ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Zde jsou odpovědi na otázky, které vás budou nejvíce zajímat:
Z čeho jsou kamna vyrobena?
Kamna jsou vyrobena z šamotových cihel a šamotové malty. Na povrchu je keramika. Desky, nohy a dvířka jsou z litiny.
Jak dlouho zůstanou kamna horká po uhašení ohně?
Záleží na výkonu kamen a také na tom, jak dlouho byla kamna vytápěna. Modely s výkonem 10 kW zůstanou horká 5 - 7 hodin po uhašení ohně. Nejmenší kamna s výkonem 5 kW zůstanou horká 2-3 hodiny.
Kolik stojí doprava?
CENÍK DOPRAVY:
Slovensko – 50 €
Česká republika – 80 €
Polsko – 80 €
Maďarsko – 80 €
Litva – 100 €
Lotyšsko – 130 €
Estonsko – 150 €
Itálie – 130 €
Španělsko – 150 €
Francie – 130 €
Portugalsko – 190 €
Rakousko – 80 €
Švédsko – 250 €
Dánsko – 150 €
Chorvatsko – 100 €
Slovinsko – 120 €
Německo – 150 €
Finsko – 160 €
Velká Británie – 250 €
Jak probíhá proces doručení?
Kamna budou doručena na EURO paletě externí logistickou společností. Nejčastěji zásilku zajišťují paletoví dopravci jako GEIS nebo RABEN a jejich smluvní partneři. Každý zákazník obdrží e-mailem sledovací kód zásilky.
Kurýr přijede velkým 9tunovým nebo 12tunovým nákladním vozidlem vybaveným hydraulickým zdvihem na zádi. Není schopen doručit kamna po nezpevněných nebo šotolinových cestách, ani po cestách, kde hrozí poškození plachty větvemi stromů. Toto je důležitá informace, pokud plánujete doručení kamen na chalupy, chaty nebo do odlehlých oblastí.
Kurýr bude sám a je povinen vyložit kamna u prvních zamykatelných dveří. Většinou však kamna přesune co nejdále pomocí paletového vozíku. Ideálně by měla kamna nést čtyři osoby. Pod přední nohy položte jeden zvedací popruh a pod zadní nohy druhý, a pak mohou čtyři lidé kamna bezpečně společně přenést.
V několika zemích Evropské unie je možné zaplatit za kamna při doručení kurýrovi. Tato možnost je dostupná v České republice, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Estonsku, Lotyšsku a Litvě.
Náklady na dopravu je však vždy nutné uhradit předem bankovním převodem na účet uvedený na faktuře, kterou vám zašleme na e-mailovou adresu po objednání sporáku.
V jiných zemích lze sporák zakoupit prostřednictvím našeho e-shopu a zaplatit bankovní platební kartou.
Přiveze kurýr kamna až do mého domu?
Kurýr bude sám a je povinen vyložit kamna u prvních zamykatelných dveří. Většinou však kamna přesune co nejdále pomocí paletového vozíku. Ideálně by měla kamna nést čtyři osoby. Pod přední nohy položte jeden zvedací popruh a pod zadní nohy druhý, a pak mohou čtyři lidé kamna bezpečně společně přenést.
Jak probíhá platba?
V několika zemích Evropské unie je možné zaplatit za kamna při doručení kurýrovi. Tato možnost je dostupná v České republice, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Estonsku, Lotyšsku a Litvě.
Náklady na dopravu je však vždy nutné uhradit předem bankovním převodem na účet uvedený na faktuře, kterou vám zašleme na e-mailovou adresu po objednání sporáku.
V jiných zemích lze sporák zakoupit prostřednictvím našeho e-shopu a zaplatit bankovní platební kartou.
Vyrábíte také sporáky s výměníkem tepla?
Sporáky s výměníkem teplé vody pro ústřední topení zatím nejsou k dispozici.
Co když bych chtěl sporák vrátit? Jak probíhá proces reklamace?
Reklamaci na sporák můžete podat třemi způsoby:
1. Pokud přepravní společnost poškodí sporák během přepravy:
Když zákazník obdrží balík a zjistí, že je obal poškozený, sporák nepřijme, podepíše u kurýra dokument o vrácení / nepřevzetí nebo poškození balíku a zákazníkovi bude vrácena plná zaplacená částka na bankovní účet nebo bude po dohodě zaslán jiný sporák.
Obrázek, jak sporák dorazí zabalený: Obrázek 1.1.
Zákazník musí být osobně přítomen při vyzvednutí sporáku. Může sporák také rozbalit a zkontrolovat před kurýrem. Sporák dorazí zabalený na EURO paletě v OSB bednách. K otevření bedny je nutné mít u sebe utahovák / vrtačku / šroubovák. Pokud zákazník po rozbalení zjistí, že je na sporáku nějaké poškození, sporák vrátí. Podepíše s kurýrem protokol o nepřevzetí/vrácení nebo poškození a zákazníkovi bude vrácena plná zaplacená částka na jeho bankovní účet nebo bude zaslán jiný sporák, pokud bude dohodnuto.
Obrázek 1.1.
2. Pokud se zákazník rozhodne sporák vrátit do 14 dnů bez udání důvodu:
Každý zákazník má právo vrátit sporák do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu, informujte nás o vrácení e-mailem na info@top-terracotta.eu. Zákazník musí sporák zabalit do stejného obalu, ve kterém byl doručen:
2.1 Položte sporák na EURO paletu s opěrnou deskou (stejnou, jakou sporák obdržel)
a podepřete nohy čtverci, pokud byly součástí dodávky. Obrázek 2.1.
2.2. Zabalte sporák do bublinkové fólie. Obrázek 2.2.
2.3. Připevněte sporák pomocí gurnetů a zatáhněte dovnitř. Obrázek 2.3.
2.4 Sporák se zasekne. Obrázek 2.4.
2.5. Nalepí štítky s čárovými kódy pro kurýrní společnost, které mu zašleme, a také nalepí 5 nálepek na každou stranu balíku včetně vrchu s označením KŘEHKÉ ZBOŽÍ (tyto nálepky také zašleme e-mailem). Obrázek 2.5.
2,6. Pošle nám 3-5 fotografií z různých úhlů, aby bylo vidět kvalitu balení.
Dopravu do naší centrály objedná naše společnost. Zákazníkovi zašleme štítky s čárovými kódy pro kurýrní společnost, které nalepí na obal spolu s 5 nálepkami označujícími křehké zboží. Po převzetí kamen zákazníkovi zašleme na účet plnou zaplacenou částku minus náklady na kurýra.
DOPORUČUJEME NEVYHAZOVAT OBAL PO DODÁNÍ A UCHOVAT HO ALESPOŇ MĚSÍC!
Obrázek 2.1.
Obrázek 2.2.
Obrázek 2.3.
Obrázek 2.4.
Obrázek 2.5.
3. Pokud se zákazník rozhodne reklamovat kamna během prvních 2 let používání
Záruka na dodané zboží je standardně 2 roky. Každý zákazník má právo vrátit kamna do 2 let s uvedením důvodu a informovat nás o vrácení e-mailem na info@top-terracotta.eu. Zákazník nám pošle fotografii problému a pokud nebude nalezeno řešení, zákazník zabalí kamna do stejného nebo podobného obalu, ve kterém mu byla kamna doručena:
3.1. Kamna položte na EURO paletu s opěrnou deskou (stejnou, jakou jste obdrželi) a podepřete nohy čtverci, pokud byly součástí dodávky, nebo nohy kamen pevně podepřete jiným způsobem. Obrázek 3.1.
3.2. Kamna zabalte do bublinkové fólie. Obrázek 3.2.
3.3. Kamna jsou připevněna pomocí ok a zatažena. Obrázek 3.3.
3.4. Kamna se zaseknou. Obrázek 3.4.
3.5. Zákazník nalepí štítky s čárovými kódy pro kurýrní společnost, které mu zašleme, a také nalepí 5 nálepek na každou stranu balíku včetně vrchu s označením KŘEHKÉ ZBOŽÍ (tyto nálepky také zašleme e-mailem). Obrázek 3.5.
3,6. Zákazník nám pošle 3-5 fotografií z různých úhlů, aby bylo vidět kvalitu balení. Dopravu do naší centrály objedná naše společnost. Zákazníkovi zašleme štítky s čárovými kódy pro kurýrní společnost, které nalepí na obal spolu s 5 nálepkami označujícími křehké zboží. Po převzetí kamna zákazníkovi zašleme na účet plnou zaplacenou částku minus náklady na kurýra.
DOPORUČUJEME NEVYHAZOVAT OBAL PO DODÁNÍ A UCHOVAT HO ALESPOŇ MĚSÍC!
Obrázek 3.1.
Obrázek 3.2.
Obrázek 3.3.
Obrázek 3.4.