RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

WIE VORGEHEN

Der Kunde kann den Ofen auf drei Arten reklamieren:

1. Wenn die Versandfirma den Ofen während des Transports beschädigt:

Wenn der Kunde das Paket erhält und feststellt, dass die Verpackung beschädigt ist, nimmt er den Ofen nicht an, unterschreibt ein Dokument für den Kurier über die Rückgabe / Annahmeverweigerung oder den Schaden am Paket und der Kunde erhält den vollen bezahlten Betrag auf sein Bankkonto zurückerstattet oder es wird nach Vereinbarung ein anderer Ofen zugesandt.

Ein Bild, wie der Ofen verpackt ankommt: Abbildung 1.1.

Der Kunde muss bei der Abholung des Ofens persönlich anwesend sein. Er kann den Ofen auch auspacken und vor dem Kurier überprüfen. Der Ofen wird verpackt auf einer EURO-Palette in OSB-Kisten geliefert. Zum Öffnen der Kiste benötigen Sie einen Spanner / Bohrer / Schraubendreher. Wenn der Kunde nach dem Auspacken feststellt, dass der Ofen beschädigt ist, wird er den Ofen zurückgeben. Es wird ein Annahmeverweigerungs-/Rückgabe- oder Schadensprotokoll beim Kurier unterschrieben und der Kunde erhält den vollen bezahlten Betrag auf sein Bankkonto zurückerstattet oder, falls vereinbart, einen anderen Ofen zugesandt.

2. Wenn der Kunde sich entscheidet, den Ofen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben:

Jeder Kunde hat das Recht, den Ofen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Informieren Sie uns per E-Mail an info@top-terracotta.eu über die Rückgabe. Der Kunde verpackt den Ofen in derselben Verpackung, in der er geliefert wurde:

2.1. Stellen Sie den Ofen auf eine EURO-Palette mit einer Rückwand (wie der erhaltene Ofen).

und stützen Sie die Beine mit Quadraten ab, falls diese Teil der Lieferung waren. Abbildung 2.1.

2.2. Wickeln Sie den Ofen in Luftpolsterfolie. Abbildung 2.2.

2.3. Befestigen Sie den Ofen mit Gurten und ziehen Sie ihn fest. Abbildung 2.3.

2.4. Der Ofen wird blockiert. Abbildung 2.4.

2.5. Er klebt die Barcode-Etiketten für die Kurierfirma, die wir ihm zusenden, und außerdem 5 Aufkleber auf jede Seite des Pakets, einschließlich der Oberseite, mit der Markierung ZERBRECHLICHE WARE (diese Aufkleber senden wir auch per E-Mail). Abbildung 2.5.

2,6. Sendet uns 3-5 Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln, um die Qualität der Verpackung zu beurteilen.

Der Transport zu unserem Hauptsitz wird von unserem Unternehmen organisiert. Wir senden dem Kunden Barcode-Etiketten für die Kurierfirma, die auf die Verpackung geklebt werden sollen, sowie 5 Aufkleber, die darauf hinweisen, dass es sich um zerbrechliche Ware handelt. Nach Erhalt des Ofens erstatten wir dem Kunden den vollen bezahlten Betrag abzüglich der Kosten für den Kurier auf Rechnung.

WIR EMPFEHLEN, DIE VERPACKUNG NACH DER LIEFERUNG NICHT WEGZUWERFEN UND MINDESTENS EINEN MONAT AUFZUBEWAHREN!

3. Wenn der Kunde sich entscheidet, den Ofen innerhalb der ersten 2 Jahre Nutzung zu reklamieren

Die Garantie auf die gelieferten Waren beträgt standardmäßig 2 Jahre. Jeder Kunde hat das Recht, den Ofen innerhalb von 2 Jahren zurückzugeben, unter Angabe des Grundes, und uns die Rückgabe per E-Mail an info@top-terracotta.eu mitzuteilen. Der Kunde sendet uns ein Foto des Problems, und wenn keine Lösung gefunden wird, verpackt der Kunde den Ofen in derselben oder einer ähnlichen Verpackung, in der der Ofen geliefert wurde:

3.1. Stellen Sie den Ofen auf eine EURO-Palette mit Rückwand (die gleiche wie bei der Lieferung erhalten) und stützen Sie die Beine mit Klötzen ab, wenn diese Teil der Lieferung waren, oder stützen Sie die Ofenbeine anders fest ab. Abbildung 3.1.

3.2. Wickeln Sie den Ofen in Luftpolsterfolie ein. Abbildung 3.2.

3.3. Der Ofen ist mit Schäkel befestigt und eingefahren. Abbildung 3.3.

3.4. Der Ofen klemmt. Abbildung 3.4.

3.5. Der Kunde klebt die Barcode-Etiketten für die Kurierfirma, die wir ihm zusenden, und bringt außerdem auf jeder Seite des Pakets, einschließlich der Oberseite, 5 Aufkleber mit der Aufschrift ZERBRECHLICHE WARE an (diese Aufkleber senden wir ebenfalls per E-Mail). Abbildung 3.5.

3,6. Der Kunde sendet uns 3-5 Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln, um die Qualität der Verpackung zu beurteilen. Der Transport zu unserem Hauptsitz wird von unserem Unternehmen organisiert. Wir senden dem Kunden Barcode-Etiketten für die Kurierfirma, die auf die Verpackung geklebt werden müssen, zusammen mit 5 Aufklebern, die darauf hinweisen, dass es sich um zerbrechliche Ware handelt. Nach Erhalt des Ofens erstatten wir dem Kunden den vollen bezahlten Betrag abzüglich der Kurierkosten auf Rechnung.

WIR EMPFEHLEN, DIE VERPACKUNG NACH DER LIEFERUNG NICHT WEGZUWERFEN UND MINDESTENS EINEN MONAT AUFZUBEWAHREN!