HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die Sie am meisten interessieren:

Woraus bestehen die Öfen?

Die Öfen bestehen aus Schamottesteinen und Schamottemörtel. Die Oberfläche ist aus Keramik. Platten, Füße und Türen sind aus Gusseisen.

Wie lange bleibt der Ofen nach dem Erlöschen des Feuers warm?

Das hängt von der Leistung des Ofens und davon ab, wie lange er beheizt wurde. Die 10-kW-Modelle bleiben nach dem Erlöschen des Feuers noch 5–7 Stunden warm. Die kleinsten 5-kW-Öfen bleiben noch 2–3 Stunden warm.

Wie viel kostet der Versand?

Preisliste für den Versand:

Slowakei – €50
Tschechien – €80
Polen – €80
Ungarn – €80
Litauen – €100
Lettland – €130
Estland – €150
Italien – €130
Spanien – €150
Frankreich – €130
Portugal – €190
Österreich – €80
Schweden – €250
Dänemark – €150
Kroatien – €120
Slowenien – €120
Deutschland – €150
Finnland – €160
Vereinigtes Königreich – €250

Wie läuft die Lieferung ab?

Der Ofen wird auf einer EURO-Palette von einem externen Logistikunternehmen geliefert. Meistens übernehmen Speditionen für Palettenware wie GEIS oder RABEN und deren Vertragspartner den Transport. Jeder Kunde erhält per E-Mail einen Sendungsverfolgungscode.

Der Kurier kommt mit einem großen 9- oder 12-Tonnen-Lkw mit hydraulischer Ladebordwand. Eine Lieferung über unbefestigte Straßen oder Feldwege ist nicht möglich. Das gilt auch für Straßen, auf denen die Gefahr besteht, dass Äste die Plane des Anhängers beschädigen. Diese Information ist wichtig, wenn Sie den Ofen zu einem Ferienhaus, einer Hütte oder an einen abgelegenen Ort liefern lassen möchten.

Der Kurier ist allein und muss den Ofen bis zur ersten abschließbaren Tür entladen. In den meisten Fällen bringt er den Ofen jedoch mit einem Hubwagen so weit wie möglich. Idealerweise tragen vier Personen den Ofen zum Aufstellort. Legen Sie einen Hebegurt unter die vorderen Füße und einen weiteren unter die hinteren Füße. So können vier Personen den Ofen sicher gemeinsam tragen.

In mehreren Ländern der Europäischen Union können Sie den Ofen bei der Lieferung direkt beim Kurier bezahlen. Diese Möglichkeit gibt es in Tschechien, der Slowakei, Polen, Ungarn, Estland, Lettland und Litauen. Die Versandkosten müssen jedoch immer im Voraus per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Konto bezahlt werden. Die Rechnung senden wir Ihnen nach der Bestellung des Ofens an Ihre E-Mail-Adresse. In anderen Ländern können Sie den Ofen in unserem Onlineshop kaufen und mit einer Bankkarte bezahlen.

Bringt der Kurier den Ofen zu mir nach Hause?

Wie wird die Zahlung abgewickelt?

Die Versandkosten müssen jedoch immer im Voraus per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Konto bezahlt werden. Wir senden Ihnen die Rechnung nach der Bestellung des Ofens an Ihre E-Mail-Adresse.

In anderen Ländern kann der Ofen über unseren E-Shop gekauft und mit einer Bankkarte bezahlt werden.

Stellen Sie auch Öfen mit Wärmetauscher her?

Öfen mit Warmwasser-Wärmetauscher für die Zentralheizung sind noch nicht erhältlich.

Was kann ich tun, wenn ich den Ofen zurückgeben möchte? Wie läuft die Garantieabwicklung ab?

Sie können einen Garantieanspruch für den Ofen auf drei Arten geltend machen:

1. Wenn das Versandunternehmen den Ofen während des Transports beschädigt:

Wenn der Kunde das Paket erhält und bemerkt, dass die Verpackung beschädigt ist, nimmt er den Ofen nicht an, unterzeichnet beim Kurier ein Dokument über die Rücksendung/Annahmeverweigerung oder die Beschädigung des Pakets und erhält den gesamten gezahlten Betrag auf sein Bankkonto zurückerstattet oder bekommt nach Vereinbarung einen anderen Ofen zugesandt.

Der Kunde muss bei der Abholung persönlich anwesend sein. Er kann den Ofen auch vor dem Kurier auspacken und überprüfen. Der Ofen kommt verpackt auf einer EURO-Palette in OSB-Kisten an. Zum Öffnen der Kiste benötigen Sie einen Spanner / eine Bohrmaschine / einen Schraubendreher. Wenn der Kunde nach dem Auspacken feststellt, dass der Ofen beschädigt ist, kann er ihn zurücksenden. Der Kurier und der Kunde unterzeichnen einen Bericht über die Annahmeverweigerung/Rücksendung oder die Beschädigung. Dem Kunden wird der gesamte gezahlte Betrag auf sein Bankkonto zurückerstattet oder nach Vereinbarung ein anderer Ofen zugesandt.

Eine Abbildung, wie der Ofen verpackt ankommt (Abbildung 1.1):

Keramikofen auf einer EURO-Palette verpackt – Abbildung 1.1
Abbildung 1.1.

2. Wenn der Kunde beschließt, den Ofen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden:

Jeder Kunde hat das Recht, den Ofen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Informieren Sie uns per E-Mail an info@top-terracotta.eu über die Rücksendung. Der Kunde muss den Ofen in derselben Verpackung verpacken, in der er geliefert wurde:

2.1. Stellen Sie den Ofen auf eine EURO-Palette mit einer Unterlage (wie bei der Lieferung des Ofens) und stützen Sie die Beine mit Kanthölzern ab, falls diese Teil der Lieferung waren. Abbildung 2.1.
2.2. Wickeln Sie den Ofen in Luftpolsterfolie ein. Abbildung 2.2.
2.3. Befestigen Sie den Ofen mit Spannbändern und ziehen Sie diese fest. Abbildung 2.3.
2.4. Der Ofen wird festgeklemmt. Abbildung 2.4.
2.5. Kleben Sie die Barcode-Etiketten des Kurierdienstes auf, die wir Ihnen zusenden, und außerdem auf jede Seite des Pakets, auch auf die Oberseite, 5 Aufkleber mit der Kennzeichnung SHORT GOODS (diese Aufkleber senden wir Ihnen ebenfalls per E-Mail). Abbildung 2.5.
2.6. Schicken Sie uns 3–5 Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln, damit wir die Qualität der Verpackung beurteilen können.

Der Transport zu unserem Firmensitz wird von unserem Unternehmen beauftragt. Wir senden dem Kunden Barcode-Etiketten, die das Transportunternehmen auf der Verpackung anbringt, sowie 5 Aufkleber mit dem Hinweis, dass es sich um zerbrechliche Ware handelt. Nach Erhalt des Ofens erstatten wir dem Kunden den vollen gezahlten Betrag abzüglich der Transportkosten.

Wir empfehlen, die Verpackung nach der Lieferung nicht wegzuwerfen und sie mindestens einen Monat lang aufzubewahren!

Verpackung eines Ofens für die Rücksendung – Abbildung 2.1
Abbildung 2.1.

Verpackung eines Ofens für die Rücksendung – Abbildung 2.2
Abbildung 2.2.

Verpacken eines Ofens für die Rücksendung – Abbildung 2.3
Abbildung 2.3.

Verpacken eines Ofens für die Rücksendung – Abbildung 2.4
Abbildung 2.4.

Verpacken eines Ofens für die Rücksendung – Abbildung 2.5
Abbildung 2.5.

3. Wenn der Kunde innerhalb der ersten 2 Jahre der Nutzung einen Garantieanspruch für den Ofen geltend machen möchte:

Für die gelieferten Waren gilt standardmäßig eine Garantie von 2 Jahren. Jeder Kunde hat das Recht, den Ofen innerhalb von 2 Jahren unter Angabe des Grundes zurückzugeben und uns per E-Mail an info@top-terracotta.eu über die Rücksendung zu informieren. Der Kunde sendet uns ein Foto des Problems. Lässt sich keine Lösung finden, verpackt der Kunde den Ofen in derselben oder einer ähnlichen Verpackung, in der der Ofen geliefert wurde:

3.1. Stellen Sie den Ofen auf eine EURO-Palette mit einer Unterlage (wie bei der Lieferung) und stützen Sie die Beine mit Klötzen ab, falls diese Teil der Lieferung waren, oder fixieren Sie die Ofenbeine auf andere Weise fest. Abbildung 3.1.
3.2. Wickeln Sie den Ofen in Luftpolsterfolie ein. Abbildung 3.2.
3.3. Der Ofen wird mit Spannbändern befestigt und festgezurrt. Abbildung 3.3.
3.4. Der Ofen wird verkeilt. Abbildung 3.4.
3.5. Der Kunde bringt die Barcode-Etiketten für das Transportunternehmen an, die wir ihm zusenden, und klebt außerdem auf jede Seite des Pakets, einschließlich der Oberseite, 5 Aufkleber mit der Aufschrift ZERBRECHLICHE WARE (diese Aufkleber senden wir ebenfalls per E-Mail). Abbildung 3.5.
3.6. Der Kunde sendet uns 3–5 Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln, damit wir die Qualität der Verpackung beurteilen können.

Wir empfehlen, die Verpackung nach der Lieferung nicht wegzuwerfen und sie mindestens einen Monat lang aufzubewahren!

Verpacken eines Ofens für einen Garantieanspruch – Abbildung 3.1
Abbildung 3.1.

Verpacken eines Ofens für einen Garantieanspruch – Abbildung 3.2
Abbildung 3.2.

Verpacken eines Ofens für einen Garantieanspruch – Abbildung 3.3
Abbildung 3.3.

Verpacken eines Ofens für einen Garantieanspruch – Abbildung 3.4
Abbildung 3.4.

Verpacken eines Ofens für einen Garantieanspruch – Abbildung 3.5
Abbildung 3.5.

Welche Ofenleistung (kW) benötige ich für die Größe meines Raums?

Wählen Sie die Leistung entsprechend der zu beheizenden Bodenfläche. Die Werte gelten für ein gedämmtes Gebäude mit einer Deckenhöhe von 2,5 m / ein ungedämmtes Gebäude mit einer Deckenhöhe von 3 m:

5 kW (Modell 15): bis zu 20 m² / 12 m²
6,5 kW (Modell 7) und 7 kW (Modell 2): bis zu 50 m² / 30 m²
8 kW (Modelle 3 und 27): bis zu 60 m² / 40 m²
10 kW (Modelle 1, 4, 5, 6, 11 und 25): bis zu 80 m² / 50 m²

Türen zwischen Räumen verringern die Wärmeverteilung um etwa 30 %. Ein für den Raum zu kleiner Ofen kann überhitzen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, das passende Modell auszuwählen.

Worin unterscheiden sich Koch- und Backöfen von freistehenden Öfen?

Keramiköfen zum Kochen und Backen (Modelle 1, 4, 6, 7 und 27) haben eine gusseiserne Kochplatte mit zwei Kochringen und einen Backofen. So können Sie mit einem einzigen Ofen heizen, kochen und backen. Freistehende Öfen (Modelle 2, 3, 5, 11, 15 und 25) sind hauptsächlich zum Heizen ausgelegt; die Modelle 5 und 25 verfügen außerdem über einen Backofen mit Innenmaßen von 20 × 26 cm.

Was ist ein Speicherofen (wärmespeichernder Kachelofen) und worin unterscheidet er sich von einem Metallofen?

Ein Speicherofen speichert Wärme in seinen Schamottsteinen und Keramikkacheln und gibt sie nach dem Erlöschen des Feuers über mehrere Stunden nach und nach als sanfte Strahlungswärme ab. Die Wärme ist gleichmäßig und konstant, ohne die plötzlichen Temperaturschwankungen von Metallöfen, und der Ofen verbraucht keinen Sauerstoff im Raum. Sie müssen nicht ständig Holz nachlegen, wodurch die Heizkosten sinken.

Wie lange bleibt jedes Modell nach dem Erlöschen des Feuers warm?

Modell 15 (5 kW): 2–3 Stunden
Modelle 2 (7 kW) und 7 (6,5 kW): 3–4 Stunden
Modelle 3 und 27 (8 kW): 4–6 Stunden
Modelle 1, 4, 6 und 11 (10 kW): 5–7 Stunden
Modelle 5 und 25 (10 kW): 6–9 Stunden

Welchen Brennstoff kann ich verwenden und wie viel Holz benötigt der Ofen?

Die Öfen werden mit Holz und Holzbriketts beheizt. Der Brennstoffverbrauch beträgt etwa 1,5–1,8 kg pro Stunde. Verwenden Sie nur gut getrocknetes Holz. Verbrennen Sie keinen Koks, keine flüssigen Brennstoffe und keinen Abfall – Koks verschleißt die Schamott- und Gusseisenteile zu schnell.

Kann ich den Ofen an meinen vorhandenen Schornstein anschließen?

Ja, der Ofen wird an einen gemauerten Standardschornstein mit einem Innenquerschnitt des Rauchrohrs von 120–150 mm angeschlossen. Der Rauchrohranschluss des Ofens hat einen Durchmesser von 120 mm (bei den meisten Modellen oben, bei den Modellen 5 und 25 hinten). Der Schornstein sollte mindestens 6 m hoch sein. Die Verbindungsrohre sollten 1,5–2 m lang sein und mit einer Steigung von 10–15° zum Schornstein verlaufen. Der erforderliche Mindestförderdruck des Schornsteins beträgt 12 Pa. Zusammen mit dem Ofen erhalten Sie das CE-Zertifikat und die für die Schornsteinabnahme erforderlichen Aufkleber. Der Anschluss an den Schornstein muss immer den örtlichen Brandschutzvorschriften entsprechen.

Wird der Ofen montiert geliefert? Brauche ich einen Ofenbauer?

Die Öfen werden vollständig montiert geliefert, genau wie auf den Fotos zu sehen. Sie müssen nur noch an den Schornstein angeschlossen werden. Modell 11 wird aufgrund der Transportanforderungen als einziges Modell in zwei Teilen geliefert.

Wie schwer sind die Öfen?

Je nach Modell wiegen die Öfen zwischen 165 kg (Modelle 7 und 15) und 350 kg (Modell 25). Wir empfehlen, den Ofen mit mindestens vier Personen und zwei Tragegurten (einer unter den vorderen und einer unter den hinteren Füßen) an seinen Platz zu tragen.

Wie weit muss der Ofen von der Wand entfernt stehen?

Stellen Sie den Ofen nicht direkt an eine Wand – dadurch würde ein großer Teil seiner Strahlungswärme verloren gehen. Der ideale Abstand zur Wand beträgt 30 cm. Halten Sie Gegenstände mindestens 50 cm von der Feuerraumseite und 30 cm von den übrigen Seiten entfernt. Brennbare Materialien müssen mindestens 40 cm von der Rückseite und den Seiten sowie 80 cm von der Vorderseite des Ofens entfernt sein.

Was sollte ich vor dem ersten Anheizen tun?

Vor dem ersten Gebrauch muss der Ofen mit einem kleinen Feuer getrocknet und eingebrannt werden: Beginnen Sie mit etwa 0,2 kg Holzspänen und 0,5 kg Holz. Am ersten Tag können Schamottmörtel, Wasserglas, Ofensilikon und Ofenlack einen leichten Geruch abgeben, bis sie vollständig ausgehärtet sind. Das ist normal.

Wie pflege ich den Ofen?

Leeren Sie täglich den Aschekasten. Reinigen Sie den Ofen und die Rauchkanäle vor jeder Heizperiode und überprüfen Sie den Innenraum auf Risse. Kleine Risse lassen sich mit einer Mischung aus Schamottmörtel und Wasserglas ausbessern, die Sie mit einem breiten Pinsel oder von Hand auftragen. Reinigen Sie die Keramikoberfläche vorsichtig mit einem feuchten Tuch und verwenden Sie keine Scheuermittel.

Sind die Öfen zertifiziert?

Ja. Die Öfen verfügen über ein europäisches CE-Zertifikat, das in der gesamten Europäischen Union gültig ist, sowie über alle für die Schornsteinzulassung erforderlichen Kennzeichnungen. Sie entsprechen der Energieeffizienzklasse A (einige Modelle A+) und haben einen Wirkungsgrad von 80,3 %.

Funktioniert der Ofen bei einem Stromausfall?

Ja. Der Ofen benötigt weder Strom noch Gas oder eine externe Energieversorgung – nur Holz. Sie haben zuverlässige Wärme und können auch bei Stromausfällen oder in Krisensituationen kochen.

Welche Farben und Ausführungen sind erhältlich?

Die meisten Modelle sind in Braun, Creme und Grün erhältlich. Modell 1 ist außerdem in Weiß, Blau, Hellblau, Hellgrün, Rot, Orange und mit dekorativem Volkskunstmotiv erhältlich. Einige Modelle gibt es in einer linken und einer rechten Ausführung – auf den Produktfotos ist jeweils die Ausführung zu sehen. Wenn Sie unsicher sind, welches Modell zu Ihrem Raum und Schornstein passt, kontaktieren Sie uns.

Wie lange dauert die Lieferung?

Slowakei 1–2 Werktage; Tschechien und Polen 2–3; Ungarn und Österreich 3–4; Kroatien, Slowenien, Litauen, Lettland, Estland, Italien, Spanien, Frankreich, Deutschland und Dänemark 5–7; Portugal, Schweden und Finnland 7–10; Vereinigtes Königreich 10–14 Werktage. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist oder Sie auf einer Insel leben, kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Versandangebot.

Kann ich den Ofen vor der Annahme der Lieferung überprüfen?

Ja. Jeder Kunde hat das Recht, den Ofen vor der Annahme in Anwesenheit des Fahrers zu überprüfen. Wenn Sie Schäden feststellen, können Sie die Lieferung einfach ablehnen und wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen. Die Sendung ist versichert.

Wer verkauft die Öfen und wie kann ich Sie kontaktieren?

Die Öfen werden von PETER SUČANSKÝ s. r. o., Komárno 1025/12, 916 21 Čachtice, Slowakei, verkauft. Wir liefern in mehr als 10 Länder der Europäischen Union. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl des passenden Modells und beantworten Ihre Fragen zu Lieferung und Installation: Telefon und WhatsApp +421 904 901 799, E-Mail info@top-terracotta.eu.