Pogosto zastavljena vprašanja
Tukaj so odgovori na vprašanja, ki vas bodo najbolj zanimala:
Iz česa so narejene peči?
Peči so narejene iz ognjevzdržnega opečnega materiala in malte. Na površini je keramika. Plošče, noge in vrata so iz litega železa.
Kako dolgo bo peč ostala vroča po tem, ko ogenj ugasne?
To je odvisno od moči peči in tudi od tega, kako dolgo je bila ogrevana. Modeli z močjo 10 kW ostanejo vroči 5 - 7 ur po tem, ko ogenj ugasne. Najmanjše peči z močjo 5 kW ostanejo vroče 2-3 ure.
Koliko stane dostava?
CENIK DOSTAVE:
Slovaška – 50 €
Češka republika – 80 €
Poljska – 80 €
Madžarska – 80 €
Litva – 100 €
Latvija – 130 €
Estonija – 150 €
Italija – 130 €
Španija – 150 €
Francija – 130 €
Portugalska – 190 €
Avstrija – 80 €
Švedska – 250 €
Danska – 150 €
Hrvaška – 100 €
Slovenija – 120 €
Nemčija – 150 €
Finska – 160 €
Združeno kraljestvo – 250 €
Kako poteka postopek dostave?
Peč bo dostavljena na EURO paleti preko zunanje logistične družbe. Najpogosteje pošiljko prevzamejo paletni prevozniki, kot sta GEIS ali RABEN, in njihovi pogodbeni partnerji. Vsak kupec prejme po e-pošti kodo za sledenje pošiljke.
Kurir bo prispel z velikim tovornjakom s 9 ali 12 tonami nosilnosti, opremljenim s hidravličnim zadnjim dvigalom. Peči ne morejo dostaviti po neasfaltiranih ali makadamskih cestah ali cestah, kjer obstaja nevarnost, da bi veje dreves poškodovale pokrov prikolice. To je pomembna informacija, če načrtujete dostavo peči do vikendov, koč ali oddaljenih območij.
Kurir bo sam in mora peč raztovoriti pri prvih zaklenljivih vratih. Vendar pa bo v večini primerov peč premaknil čim dlje s paletnim viličarjem. Idealno bi bilo, da peč na mesto namestitve prenesejo štirje ljudje. Pod sprednje noge položite eno dvigovalno zanko in pod zadnje noge drugo, nato lahko štirje ljudje varno skupaj prenesejo peč.
V več državah Evropske unije je možno plačati peč ob dostavi kurirju. Ta možnost je na voljo v Češki republiki, Slovaški, Poljski, Madžarski, Estoniji, Latviji in Litvi.
Stroške pošiljanja pa je vedno treba vnaprej plačati z bančnim nakazilom na račun, naveden na računu, ki vam ga bomo poslali na vaš e-poštni naslov po oddaji naročila peči.
V drugih državah je peč mogoče kupiti preko naše spletne trgovine in plačati z bančno plačilno kartico.
Ali bo kurir peč prinesel do mojega doma?
Kurir bo sam in mora peč raztovoriti pri prvih zaklenljivih vratih. Vendar pa bo v večini primerov peč premaknil čim dlje s paletnim viličarjem. Idealno bi bilo, da peč na mesto namestitve prenesejo štirje ljudje. Pod sprednje noge položite eno dvigovalno zanko in pod zadnje noge drugo, nato lahko štirje ljudje varno skupaj prenesejo peč.
Kako poteka plačilo?
V več državah Evropske unije je možno plačati peč ob dostavi kurirju. Ta možnost je na voljo v Češki republiki, Slovaški, Poljski, Madžarski, Estoniji, Latviji in Litvi.
Stroške pošiljanja pa je vedno treba vnaprej plačati z bančnim nakazilom na račun, naveden na računu, ki vam ga bomo poslali na vaš e-poštni naslov po oddaji naročila peči.
V drugih državah je peč mogoče kupiti preko naše spletne trgovine in plačati z bančno plačilno kartico.
Ali proizvajate tudi peči z izmenjevalcem toplote?
Peči z izmenjevalcem tople vode za centralno ogrevanje še niso na voljo.
Kaj pa, če želim vrniti peč? Kako poteka postopek uveljavljanja garancije?
Za peč lahko uveljavljate garancijski zahtevek na tri načine:
1. Če dostavna služba poškoduje peč med prevozom:
Ko kupec prejme paket in opazi, da je embalaža poškodovana, peči ne sprejme, podpiše dokument o vračilu / neprevzemu ali poškodbi paketa kurirju, kupec pa bo prejel povrnjen celoten znesek na bančni račun ali pa bo po dogovoru poslana druga peč.
Slika, kako peč prispeta zapakirana: Slika 1.1.
Kupec mora biti osebno prisoten ob prevzemu peči. Peč lahko tudi razpakira in preveri pred kurirjem. Peč bo prispela zapakirana na EURO paleti v OSB zaboju. Za odpiranje zaboja je potrebno imeti s seboj napenjalec / vrtalnik / izvijač. Če kupec po razpakiranju ugotovi, da je peč poškodovana, jo bo vrnil. Podpisal bo zapisnik o neprevzemu/vračilu ali poškodbi kurirju, kupec pa bo prejel povrnjen celoten znesek na svoj bančni račun ali pa bo po dogovoru poslana druga peč.
Slika 1.1.
2. Če se kupec odloči vrniti peč v 14 dneh brez navedbe razloga:
Vsak kupec ima pravico vrniti peč v 14 dneh od prejema brez navedbe razloga, o vračilu nas obvesti po e-pošti na info@top-terracotta.eu. Kupec mora peč zapakirati v enako embalažo, v kateri je bila dostavljena:
2.1 Postavite peč na EURO paleto z zadnjo ploščo (enako kot prejeta peč)
in podprite noge s kvadrati, če so bili del dostave. Slika 2.1.
2.2. Ovijte peč v mehurčkasto folijo. Slika 2.2.
2.3. Popravite peč z gurneti in potegnite noter. Slika 2.3.
2.4 Peč se bo zataknila. Slika 2.4.
2.5. Nalepi nalepke z črtno kodo za kurirsko podjetje, ki mu jih bomo poslali, in nalepi tudi 5 nalepk na vsako stran paketa, vključno z zgornjo, z oznako KRHKO BLAGO (te nalepke bomo prav tako poslali po e-pošti). Slika 2.5.
2,6. Poslal nam bo 3-5 slik iz različnih kotov, da vidimo kakovost pakiranja.
Prevoz do naše centrale naroča naše podjetje. Kupcu bomo poslali nalepke z črtno kodo za kurirsko podjetje, da jih nalepi na embalažo skupaj s 5 nalepkami, da gre za lomljivo blago. Ob prejemu peči bomo kupcu na račun povrnili celoten plačani znesek, zmanjšan za stroške kurirja.
PRIPOROČAMO, DA PO DOSTAVI NE VRŽETE EMBALAŽE V SMETI IN JO SHRANITE VSaj EN MESEC!
Slika 2.1.
Slika 2.2.
Slika 2.3.
Slika 2.4.
Slika 2.5.
3. Če se kupec odloči uveljavljati reklamacijo peči v prvih 2 letih uporabe
Garancija na dostavljeno blago je standardno 2 leti. Vsak kupec ima pravico vrniti peč v roku 2 let, ob navedbi razloga, in nas o vračilu obvestiti po e-pošti na info@top-terracotta.eu. Kupec nam bo poslal fotografijo težave in če ne bo najdene rešitve, bo kupec peč zapakiral v enako ali podobno embalažo, v kateri je peč prejel:
3.1 Peč postavite na EURO paleto z zadnjo ploščo (isto kot ste jo prejeli) in podprite noge s kvadratki, če so bili del dostave, ali pa noge peči močno podprite na drug način. Slika 3.1.
3.2 Peč zavijte v mehurčkasto folijo. Slika 3.2.
3.3. Peč je pritrjena z verigami in zategnjena. Slika 3.3.
3.4 Peč se bo zataknila. Slika 3.4.
3.5. Kupec bo nalepil nalepke z črtno kodo za kurirsko podjetje, ki mu jih bomo poslali, in prav tako nalepil 5 nalepk na vsako stran paketa, vključno z zgornjo, z oznako LOMLJIVO BLAGO (te nalepke bomo prav tako poslali po e-pošti). Slika 3.5.
3,6. Kupec nam bo poslal 3-5 fotografij iz različnih kotov, da vidimo kakovost pakiranja. Prevoz do naše centrale naroča naše podjetje. Kupcu bomo poslali nalepke z črtno kodo za kurirsko podjetje, da jih nalepi na embalažo skupaj s 5 nalepkami, da gre za lomljivo blago. Ob prejemu peči bomo kupcu na račun povrnili celoten plačani znesek, zmanjšan za stroške kurirja.
PRIPOROČAMO, DA PO DOSTAVI NE VRŽETE EMBALAŽE V SMETI IN JO SHRANITE VSaj EN MESEC!
Slika 3.1.
Slika 3.2.
Slika 3.3.
Slika 3.4.