť, ktoré mu pošleme, a na každú stranu balíka vrátane vrchnej nalepí 5 nálepiek s označením SHORT GOODS (aj tieto nálepky mu pošleme e-mailom). Obrázok 2.5.
2.6. Pošle nám 3–5 fotografií z rôznych uhlov, aby sme mohli skontrolovať kvalitu zabalenia.

Prepravu do nášho sídla objedná naša spoločnosť. Zákazníkovi pošleme štítky s čiarovým kódom, ktoré nalepí na obal pracovník kuriérskej spoločnosti, a tiež 5 nálepiek s označením „Krehký tovar“. Po prijatí kachlí vrátime zákazníkovi na účet celú zaplatenú sumu zníženú o cenu kuriérskej služby.

Odporúčame obal po doručení nevyhadzovať a ponechať si ho aspoň mesiac!

Obrázok 2.1.

Obrázok 2.2.

Obrázok 2.3.

Obrázok 2.4.

Obrázok 2.5.

3. Ak sa zákazník rozhodne reklamovať kachle počas prvých 2 rokov používania:

Záruka na dodaný tovar je štandardne 2 roky. Každý zákazník má právo vrátiť kachle do 2 rokov, pričom uvedie dôvod a o vrátení nás informuje e-mailom na info@top-terracotta.eu. Zákazník nám pošle fotografiu problému. Ak sa nenájde riešenie, zabalí kachle do rovnakého alebo podobného obalu, v akom mu boli doručené:

3.1. Položte kachle na EURO paletu s podkladovou doskou (rovnakou, akú ste dostali) a nohy podložte hranolmi, ak boli súčasťou dodávky, alebo ich iným spôsobom pevne podoprite. Obrázok 3.1.
3.2. Zabaľte kachle do bublinkovej fólie. Obrázok 3.2.
3.3. Kachle upevnite popruhmi a zatiahnite ich. Obrázok 3.3.
3.4. Kachle zaistite proti pohybu. Obrázok 3.4.
3.5. Zákazník nalepí štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku spoločnosť, ktoré mu pošleme, a na každú stranu balenia vrátane vrchnej nalepí 5 nálepiek s označením FRAGILE GOODS (tieto nálepky pošleme aj e-mailom). Obrázok 3.5.
3.6. Zákazník nám pošle 3–5 fotografií z rôznych uhlov, aby sme mohli posúdiť kvalitu zabalenia.

Prepravu do nášho sídla objedná naša spoločnosť. Zákazníkovi pošleme štítky s čiarovým kódom, ktoré nalepí na obal pracovník kuriérskej spoločnosti, a tiež 5 nálepiek s označením „Krehký tovar“. Po prijatí kachlí vrátime zákazníkovi na účet celú zaplatenú sumu zníženú o cenu kuriérskej služby.

Odporúčame obal po doručení nevyhadzovať a ponechať si ho aspoň mesiac!

Obrázok 3.1.

Obrázok 3.2.

Obrázok 3.3.

Obrázok 3.4.

Obrázok 3.5.

Aký výkon kachlí (kW) potrebujem vzhľadom na veľkosť miestnosti?

Výkon vyberte podľa plochy, ktorú chcete vykurovať. Hodnoty platia pre zateplenú budovu so stropom vysokým 2,5 m / nezateplenú budovu so stropom vysokým 3 m:

• 5 kW (model 15): až 20 m² / 12 m²
• 6,5 kW (model 7) a 7 kW (model 2): až 50 m² / 30 m²
• 8 kW (modely 3 a 27): až 60 m² / 40 m²
• 10 kW (modely 1, 4, 5, 6, 11 a 25): až 80 m² / 50 m²

Dvere medzi miestnosťami znižujú distribúciu tepla približne o 30 %. Kachle s príliš nízkym výkonom môžu pri vykurovaní daného priestoru pracovať na maximum, preto nás v prípade pochybností kontaktujte a pomôžeme vám vybrať vhodný model.

Aký je rozdiel medzi sporákmi na varenie a pečenie a voľne stojacimi pecami?

Keramické sporáky na varenie a pečenie (modely 1, 4, 6, 7 a 27) majú liatinovú varnú platňu s dvoma varnými kruhmi a rúru na pečenie, takže na jednom sporáku môžete kúriť, variť aj piecť. Voľne stojace pece (modely 2, 3, 5, 11, 15 a 25) sú určené najmä na vykurovanie; modely 5 a 25 majú aj rúru s vnútornými rozmermi 20 × 26 cm.

Čo je akumulačná (teplo zadržiavajúca) kachľová pec a čím sa líši od kovovej pece?

Akumulačná pec uchováva teplo vo svojich šamotových tehlách a keramických kachliciach a ešte niekoľko hodín po dohorení ohňa ho postupne uvoľňuje vo forme príjemného sálavého tepla. Teplo je rovnomerné a stabilné, bez náhlych teplotných výkyvov typických pre kovové pece, a pec nespotrebúva kyslík v miestnosti. Drevo nemusíte neustále prikladať, čím znižujete náklady na vykurovanie.

Ako dlho zostane každý model teplý po dohorení ohňa?

• Model 15 (5 kW): 2–3 hodiny
• Model 2 (7 kW) a model 7 (6,5 kW): 3–4 hodiny
• Modely 3 a 27 (8 kW): 4–6 hodín
• Modely 1, 4, 6 a 11 (10 kW): 5–7 hodín
• Modely 5 a 25 (10 kW): 6–9 hodín

Aké palivo môžem používať a koľko dreva pec potrebuje?

V peciach sa kúri drevom a drevenými briketami. Spotreba paliva je približne 1,5–1,8 kg za hodinu. Používajte iba dobre vysušené drevo. Nespaľujte koks, kvapalné palivá ani odpad – koks príliš rýchlo opotrebúva šamotové a liatinové časti.

Môžem pec pripojiť k svojmu existujúcemu komínu?

Áno, pec sa pripája k štandardnému murovanému komínu s dymovodom s vnútorným priemerom 120–150 mm. Vývod dymovodu z pece má priemer 120 mm (pri väčšine modelov na vrchu, pri modeloch 5 a 25 vzadu). Komín by mal byť vysoký aspoň 6 m, spojovacie rúry by mali mať dĺžku 1,5–2 m a smerovať ku komínu so stúpaním 10–15° a minimálny požadovaný komínový ťah je 12 Pa. Spolu s pecou dostanete certifikát CE a štítky potrebné na schválenie komína. Pripojenie komína musí vždy zodpovedať miestnym predpisom požiarnej bezpečnosti.

Dodáva sa pec zmontovaná? Potrebujem kachliara?

Pece sa dodávajú kompletne zmontované, presne tak, ako ich vidíte na fotografiách. Stačí ich pripojiť ku komínu. Model 11 sa z dôvodu prepravy dodáva ako jediný v dvoch častiach.

Koľko vážia pece?

V závislosti od modelu vážia pece od 165 kg (modely 7 a 15) do 350 kg (model 25). Na prenesenie pece na miesto odporúčame aspoň štyri osoby a dva zdvíhacie popruhy (jeden pod predné nohy a druhý pod zadné nohy).

Ako ďaleko od steny má byť pec?

Neumiestňujte kachle priamo k stene – stratili by veľkú časť sálavého tepla. Ideálna vzdialenosť od steny je 30 cm. Prednú stranu ohniska udržujte aspoň 50 cm od predmetov a ostatné strany aspoň 30 cm. Horľavé materiály musia byť vzdialené aspoň 40 cm od zadnej a bočných strán a 80 cm od prednej strany kachlí.

Čo mám urobiť pred prvým zakúrením?

Pred prvým použitím treba kachle vysušiť a vytvrdiť miernym rozkúrením: začnite približne 0,2 kg drevených hoblín a 0,5 kg dreva. Počas prvého dňa môžu šamotová malta, vodné sklo, silikón na kachle a farba na kachle mierne zapáchať, kým úplne nevytvrdnú. Je to normálne.

Ako sa mám o kachle starať?

Každý deň vyprázdnite popolník. Pred každou vykurovacou sezónou vyčistite kachle a dymové kanály a skontrolujte, či sa vo vnútri nenachádzajú praskliny. Drobné praskliny možno opraviť zmesou šamotovej malty a vodného skla, ktorú naneste širokým štetcom alebo rukou. Keramický povrch jemne čistite vlhkou handričkou a nepoužívajte abrazívne čistiace prostriedky.

Majú kachle certifikáty?

Áno. Kachle majú európsky certifikát CE platný v celej Európskej únii a všetky štítky potrebné na schválenie komína. Spĺňajú energetickú triedu A (niektoré modely A+) a dosahujú účinnosť 80,3 %.

Fungujú kachle aj počas výpadku elektriny?

Áno. Kachle nepotrebujú elektrinu, plyn ani externý zdroj energie – iba drevo. Budete mať spoľahlivý zdroj tepla a môžete variť aj počas výpadkov alebo krízových situácií.

Aké farby a vyhotovenia sú dostupné?

Väčšina modelov je dostupná v hnedej, krémovej a zelenej farbe. Model 1 je dostupný aj v bielej, modrej, svetlomodrej, svetlozelenej, červenej, oranžovej a vo vyhotovení s ľudovým vzorom. Niekoľko modelov sa vyrába v ľavom a pravom vyhotovení – na fotografiách produktu sú zobrazené obe verzie. Ak si nie ste istí, ktoré sa hodí do vašej miestnosti a ku komínu, kontaktujte nás.

Ako dlho trvá doručenie?

Slovensko 1–2 pracovné dni; Česká republika a Poľsko 2–3; Maďarsko a Rakúsko 3–4; Chorvátsko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estónsko, Taliansko, Španielsko, Francúzsko, Nemecko a Dánsko 5–7; Portugalsko, Švédsko a Fínsko 7–10; Spojené kráľovstvo 10–14 pracovných dní. Ak vaša krajina nie je uvedená alebo bývate na ostrove, kontaktujte nás a pripravíme vám individuálnu cenovú ponuku na dopravu.

Môžem si kachle skontrolovať pred prevzatím zásielky?

Áno. Každý zákazník má právo skontrolovať kachle v prítomnosti vodiča pred ich prevzatím. Ak si všimnete akékoľvek poškodenie, jednoducho odmietnite zásielku a vrátime vám všetky uskutočnené platby. Zásielka je poistená.

Kto predáva kachle a ako vás môžem kontaktovať?

Kachle predáva spoločnosť PETER SUČANSKÝ s. r. o., Komárno 1025/12, 916 21 Čachtice, Slovensko. Doručujeme do viac ako 10 krajín Európskej únie. Radi vám pomôžeme vybrať vhodný model a odpovieme na otázky týkajúce sa doručenia a inštalácie: telefón a WhatsApp +421 904 901 799, e-mail info@top-terracotta.eu.