ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Tu sú odpovede na otázky, ktoré vás budú najviac zaujímať:

Z čoho sú sporáky vyrobené?

Sporáky sú vyrobené z šamotu a šamotovej malty. Na povrchu je keramika. Platne, nohy a dvierka sú z liatiny.

Ako dlho zostane sporák horúci po zhasnutí ohňa?

Závisí to od výkonu sporáka a tiež od toho, ako dlho bol vykurovaný. Modely s výkonom 10 kW zostanú horúce 5 - 7 hodín po zhasnutí ohňa. Najmenšie sporáky s výkonom 5 kW zostanú horúce 2-3 hodiny.

Koľko stojí doprava?

CENNÍK DOPRAVY:
Slovensko – 50 €
Česká republika – 80 €
Poľsko – 80 €
Maďarsko – 80 €
Litva – 100 €
Lotyšsko – 130 €
Estónsko – 150 €
Taliansko – 130 €
Španielsko – 150 €
Francúzsko – 130 €
Portugalsko – 190 €
Rakúsko – 80 €
Švédsko – 250 €
Dánsko – 150 €
Chorvátsko – 100 €
Slovinsko – 120 €
Nemecko – 150 €
Fínsko – 160 €
Spojené kráľovstvo – 250 €

Ako prebieha proces doručenia?

Sporák bude doručený na EURO palete externou logistickou spoločnosťou. Najčastejšie zásielku zabezpečujú paletoví prepravcovia ako GEIS alebo RABEN a ich zmluvní partneri. Každý zákazník dostane e-mailom sledovací kód zásielky.

Kuriér príde s veľkým 9-tonovým alebo 12-tonovým nákladným autom vybaveným hydraulickým zdvíhacím čelom. Nie je možné doručiť sporák po nespevnených alebo štrkových cestách, ani po cestách, kde hrozí poškodenie plachty prívesu konármi stromov. Toto je dôležitá informácia, ak plánujete doručenie sporáka na chalupy, chaty alebo do odľahlých oblastí.

Kuriér bude sám a je povinný vyložiť sporák pri prvých zamykateľných dverách. Vo väčšine prípadov však sporák presunie čo najďalej pomocou paletového vozíka. Ideálne je, ak sporák na miesto inštalácie prenesú štyria ľudia. Pod predné nohy položte jeden zdvíhací popruh a pod zadné nohy druhý, potom môžu štyria ľudia sporák bezpečne preniesť spolu.

V niekoľkých krajinách Európskej únie je možné zaplatiť za sporák pri doručení kuriérom. Táto možnosť je dostupná v Českej republike, na Slovensku, v Poľsku, Maďarsku, Estónsku, Lotyšsku a Litve.

Náklady na dopravu však musia byť vždy vopred zaplatené bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre, ktorú vám po objednaní sporáka zašleme na váš e-mail.

V iných krajinách je možné sporák zakúpiť cez náš e-shop a zaplatiť bankovou platobnou kartou.

Prinesie kuriér sporák až do môjho domu?

Kuriér bude sám a je povinný vyložiť sporák pri prvých zamykateľných dverách. Vo väčšine prípadov však sporák presunie čo najďalej pomocou paletového vozíka. Ideálne je, ak sporák na miesto inštalácie prenesú štyria ľudia. Pod predné nohy položte jeden zdvíhací popruh a pod zadné nohy druhý, potom môžu štyria ľudia sporák bezpečne preniesť spolu.

Ako prebieha platba?

V niekoľkých krajinách Európskej únie je možné zaplatiť za sporák pri doručení kuriérom. Táto možnosť je dostupná v Českej republike, na Slovensku, v Poľsku, Maďarsku, Estónsku, Lotyšsku a Litve.
Náklady na dopravu však musia byť vždy vopred zaplatené bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre, ktorú vám po objednaní sporáka zašleme na váš e-mail.

V iných krajinách je možné sporák zakúpiť cez náš e-shop a zaplatiť bankovou platobnou kartou.

Vyrábate aj sporáky s výmenníkom tepla?

Sporáky s výmenníkom teplej vody pre ústredné kúrenie zatiaľ nie sú k dispozícii.

Čo ak by som chcel sporák vrátiť? Ako prebieha proces reklamácie?

Reklamáciu na sporák môžete podať tromi spôsobmi:

1. Ak prepravná spoločnosť poškodí sporák počas prepravy:

Keď zákazník prevezme balík a zistí, že je obal poškodený, sporák neprevezme, podpíše s kuriérom dokument o vrátení / neprevzatí alebo poškodení balíka a zákazníkovi bude vrátená celá zaplatená suma na bankový účet alebo podľa dohody bude zaslaný iný sporák.

Obrázok, ako sporák prichádza zabalený: Obrázok 1.1.

Zákazník musí byť pri vyzdvihnutí sporáka osobne prítomný. Môže sporák aj rozbaliť a skontrolovať pred kuriérom. Sporák príde zabalený na EURO palete v OSB debnách. Na otvorenie debny je potrebné mať so sebou uťahovák / vŕtačku / skrutkovač. Ak zákazník po rozbalení zistí, že je na sporáku nejaké poškodenie, sporák vráti. Podpíše s kuriérom protokol o neprevzatí/vrátení alebo poškodení a zákazníkovi bude vrátená celá zaplatená suma na jeho bankový účet alebo mu bude zaslaný iný sporák, ak sa dohodne.