ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Zde najdete odpovědi na otázky, které vás budou nejvíce zajímat:

Z čeho jsou kamna vyrobena?

Kamna jsou vyrobena ze šamotových cihel a šamotové malty. Na povrchu je keramika. Desky, nohy a dvířka jsou z litiny.

Jak dlouho zůstanou kamna horká po vyhasnutí ohně?

Záleží na výkonu kamen a také na tom, jak dlouho se v nich topilo. Modely s výkonem 10 kW zůstanou horké 5–7 hodin po vyhasnutí ohně. Nejmenší kamna s výkonem 5 kW zůstanou horká 2–3 hodiny.

Kolik stojí doprava?

Ceník dopravy:

• Slovensko – 50 €
• Česká republika – 80 €
• Polsko – 80 €
• Maďarsko – 80 €
• Litva – 100 €
• Lotyšsko – 130 €
• Estonsko – 150 €
• Itálie – 130 €
• Španělsko – 150 €
• Francie – 130 €
• Portugalsko – 190 €
• Rakousko – 80 €
• Švédsko – 250 €
• Dánsko – 150 €
• Chorvatsko – 120 €
• Slovinsko – 120 €
• Německo – 150 €
• Finsko – 160 €
• Spojené království – 250 €

Jak probíhá doručení?

Kamna budou doručena na paletě EURO prostřednictvím externí logistické společnosti. Zásilku nejčastěji přepravují paletoví dopravci, jako jsou GEIS nebo RABEN, a jejich smluvní partneři. Každý zákazník obdrží e-mailem sledovací kód zásilky.

Kurýr přijede velkým nákladním vozem o hmotnosti 9 nebo 12 tun, vybaveným hydraulickým čelem. Nemůže kamna doručit po nezpevněných nebo polních cestách ani po cestách, kde hrozí poškození plachty přívěsu větvemi stromů. Tuto informaci mějte na paměti, pokud plánujete doručení kamen na chalupu, chatu nebo do odlehlé oblasti.

Kurýr přijede sám a je povinen vyložit kamna u prvních uzamykatelných dveří. Ve většině případů je však doveze s paletovým vozíkem co nejdále. Kamna by měli na místo instalace přenést nejlépe čtyři lidé. Pod přední nohy umístěte jeden zvedací popruh a pod zadní nohy druhý. Čtyři lidé pak mohou kamna bezpečně přenést společně.

V několika zemích Evropské unie je možné zaplatit za kamna při převzetí od kurýra. Tato možnost je dostupná v České republice, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Estonsku, Lotyšsku a Litvě. Náklady na dopravu je však vždy nutné uhradit předem bankovním převodem na účet uvedený na faktuře, kterou vám po objednání kamen zašleme na e-mailovou adresu. V ostatních zemích lze kamna zakoupit v našem e-shopu a zaplatit platební kartou.

Doveze kurýr kamna až k mému domu?

Kurýr přijede sám a je povinen vyložit kamna u prvních uzamykatelných dveří. Ve většině případů je však doveze s paletovým vozíkem co nejdále. Kamna by měli na místo instalace přenést nejlépe čtyři lidé. Pod přední nohy umístěte jeden zvedací popruh a pod zadní nohy druhý. Čtyři lidé pak mohou kamna bezpečně přenést společně.

Jak probíhá platba?

V několika zemích Evropské unie je možné zaplatit za kamna při převzetí od kurýra. Tato možnost je dostupná v České republice, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Estonsku, Lotyšsku a Litvě.

Náklady na dopravu je však vždy nutné uhradit předem bankovním převodem na účet uvedený na faktuře, kterou vám po objednání kamen zašleme na e-mailovou adresu.

V ostatních zemích lze kamna zakoupit prostřednictvím našeho e-shopu a zaplatit bankovní platební kartou.

Vyrábíte také kamna s výměníkem?

Kamna s teplovodním výměníkem pro ústřední vytápění zatím nejsou dostupná.

Co když chci kamna vrátit? Jak probíhá reklamace v rámci záruky?

Reklamaci kamen v rámci záruky můžete uplatnit třemi způsoby:

1. Pokud přepravní společnost kamna během přepravy poškodí:

Pokud zákazník při převzetí zásilky zjistí, že je obal poškozený, kamna nepřevezme a s kurýrem sepíše dokument o vrácení / odmítnutí převzetí nebo poškození zásilky. Zákazníkovi bude vrácena celá zaplacená částka na bankovní účet nebo mu budou po dohodě zaslána jiná kamna.

Zákazník musí být při převzetí kamen osobně přítomen. Může také kamna před kurýrem rozbalit a zkontrolovat. Kamna dorazí zabalená na EURO paletě v OSB bedně. K otevření bedny je potřeba mít s sebou ráčnu / vrtačku / šroubovák. Pokud zákazník po rozbalení zjistí, že jsou kamna poškozená, může je odmítnout. S kurýrem sepíše protokol o odmítnutí převzetí/vrácení nebo poškození a zákazníkovi bude vrácena celá zaplacená částka na bankovní účet, případně mu po dohodě budou zaslána jiná kamna.

Fotografie, jak jsou kamna zabalena při doručení (obrázek 1.1):

Obrázek 1.1.

2. Pokud se zákazník rozhodne vrátit kamna do 14 dnů bez udání důvodu:

Každý zákazník má právo vrátit kamna do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. O vrácení nás informujte e-mailem na info@top-terracotta.eu. Zákazník zabalí kamna do stejného obalu, ve kterém byla doručena:

2.1. Umístěte kamna na EURO paletu s podkladovou deskou (stejnou jako u dodaných kamen) a podložte nohy hranoly, pokud byly součástí dodávky. Obrázek 2.1.
2.2. Zabalte kamna do bublinkové fólie. Obrázek 2.2.
2.3. Zajistěte kamna popruhy a pevně je stáhněte. Obrázek 2.3.
2.4. Kamna zajistěte, aby se nepohybovala. Obrázek 2.4.
2.5. Nalepí štítky s čárovým kódem pro přepravní společnost, které mu pošleme, a také nalepí 5 samolepek na každou stranu balíku včetně horní strany s označením SHORT GOODS (tyto samolepky mu také pošleme e-mailem). Obrázek 2.5.
2.6. Pošlete nám 3–5 fotografií z různých úhlů, abychom mohli posoudit kvalitu zabalení.

Přepravu do našeho sídla objednáme my. Zákazníkovi zašleme štítky s čárovým kódem, které přepravní společnost nalepí na obal, a také 5 nálepek s označením KŘEHKÉ ZBOŽÍ. Po obdržení kamen zákazníkovi vrátíme na účet celou zaplacenou částku, sníženou o cenu přepravy.

Doporučujeme obal po doručení nevyhazovat a uchovat jej alespoň měsíc!

Obrázek 2.1.

Obrázek 2.2.

Obrázek 2.3.

Obrázek 2.4.

Obrázek 2.5.

3. Pokud se zákazník rozhodne uplatnit reklamaci kamen během prvních 2 let používání:

Záruka na dodané zboží je standardně 2 roky. Každý zákazník má právo kamna do 2 let vrátit s uvedením důvodu a informovat nás o vrácení e-mailem na adresu info@top-terracotta.eu. Zákazník nám zašle fotografii závady, a pokud se nepodaří najít řešení, zabalí kamna do stejného nebo podobného obalu, v jakém mu byla doručena:

3.1. Umístěte kamna na EURO paletu s podkladovou deskou (stejnou, s jakou byla dodána) a podložte nohy hranoly, pokud byly součástí dodávky, nebo nohy kamen jiným způsobem pevně zajistěte. Obrázek 3.1.
3.2. Kamna zabalte do bublinkové fólie. Obrázek 3.2.
3.3. Kamna se upevní popruhy a stáhnou. Obrázek 3.3.
3.4. Kamna se zafixují. Obrázek 3.4.
3.5. Zákazník nalepí štítky s čárovým kódem pro přepravní společnost, které mu zašleme, a na každou stranu balíku včetně horní nalepí 5 nálepek s označením KŘEHKÉ ZBOŽÍ (tyto nálepky zašleme také e-mailem). Obrázek 3.5.
3.6. Zákazník nám zašle 3–5 fotografií z různých úhlů, abychom mohli posoudit kvalitu zabalení.

Přepravu do našeho sídla objednáme my. Zákazníkovi zašleme štítky s čárovým kódem, které přepravní společnost nalepí na obal, a také 5 nálepek s označením KŘEHKÉ ZBOŽÍ. Po obdržení kamen zákazníkovi vrátíme na účet celou zaplacenou částku, sníženou o cenu přepravy.

Doporučujeme obal po doručení nevyhazovat a uchovat jej alespoň měsíc!

Obrázek 3.1.

Obrázek 3.2.

Obrázek 3.3.

Obrázek 3.4.

Obrázek 3.5.

Jaký výkon kamen (kW) potřebuji pro velikost své místnosti?

Výkon zvolte podle plochy, kterou chcete vytápět. Hodnoty platí pro zateplenou budovu se stropem vysokým 2,5 m / nezateplenou budovu se stropem vysokým 3 m:

• 5 kW (model 15): až 20 m² / 12 m²
• 6,5 kW (model 7) a 7 kW (model 2): až 50 m² / 30 m²
• 8 kW (modely 3 a 27): až 60 m² / 40 m²
• 10 kW (modely 1, 4, 5, 6, 11 a 25): až 80 m² / 50 m²

Dveře mezi místnostmi snižují distribuci tepla přibližně o 30 %. Kamna, která jsou pro daný prostor příliš malá, se mohou přehřívat, proto nás v případě nejistoty kontaktujte a pomůžeme vám vybrat správný model.

Jaký je rozdíl mezi kamny na vaření a pečení a volně stojícími kamny?

Keramická kamna na vaření a pečení (modely 1, 4, 6, 7 a 27) mají litinovou varnou desku se dvěma plotýnkami a pečicí troubu, takže s jedněmi kamny můžete topit, vařit i péct. Volně stojící kamna (modely 2, 3, 5, 11, 15 a 25) jsou určena především k vytápění; modely 5 a 25 mají také troubu s vnitřními rozměry 20 × 26 cm.

Co jsou akumulační (sálavá) kachlová kamna a čím se liší od kovových kamen?

Akumulační kamna ukládají teplo do šamotových cihel a keramických kachlů a po vyhasnutí ohně ho několik hodin postupně uvolňují v podobě příjemného sálavého tepla. Teplo je rovnoměrné a stálé, bez náhlých teplotních výkyvů jako u kovových kamen, a kamna nespalují kyslík v místnosti. Nemusíte neustále přikládat, což snižuje náklady na vytápění.

Jak dlouho zůstává každý model teplý po vyhasnutí ohně?

• Model 15 (5 kW): 2–3 hodiny
• Model 2 (7 kW) a model 7 (6,5 kW): 3–4 hodiny
• Modely 3 a 27 (8 kW): 4–6 hodin
• Modely 1, 4, 6 a 11 (10 kW): 5–7 hodin
• Modely 5 a 25 (10 kW): 6–9 hodin

Jaké palivo mohu používat a kolik dřeva kamna potřebují?

V kamnech lze spalovat dřevo a dřevěné brikety. Spotřeba paliva je přibližně 1,5–1,8 kg za hodinu. Používejte pouze dobře vysušené dřevo. Nespalujte koks, kapalná paliva ani odpad – koks příliš rychle opotřebovává šamotové a litinové části.

Mohu kamna připojit ke stávajícímu komínu?

Ano, kamna se připojují ke standardnímu zděnému komínu s kouřovodem o vnitřním průměru 120–150 mm. Vývod kouřovodu z kamen má průměr 120 mm (u většiny modelů nahoře, u modelů 5 a 25 vzadu). Komín by měl být vysoký alespoň 6 m, připojovací roury by měly být dlouhé 1,5–2 m a stoupat směrem ke komínu pod úhlem 10–15°; minimální požadovaný tah komína je 12 Pa. Spolu s kamny obdržíte certifikát CE a štítky potřebné ke schválení komína. Připojení ke komínu musí vždy odpovídat místním protipožárním předpisům.

Dodávají se kamna sestavená? Potřebuji kamnáře?

Kamna se dodávají kompletně sestavená, přesně tak, jak je vidíte na fotografiích. Stačí je připojit ke komínu. Model 11 se kvůli přepravním požadavkům dodává jako jediný ve dvou částech.

Kolik kamna váží?

Podle modelu váží kamna od 165 kg (modely 7 a 15) do 350 kg (model 25). Doporučujeme, aby kamna přenášeli alespoň čtyři lidé pomocí dvou popruhů (jeden pod předními nožičkami a druhý pod zadními).

Jak daleko od stěny mají kamna stát?

Neumisťujte kamna přímo ke zdi – přišla by o velkou část sálavého tepla. Ideální vzdálenost od zdi je 30 cm. Předměty udržujte alespoň 50 cm od strany topeniště a 30 cm od ostatních stran. Hořlavé materiály musí být vzdálené alespoň 40 cm od zadní a bočních stran a 80 cm od přední strany kamen.

Co mám udělat před prvním zatopením?

Před prvním použitím je třeba kamna vysušit a vytvrdit mírným ohněm: začněte přibližně 0,2 kg dřevěných hoblin a 0,5 kg dřeva. Během prvního dne mohou šamotová malta, vodní sklo, kamnářský silikon a kamnářská barva mírně zapáchat, dokud zcela nevytvrdnou. Je to normální.

Jak mám o kamna pečovat?

Každý den vyprázdněte popelník. Před každou topnou sezónou kamna a kouřové kanály vyčistěte a zkontrolujte, zda vnitřní část nemá praskliny. Drobné praskliny lze opravit směsí šamotové malty a vodního skla, kterou naneste širokým štětcem nebo rukou. Keramický povrch jemně očistěte vlhkým hadříkem a nepoužívejte abrazivní čisticí prostředky.

Jsou kamna certifikovaná?

Ano. Kamna mají evropský certifikát CE platný v celé Evropské unii a všechny štítky požadované pro schválení komína. Splňují energetickou třídu A (některé modely A+) s účinností 80,3 %.

Fungují kamna při výpadku proudu?

Ano. Kamna nepotřebují elektřinu, plyn ani externí zdroj energie – pouze dřevo. Máte spolehlivý zdroj tepla a můžete vařit i během výpadků nebo krizových situací.

Jaké barvy a varianty jsou dostupné?

Většina modelů je dostupná v hnědé, krémové a zelené barvě. Model 1 je dostupný také v bílé, modré, světle modré, světle zelené, červené, oranžové a dekorované lidové variantě. Několik modelů se vyrábí v levém a pravém provedení – fotografie produktů zobrazují obě varianty. Pokud si nejste jistí, který model se hodí do vaší místnosti a ke komínu, kontaktujte nás.

Jak dlouho trvá doručení?

Slovensko 1–2 pracovní dny; Česká republika a Polsko 2–3; Maďarsko a Rakousko 3–4; Chorvatsko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Itálie, Španělsko, Francie, Německo a Dánsko 5–7; Portugalsko, Švédsko a Finsko 7–10; Spojené království 10–14 pracovních dnů. Pokud vaše země není na seznamu nebo bydlíte na ostrově, kontaktujte nás ohledně individuální cenové nabídky za dopravu.

Mohu kamna před převzetím zásilky zkontrolovat?

Ano. Každý zákazník má právo kamna před převzetím zkontrolovat za přítomnosti řidiče. Pokud si všimnete jakéhokoli poškození, jednoduše zásilku odmítněte a my vám vrátíme všechny provedené platby. Zásilka je pojištěná.

Kdo kamna prodává a jak vás mohu kontaktovat?

Kamna prodává společnost PETER SUČANSKÝ s. r. o., Komárno 1025/12, 916 21 Čachtice, Slovensko. Doručujeme do více než 10 zemí Evropské unie. Rádi vám pomůžeme vybrat správný model a odpovíme na dotazy ohledně doručení a instalace: telefon a WhatsApp +421 904 901 799, e-mail info@top-terracotta.eu.