PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí están las respuestas a las preguntas que más te interesarán:
¿De qué están hechas las estufas?
Las estufas están hechas de ladrillo refractario y mortero refractario. En la superficie tienen cerámica. Las placas, patas y puertas son de hierro fundido.
¿Cuánto tiempo se mantiene caliente la estufa después de que se apaga el fuego?
Esto depende del rendimiento de la estufa y también de cuánto tiempo ha estado encendida. Los modelos de 10 kW se mantendrán calientes entre 5 y 7 horas después de que el fuego se haya apagado. Las estufas más pequeñas de 5 kW se mantendrán calientes entre 2 y 3 horas.
¿Cuánto cuesta el envío?
LISTA DE PRECIOS DE ENVÍO:
Eslovaquia – 50 €
República Checa – 80 €
Polonia – 80 €
Hungría – 80 €
Lituania – 100 €
Letonia – 130 €
Estonia – 150 €
Italia – 130 €
España – 150 €
Francia – 130 €
Portugal – 190 €
Austria – 80 €
Suecia – 250 €
Dinamarca – 150 €
Croacia – 100 €
Eslovenia – 120 €
Alemania – 150 €
Finlandia – 160 €
Reino Unido – 250 €
¿Cómo funciona el proceso de entrega?
La estufa será entregada sobre un palé EURO por una empresa logística externa. Normalmente, el envío es gestionado por transportistas de palés como GEIS o RABEN y sus socios contratados. Cada cliente recibe un código de seguimiento del envío por correo electrónico.
El mensajero llegará con un camión grande de 9 o 12 toneladas equipado con una plataforma hidráulica trasera. No pueden entregar la estufa por caminos sin pavimentar o de tierra, ni por caminos donde exista riesgo de que ramas de árboles dañen la cubierta del remolque. Esta información es importante si planeas que la estufa se entregue en cabañas, casas de campo o zonas remotas.
El mensajero estará solo y debe descargar la estufa en la primera puerta que se pueda cerrar con llave. Sin embargo, en la mayoría de los casos, moverá la estufa lo más lejos posible usando un transpalé. Idealmente, cuatro personas deberían llevar la estufa hasta el lugar de instalación. Coloca una correa de elevación bajo las patas delanteras y otra bajo las traseras, y así cuatro personas podrán transportar la estufa de forma segura.
En varios países de la Unión Europea, es posible pagar la estufa al momento de la entrega al mensajero. Esta opción está disponible en la República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría, Estonia, Letonia y Lituania.
Sin embargo, el costo de envío siempre debe pagarse por adelantado mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura, que le enviaremos a su correo electrónico después de realizar el pedido de la estufa.
En otros países, la estufa se puede comprar a través de nuestra tienda en línea y pagar con tarjeta bancaria.
¿El mensajero traerá la estufa hasta mi casa?
El mensajero estará solo y debe descargar la estufa en la primera puerta que se pueda cerrar con llave. Sin embargo, en la mayoría de los casos, moverá la estufa lo más lejos posible usando un transpalé. Idealmente, cuatro personas deberían llevar la estufa hasta el lugar de instalación. Coloca una correa de elevación bajo las patas delanteras y otra bajo las traseras, y así cuatro personas podrán transportar la estufa de forma segura.
¿Cómo se procesa el pago?
En varios países de la Unión Europea, es posible pagar la estufa al momento de la entrega al mensajero. Esta opción está disponible en la República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría, Estonia, Letonia y Lituania.
Sin embargo, el costo de envío siempre debe pagarse por adelantado mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura, que le enviaremos a su correo electrónico después de realizar el pedido de la estufa.
En otros países, la estufa se puede comprar a través de nuestra tienda en línea y pagar con tarjeta bancaria.
¿También producen estufas con intercambiador de calor?
Las estufas con intercambiador de agua caliente para calefacción central aún no están disponibles.
¿Qué pasa si quiero devolver la estufa? ¿Cómo funciona el proceso de reclamación de garantía?
Puede presentar una reclamación de garantía para la estufa de tres maneras:
1. Si la empresa de transporte daña la estufa durante el envío:
Cuando el cliente recibe el paquete y nota que el embalaje está dañado, no acepta la estufa, firma un documento al mensajero sobre la devolución / no aceptación o daño del paquete y al cliente se le reembolsará el importe total pagado a la cuenta bancaria o, por acuerdo, se enviará otra estufa.
Una foto de cómo llega empaquetada la estufa: Figura 1.1.
El cliente debe estar presente en persona al recoger la estufa. También puede desempaquetar la estufa y revisarla antes que el mensajero. La estufa llegará empaquetada en un palé EURO en cajas OSB. Para abrir la caja es necesario tener un apretador / taladro / destornillador. Si después de desempaquetar el cliente encuentra que hay algo dañado en la estufa, devolverá la estufa. Firmarán un informe de no aceptación/devolución o daño al mensajero y al cliente se le reembolsará el importe total pagado a su cuenta bancaria o se enviará otra estufa si se acuerda.
Figura 1.1.
2. Si el cliente decide devolver la estufa dentro de los 14 días sin dar ninguna razón:
Cada cliente tiene derecho a devolver la estufa dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin dar una razón, infórmenos de la devolución por correo electrónico a info@top-terracotta.eu. El cliente debe empaquetar la estufa en el mismo embalaje en el que fue entregada:
2.1 Coloque la estufa sobre un palé EURO con una tabla de respaldo (igual que la estufa recibida)
y apoye las patas con cuadrados si formaban parte de la entrega. Figura 2.1.
2.2. Envuelva la estufa con plástico de burbujas. Figura 2.2.
2.3. Fije la estufa con gurnets y tire hacia adentro. Figura 2.3.
2.4 La estufa se atascará. Figura 2.4.
2.5. Pega las etiquetas de código de barras para la empresa de mensajería, que le enviaremos, y también coloca 5 pegatinas en cada lado del paquete, incluyendo la parte superior, con la marca MERCANCÍAS CORTAS (también enviaremos estas pegatinas por correo electrónico). Figura 2.5.
2,6. Nos enviará de 3 a 5 fotos desde diferentes ángulos para ver la calidad del embalaje.
El transporte a nuestra sede será gestionado por nuestra empresa. Enviaremos al cliente etiquetas de código de barras para que la empresa de mensajería las pegue en el embalaje junto con 5 pegatinas que indican que son mercancías frágiles. Al recibir la estufa, reembolsaremos al cliente el importe total pagado menos el coste del mensajero.
¡RECOMENDAMOS NO DESECHAR EL EMBALAJE DESPUÉS DE LA ENTREGA Y CONSERVARLO AL MENOS UN MES!
Figura 2.1.
Figura 2.2.
Figura 2.3.
Figura 2.4.
Figura 2.5.
3. Si el cliente decide reclamar la estufa durante los primeros 2 años de uso
La garantía de los productos entregados es de 2 años como estándar. Cada cliente tiene derecho a devolver la estufa dentro de los 2 años, indicando el motivo e informándonos de la devolución por correo electrónico a info@top-terracotta.eu. El cliente nos enviará una foto del problema y, si no se encuentra solución, el cliente empaquetará la estufa en el mismo embalaje o en uno similar al que se le entregó:
3.1 Coloque la estufa sobre un palé EURO con una tabla de respaldo (la misma que recibió) y apoye las patas con cuñas si formaban parte de la entrega o sujete firmemente las patas de la estufa de alguna otra manera. Figura 3.1.
3.2 Envuelva la estufa con plástico de burbujas. Figura 3.2.
3.3. La estufa está asegurada con grilletes y retraída. Figura 3.3.
3.4 La estufa se atascará. Figura 3.4.
3.5. El cliente pegará las etiquetas de código de barras para la empresa de mensajería, que le enviaremos, y también colocará 5 pegatinas en cada lado del paquete, incluyendo la parte superior, con la marca MERCANCÍAS FRÁGILES (también enviaremos estas pegatinas por correo electrónico). Figura 3.5.
3,6. El cliente nos enviará de 3 a 5 fotos desde diferentes ángulos para ver la calidad del embalaje. El transporte a nuestra sede será gestionado por nuestra empresa. Enviaremos al cliente etiquetas de código de barras para que la empresa de mensajería las pegue en el embalaje junto con 5 pegatinas que indican que son mercancías frágiles. Al recibir la estufa, reembolsaremos al cliente el importe total pagado menos el coste del mensajero.
¡RECOMENDAMOS NO DESECHAR EL EMBALAJE DESPUÉS DE LA ENTREGA Y CONSERVARLO AL MENOS UN MES!
Figura 3.1.
Figura 3.2.
Figura 3.3.
Figura 3.4.