POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

COMMENT PROCÉDER

Le client peut faire une réclamation concernant le poêle de trois manières :

1. Si la société de transport endommage le poêle pendant le transport :

Lorsque le client reçoit le colis et constate que l'emballage est endommagé, il/elle n'accepte pas le poêle, signe un document auprès du transporteur concernant le retour / la non-acceptation ou les dommages du colis et le client sera remboursé du montant total payé sur son compte bancaire ou, par accord, un autre poêle sera envoyé.

Une photo montrant comment le poêle arrive emballé : Figure 1.1.

Le client doit être présent en personne lors de la collecte du poêle. Il peut également déballer le poêle et le vérifier avant le départ du transporteur. Le poêle arrivera emballé sur une palette EURO dans des caisses OSB. Pour ouvrir la caisse, il est nécessaire d'avoir un serre-joint / perceuse / tournevis avec soi. Si après déballage le client constate un dommage sur le poêle, il le retournera. Il signera un rapport de non-acceptation/retour ou de dommage au transporteur et le client sera remboursé du montant total payé sur son compte bancaire ou un autre poêle sera envoyé si convenu.

2. Si le client décide de retourner le poêle dans les 14 jours sans donner de raison :

Chaque client a le droit de retourner le poêle dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison, en nous informant du retour par e-mail à info@top-terracotta.eu. Le client doit emballer le poêle dans le même emballage dans lequel il a été livré :

2.1 Placez le poêle sur une palette EURO avec un panneau de support (identique à celui reçu avec le poêle)

et soutenez les pieds avec des cales s'ils faisaient partie de la livraison. Figure 2.1.

2.2. Enveloppez le poêle dans du papier bulle. Figure 2.2.

2.3. Fixez le poêle avec des sangles et tirez-les. Figure 2.3.

2.4 Le poêle se bloque. Figure 2.4.

2.5. Il colle les étiquettes-barres pour la société de messagerie que nous lui enverrons, et il colle également 5 autocollants sur chaque côté du colis, y compris le dessus, avec la mention MARCHANDISES FRAGILES (nous enverrons aussi ces autocollants par e-mail). Figure 2.5.

2,6. Envoyez-nous 3 à 5 photos sous différents angles pour vérifier la qualité de l'emballage.

Le transport vers notre siège est organisé par notre entreprise. Nous enverrons au client des étiquettes-barres pour que la société de messagerie les colle sur l'emballage, ainsi que 5 autocollants indiquant que ce sont des marchandises fragiles. Dès réception du poêle, nous rembourserons au client le montant total payé, déduction faite des frais de transport.

NOUS RECOMMANDONS DE NE PAS JETER L’EMBALLAGE APRÈS LA LIVRAISON ET DE LE GARDER PENDANT AU MOINS UN MOIS !

3. Si le client décide de faire une réclamation concernant le poêle durant les 2 premières années d'utilisation

La garantie sur les marchandises livrées est de 2 ans par défaut. Chaque client a le droit de retourner le poêle dans un délai de 2 ans, en indiquant le motif, et en nous informant du retour par e-mail à info@top-terracotta.eu. Le client nous enverra une photo du problème et si aucune solution n’est trouvée, le client emballera le poêle dans le même emballage ou un emballage similaire à celui dans lequel le poêle lui a été livré :

3.1. Placez le poêle sur une palette EURO avec un panneau de support (le même que celui reçu) et soutenez les pieds avec des cales s’ils faisaient partie de la livraison ou maintenez fermement les pieds du poêle d’une autre manière. Figure 3.1.

3.2. Enveloppez le poêle dans du papier bulle. Figure 3.2.

3.3. Le poêle est fixé avec des manilles et rétracté. Figure 3.3.

3.4. Le poêle se bloque. Figure 3.4.

3.5. Le client collera les étiquettes-barres pour la société de transport que nous lui enverrons, et colle également 5 autocollants sur chaque côté du colis, y compris le dessus, avec la mention MARCHANDISES FRAGILES (nous enverrons aussi ces autocollants par e-mail). Figure 3.5.

3,6. Le client nous enverra 3 à 5 photos sous différents angles pour montrer la qualité de l’emballage. Le transport vers notre siège est organisé par notre société. Nous enverrons au client des étiquettes-barres à coller sur l’emballage, ainsi que 5 autocollants indiquant que le contenu est fragile. Dès réception du poêle, nous rembourserons au client le montant total payé, déduction faite des frais de transport.

NOUS RECOMMANDONS DE NE PAS JETER L’EMBALLAGE APRÈS LA LIVRAISON ET DE LE GARDER PENDANT AU MOINS UN MOIS !