HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hier sind die Antworten auf die Fragen, die Sie am meisten interessieren werden:
Woraus bestehen die Öfen?
Die Öfen sind aus Schamottesteinen und Schamottmörtel gefertigt. Die Oberfläche ist keramisch. Platten, Füße und Türen sind aus Gusseisen.
Wie lange bleibt der Ofen nach Erlöschen des Feuers heiß?
Das hängt von der Leistung des Ofens und auch davon ab, wie lange er geheizt wurde. Die 10-kW-Modelle bleiben 5 - 7 Stunden nach Erlöschen des Feuers heiß. Die kleinsten 5-kW-Öfen bleiben 2-3 Stunden heiß.
Wie viel kostet der Versand?
PREISLISTE FÜR DEN VERSAND:
Slowakei – 50 €
Tschechische Republik – 80 €
Polen – 80 €
Ungarn – 80 €
Litauen – 100 €
Lettland – 130 €
Estland – 150 €
Italien – 130 €
Spanien – 150 €
Frankreich – 130 €
Portugal – 190 €
Österreich – 80 €
Schweden – 250 €
Dänemark – 150 €
Kroatien – 100 €
Slowenien – 120 €
Deutschland – 150 €
Finnland – 160 €
Vereinigtes Königreich – 250 €
Wie funktioniert der Lieferprozess?
Der Ofen wird auf einer EURO-Palette von einem externen Logistikunternehmen geliefert. Meistens wird der Versand von Palettenfahrern wie GEIS oder RABEN und deren Vertragspartnern abgewickelt. Jeder Kunde erhält per E-Mail einen Sendungsverfolgungscode.
Der Kurier wird mit einem großen 9-Tonnen- oder 12-Tonnen-Lkw mit hydraulischer Heckklappe ankommen. Er kann den Ofen nicht über unbefestigte oder Schotterstraßen liefern oder über Straßen, bei denen die Gefahr besteht, dass Äste die Plane des Anhängers beschädigen. Diese Information ist wichtig, wenn Sie planen, den Ofen zu Ferienhäusern, Hütten oder abgelegenen Gebieten liefern zu lassen.
Der Kurier wird allein sein und ist verpflichtet, den Ofen an der ersten abschließbaren Tür abzuladen. In den meisten Fällen wird er den Ofen jedoch mit einem Hubwagen so weit wie möglich bewegen. Idealerweise sollten vier Personen den Ofen zum Installationsort tragen. Legen Sie einen Hebegurt unter die vorderen Beine und einen weiteren unter die hinteren Beine, dann können vier Personen den Ofen sicher gemeinsam tragen.
In mehreren Ländern der Europäischen Union ist es möglich, den Ofen bei Lieferung an den Kurier zu bezahlen. Diese Option ist in der Tschechischen Republik, der Slowakei, Polen, Ungarn, Estland, Lettland und Litauen verfügbar.
Die Versandkosten müssen jedoch immer im Voraus per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Konto bezahlt werden, die wir Ihnen nach der Bestellung des Ofens an Ihre E-Mail-Adresse senden.
In anderen Ländern kann der Ofen über unseren E-Shop gekauft und mit Bankkarte bezahlt werden.
Bringt der Kurier den Ofen zu mir nach Hause?
Der Kurier wird allein sein und ist verpflichtet, den Ofen an der ersten abschließbaren Tür abzuladen. In den meisten Fällen wird er den Ofen jedoch mit einem Hubwagen so weit wie möglich bewegen. Idealerweise sollten vier Personen den Ofen zum Installationsort tragen. Legen Sie einen Hebegurt unter die vorderen Beine und einen weiteren unter die hinteren Beine, dann können vier Personen den Ofen sicher gemeinsam tragen.
Wie wird die Zahlung abgewickelt?
In mehreren Ländern der Europäischen Union ist es möglich, den Ofen bei Lieferung an den Kurier zu bezahlen. Diese Option ist in der Tschechischen Republik, der Slowakei, Polen, Ungarn, Estland, Lettland und Litauen verfügbar.
Die Versandkosten müssen jedoch immer im Voraus per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Konto bezahlt werden, die wir Ihnen nach der Bestellung des Ofens an Ihre E-Mail-Adresse senden.
In anderen Ländern kann der Ofen über unseren E-Shop gekauft und mit Bankkarte bezahlt werden.
Produzieren Sie auch Öfen mit Wärmetauscher?
Öfen mit Warmwasserwärmetauscher für Zentralheizung sind noch nicht verfügbar.
Was, wenn ich den Ofen zurückgeben möchte? Wie funktioniert der Garantieanspruch?
Sie können eine Garantieanspruch für den Ofen auf drei Arten einreichen:
1. Wenn die Versandfirma den Ofen während des Transports beschädigt:
Wenn der Kunde das Paket erhält und feststellt, dass die Verpackung beschädigt ist, nimmt er den Ofen nicht an, unterschreibt ein Dokument beim Kurier über die Rückgabe / Annahmeverweigerung oder den Schaden am Paket, und der Kunde erhält den vollen bezahlten Betrag auf sein Bankkonto zurückerstattet oder es wird nach Vereinbarung ein anderer Ofen geschickt.
Ein Bild, wie der Ofen verpackt ankommt: Abbildung 1.1.
Der Kunde muss bei der Abholung des Ofens persönlich anwesend sein. Er kann den Ofen auch auspacken und vor dem Kurier überprüfen. Der Ofen wird verpackt auf einer EURO-Palette in OSB-Kisten geliefert. Zum Öffnen der Kiste ist es notwendig, einen Spanner / Bohrer / Schraubendreher dabei zu haben. Wenn der Kunde nach dem Auspacken feststellt, dass der Ofen beschädigt ist, wird er den Ofen zurückgeben. Sie unterschreiben einen Annahmeverweigerungs-/Rückgabe- oder Schadensbericht beim Kurier, und der Kunde erhält den vollen bezahlten Betrag auf sein Bankkonto zurückerstattet oder es wird ein anderer Ofen geschickt, wenn dies vereinbart wurde.
Abbildung 1.1.
2. Wenn der Kunde sich entscheidet, den Ofen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben:
Jeder Kunde hat das Recht, den Ofen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Informieren Sie uns über die Rückgabe per E-Mail an info@top-terracotta.eu. Der Kunde verpackt den Ofen in derselben Verpackung, in der er geliefert wurde:
2.1 Stellen Sie den Ofen auf eine EURO-Palette mit einer Rückwand (wie der erhaltene Ofen)
und stützen Sie die Beine mit Quadraten ab, falls diese Teil der Lieferung waren. Abbildung 2.1.
2.2. Wickeln Sie den Ofen in Luftpolsterfolie ein. Abbildung 2.2.
2.3. Befestigen Sie den Ofen mit Gurten und ziehen Sie ihn an. Abbildung 2.3.
2.4 Der Ofen wird klemmen. Abbildung 2.4.
2.5. Er klebt die Barcode-Etiketten für die Kurierfirma, die wir ihm zusenden, und außerdem 5 Aufkleber auf jede Seite des Pakets, einschließlich der Oberseite, mit der Kennzeichnung KURZWAREN (diese Aufkleber senden wir ebenfalls per E-Mail). Abbildung 2.5.
2,6. Wird uns 3-5 Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln senden, um die Qualität der Verpackung zu überprüfen.
Der Transport zu unserem Hauptsitz wird von unserem Unternehmen organisiert. Wir senden dem Kunden Barcode-Etiketten für die Kurierfirma, die auf die Verpackung geklebt werden sollen, sowie 5 Aufkleber mit der Aufschrift „ZERBRECHLICHE WARE“. Nach Erhalt des Ofens erstatten wir dem Kunden den vollen bezahlten Betrag abzüglich der Kosten für den Kurier.
WIR EMPFEHLEN, DIE VERPACKUNG NACH DER LIEFERUNG NICHT WEGZUWERFEN UND SIE MINDESTENS EINEN MONAT AUFZUBEWAHREN!
Abbildung 2.1.
Abbildung 2.2.
Abbildung 2.3.
Abbildung 2.4.
Abbildung 2.5.
3. Wenn der Kunde sich entscheidet, den Ofen innerhalb der ersten 2 Jahre Nutzung zu reklamieren
Die Garantie auf die gelieferten Waren beträgt standardmäßig 2 Jahre. Jeder Kunde hat das Recht, den Ofen innerhalb von 2 Jahren zurückzugeben, unter Angabe des Grundes und der Information über die Rückgabe per E-Mail an info@top-terracotta.eu. Der Kunde wird uns ein Foto des Problems senden, und wenn keine Lösung gefunden wird, verpackt der Kunde den Ofen in derselben oder einer ähnlichen Verpackung, in der der Ofen geliefert wurde:
3.1 Stellen Sie den Ofen auf eine EURO-Palette mit einer Rückwand (wie erhalten) und stützen Sie die Beine mit Klötzen ab, wenn diese Teil der Lieferung waren, oder stützen Sie die Beine des Ofens anderweitig fest ab. Abbildung 3.1.
3.2 Wickeln Sie den Ofen in Luftpolsterfolie ein. Abbildung 3.2.
3.3. Der Ofen ist mit Schäkel befestigt und zurückgezogen. Abbildung 3.3.
3.4 Der Ofen klemmt. Abbildung 3.4.
3.5. Der Kunde klebt die Barcode-Etiketten für die Kurierfirma, die wir ihm zusenden, und außerdem 5 Aufkleber auf jede Seite des Pakets, einschließlich der Oberseite, mit der Kennzeichnung ZERBRECHLICHE WARE (diese Aufkleber senden wir ebenfalls per E-Mail). Abbildung 3.5.
3,6. Der Kunde wird uns 3-5 Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln senden, um die Qualität der Verpackung zu überprüfen. Der Transport zu unserem Hauptsitz wird von unserem Unternehmen organisiert. Wir senden dem Kunden Barcode-Etiketten für die Kurierfirma, die auf die Verpackung geklebt werden sollen, sowie 5 Aufkleber mit der Aufschrift „ZERBRECHLICHE WARE“. Nach Erhalt des Ofens erstatten wir dem Kunden den vollen bezahlten Betrag abzüglich der Kosten für den Kurier.
WIR EMPFEHLEN, DIE VERPACKUNG NACH DER LIEFERUNG NICHT WEGZUWERFEN UND SIE MINDESTENS EINEN MONAT AUFZUBEWAHREN!
Abbildung 3.1.
Abbildung 3.2.
Abbildung 3.3.
Abbildung 3.4.