POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CÓMO PROCEDER

El cliente puede reclamar la estufa de tres maneras:

1. Si la empresa de transporte daña la estufa durante el transporte:

Cuando el cliente recibe el paquete y nota que el embalaje está dañado, no acepta la estufa, firma un documento al mensajero sobre la devolución / no aceptación o daño al paquete y se reembolsará al cliente el importe total pagado en la cuenta bancaria o, por acuerdo, se enviará otra estufa.

Una foto de cómo llega la estufa embalada: Figura 1.1.

El cliente debe estar presente en persona cuando se recoja la estufa. También puede desempaquetar la estufa y revisarla antes que el mensajero. La estufa llegará embalada en un palé EURO en cajas OSB. Para abrir la caja es necesario tener un apretador / taladro / destornillador. Sidespués de desempaquetar el cliente encuentra que hay algo dañado en la estufa, la devolverá. Firmarán un informe de no aceptación/devolución o daño al mensajero yse reembolsará al cliente el importe total pagado en su cuenta bancaria o se enviará otra estufa si se acuerda.

2. Si el cliente decide devolver la estufa dentro de los 14 días sin dar ninguna razón:

Cada cliente tiene derecho a devolver la estufa dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin dar una razón, informándonos de la devolución por correo electrónico a info@top-terracotta.eu. El cliente debe embalarla estufa en el mismo embalaje en el que fue entregada:

2.1 Coloque la estufa sobre un palé EURO con una tabla de respaldo (igual que la estufa recibida)

y apoye las patas con cuadrados si formaban parte de la entrega. Figura 2.1.

2.2. Envuelva la estufa con plástico de burbujas. Figura 2.2.

2.3. Fije la estufa con gurnets y tire hacia adentro. Figura 2.3.

2.4. La estufa se atascará. Figura 2.4.

2.5. Pega las etiquetas de código de barras para la empresa de mensajería, que le enviaremos, y también pega 5 adhesivos en cada lado del paquete, incluyendo la parte superior, con la marca MERCANCÍAS FRÁGILES (también enviaremos estos adhesivos por correo electrónico). Figura 2.5.

2,6. Nos enviará de 3 a 5 fotos desde diferentes ángulos para ver la calidad del embalaje.

El transporte a nuestra sede es gestionado por nuestra empresa. Enviaremos al cliente etiquetas de código de barras para que la empresa de mensajería las pegue en el embalaje junto con 5 adhesivos que indican que sonmercancías frágiles. Al recibir la estufa, reembolsaremos al cliente la cantidad total pagada menos el costo del mensajero.

RECOMENDAMOS NO DESECHAR EL EMBALAJE DESPUÉS DE LA ENTREGA Y MANTENERLO AL MENOS UN MES.

3. Si el cliente decide reclamar la estufa durante los primeros 2 años de uso

La garantía de los productos entregados es de 2 años como estándar. Cada cliente tiene derecho a devolver la estufa dentro de los 2 años, indicando el motivo, informándonos de la devolución por correo electrónico a info@top-terracotta.eu. El cliente nos enviará una foto del problema y si no se encuentra solución, el cliente empaquetará la estufa en el mismo embalaje o en uno similar en el que se le entregó la estufa:

3.1 Coloque la estufa sobre un palé EURO con una tabla de respaldo (la misma que recibió) y soporte las patas con cuñas si formaban parte de la entrega o sujete firmemente las patas de la estufa de alguna otra manera. Figura 3.1.

3.2 Envuelva la estufa con plástico de burbujas. Figura 3.2.

3.3. La estufa está asegurada con grilletes y retraída. Figura 3.3.

3.4 La estufa se atascará. Figura 3.4.

3.5. El cliente pegará las etiquetas de código de barras para la empresa de mensajería, que le enviaremos, y también colocará 5 pegatinas en cada lado del paquete, incluyendo la parte superior, con la marca MERCANCÍA FRÁGIL (también enviaremos estas pegatinas por correo electrónico). Figura 3.5.

3,6. El cliente nos enviará de 3 a 5 fotos desde diferentes ángulos para ver la calidad del embalaje. El transporte a nuestra sede será gestionado por nuestra empresa. Enviaremos al cliente etiquetas de código de barras para que la empresa de mensajería las pegue en el embalaje junto con 5 pegatinas que indican que se trata de mercancía frágil. Al recibir la estufa, reembolsaremos al cliente el importe total pagado menos el costo del mensajero.

RECOMENDAMOS NO DESECHAR EL EMBALAJE DESPUÉS DE LA ENTREGA Y MANTENERLO AL MENOS UN MES.