ZÁSADY VRÁCENÍ A REKLAMACÍ

JAK POSTUPOVAT

Zákazník může reklamovat kamna třemi způsoby:

1. Pokud přepravní společnost poškodí kamna během přepravy:

Když zákazník obdrží balík a zjistí, že je obal poškozený, nepřevezme kamna, podepíše s kurýrem dokument o vrácení / nepřevzetí nebo poškození balíku a zákazníkovi bude vrácena plná zaplacená částka na bankovní účet nebo, po dohodě, budou zaslána jiná kamna.

Fotografie, jak kamna dorazí zabalená: Obrázek 1.1.

Zákazník musí být osobně přítomen při vyzvednutí kamen. Může také kamna rozbalit a zkontrolovat před kurýrem. Kamna dorazí zabalená na EURO paletě v OSB bednách. K otevření bedny je nutné mít u sebe utahovák / vrtačku / šroubovák. Pokud po rozbalení zákazník zjistí, že jsou kamna poškozená, vrátí je. Podepíše s kurýrem protokol o nepřevzetí/vrácení nebo poškození a zákazníkovi bude vrácena plná zaplacená částka na jeho bankovní účet nebo mu budou zaslána jiná kamna, pokud bude dohodnuto.

2. Pokud se zákazník rozhodne vrátit kamna do 14 dnů bez udání důvodu:

Každý zákazník má právo vrátit kamna do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu, o vrácení nás informuje e-mailem na info@top-terracotta.eu. Zákazník zabalí kamna do stejného obalu, ve kterém byla doručena:

2.1. Umístí kamna na EURO paletu s opěrnou deskou (stejnou, jaká byla kamnům dodána)

a podepřou nohy čtverci, pokud byly součástí dodávky. Obrázek 2.1.

2.2. Kamna zabalí do bublinkové fólie. Obrázek 2.2.

2.3. Kamna upevní pomocí gurnet a zatáhnou dovnitř. Obrázek 2.3.

2.4. Kamna se zablokují. Obrázek 2.4.

2.5. Nalepí štítky s čárovým kódem pro kurýrní společnost, které mu zašleme, a také nalepí 5 nálepek na každou stranu balíku, včetně vrchu, s označením KŘEHKÉ ZBOŽÍ (tyto nálepky také zašleme e-mailem). Obrázek 2.5.

2,6. Zašle nám 3-5 fotografií z různých úhlů, aby bylo vidět kvalitu balení.

Dopravu do naší centrály objednává naše společnost. Zákazníkovi zašleme štítky s čárovým kódem pro kurýrní společnost, aby je nalepil na obal spolu s 5 nálepkami, které označují křehké zboží. Po převzetí kamen zákazníkovi zaúčtujeme plnou zaplacenou částku minus náklady na kurýra.

DOPORUČUJEME NEVYHAZOVAT OBAL PO DODÁNÍ A UCHOVAT HO MINIMÁLNĚ JEDEN MĚSÍC!

3. Pokud se zákazník rozhodne reklamovat kamna během prvních 2 let používání

Záruka na dodané zboží je standardně 2 roky. Každý zákazník má právo vrátit kamna do 2 let s uvedením důvodu a informovat nás o vrácení e-mailem na info@top-terracotta.eu. Zákazník nám zašle fotografii problému a pokud nebude nalezeno řešení, zákazník zabalí kamna do stejného nebo podobného obalu, ve kterém mu kamna byla doručena:

3.1 Kamna položte na EURO paletu s opěrnou deskou (stejnou, jaká byla dodána) a podpořte nohy čtverci, pokud byly součástí dodávky, nebo nohy kamen pevně podepřete jiným způsobem. Obrázek 3.1.

3.2 Kamna zabalte do bublinkové fólie. Obrázek 3.2.

3.3 Kamna jsou připevněna okovy a zatažena. Obrázek 3.3.

3.4 Kamna se zablokují. Obrázek 3.4.

3.5. Zákazník nalepí štítky s čárovým kódem pro kurýrní společnost, které mu zašleme, a také nalepí 5 nálepek na každou stranu balíku včetně vrchní části s označením KŘEHKÉ ZBOŽÍ (tyto nálepky také zašleme e-mailem). Obrázek 3.5.

3,6. Zákazník nám zašle 3-5 fotografií z různých úhlů, aby bylo vidět kvalitu balení. Dopravu do naší centrály zajistí naše společnost. Zákazníkovi zašleme štítky s čárovým kódem pro kurýrní společnost, které nalepí na obal spolu s 5 nálepkami, že se jedná o křehké zboží. Po obdržení kamna zašleme zákazníkovi na účet celou zaplatěnou částku minus náklady na kurýra.

DOPORUČUJEME NEVYHAZOVAT OBAL PO DODÁNÍ A UCHOVAT HO MINIMÁLNĚ JEDEN MĚSÍC!