QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Voici les réponses aux questions qui vous intéresseront le plus :
De quoi sont faits les poêles ?
Les poêles sont fabriqués en briques réfractaires et mortier réfractaire. La surface est en céramique. Les plaques, pieds et portes sont en fonte.
Combien de temps le poêle reste-t-il chaud après l'extinction du feu ?
Cela dépend de la puissance du poêle et aussi de la durée pendant laquelle il a été chauffé. Les modèles de 10 kW resteront chauds pendant 5 à 7 heures après l'extinction du feu. Les plus petits poêles de 5 kW resteront chauds pendant 2 à 3 heures.
Combien coûte la livraison ?
TARIF DE LIVRAISON :
Slovaquie – 50 €
République tchèque – 80 €
Pologne – 80 €
Hongrie – 80 €
Lituanie – 100 €
Lettonie – 130 €
Estonie – 150 €
Italie – 130 €
Espagne – 150 €
France – 130 €
Portugal – 190 €
Autriche – 80 €
Suède – 250 €
Danemark – 150 €
Croatie – 100 €
Slovénie – 120 €
Allemagne – 150 €
Finlande – 160 €
Royaume-Uni – 250 €
Comment se déroule le processus de livraison ?
Le poêle sera livré sur une palette EURO par une société logistique externe. Le plus souvent, l'expédition est prise en charge par des transporteurs de palettes tels que GEIS ou RABEN et leurs partenaires contractuels. Chaque client reçoit un code de suivi d'expédition par e-mail.
Le livreur arrivera avec un grand camion de 9 ou 12 tonnes équipé d'un hayon hydraulique. Il ne peut pas livrer le poêle par des routes non goudronnées ou en terre, ni par des routes où il y a un risque que des branches d'arbres endommagent la bâche de la remorque. C'est une information importante si vous prévoyez de faire livrer le poêle dans des chalets, cabanes ou zones isolées.
Le livreur sera seul et doit décharger le poêle à la première porte verrouillable. Cependant, dans la plupart des cas, il déplacera le poêle aussi loin que possible à l'aide d'un transpalette. Idéalement, quatre personnes devraient porter le poêle jusqu'au lieu d'installation. Placez une sangle de levage sous les pieds avant et une autre sous les pieds arrière, puis quatre personnes peuvent porter le poêle en toute sécurité ensemble.
Dans plusieurs pays de l'Union européenne, il est possible de payer le poêle à la livraison au livreur. Cette option est disponible en République tchèque, Slovaquie, Pologne, Hongrie, Estonie, Lettonie et Lituanie.
Cependant, les frais de livraison doivent toujours être payés à l'avance par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture, que nous vous enverrons par e-mail après votre commande du poêle.
Dans d'autres pays, le poêle peut être acheté via notre boutique en ligne et payé avec une carte bancaire.
Le livreur apportera-t-il le poêle jusqu'à ma maison ?
Le livreur sera seul et doit décharger le poêle à la première porte verrouillable. Cependant, dans la plupart des cas, il déplacera le poêle aussi loin que possible à l'aide d'un transpalette. Idéalement, quatre personnes devraient porter le poêle jusqu'au lieu d'installation. Placez une sangle de levage sous les pieds avant et une autre sous les pieds arrière, puis quatre personnes peuvent porter le poêle en toute sécurité ensemble.
Comment se déroule le paiement ?
Dans plusieurs pays de l'Union européenne, il est possible de payer le poêle à la livraison au livreur. Cette option est disponible en République tchèque, Slovaquie, Pologne, Hongrie, Estonie, Lettonie et Lituanie.
Cependant, les frais de livraison doivent toujours être payés à l'avance par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture, que nous vous enverrons par e-mail après votre commande du poêle.
Dans d'autres pays, le poêle peut être acheté via notre boutique en ligne et payé avec une carte bancaire.
Produisez-vous également des poêles avec échangeur de chaleur ?
Les poêles avec échangeur d'eau chaude pour chauffage central ne sont pas encore disponibles.
Que faire si je souhaite retourner le poêle ? Comment fonctionne le processus de réclamation de garantie ?
Vous pouvez soumettre une réclamation de garantie pour le poêle de trois manières :
1. Si la société de transport endommage le poêle pendant le transport :
Lorsque le client reçoit le colis et constate que l'emballage est endommagé, il n'accepte pas le poêle, signe un document auprès du coursier concernant le retour / la non-acceptation ou les dommages au colis et le client sera remboursé du montant total payé sur son compte bancaire ou, par accord, un autre poêle sera envoyé.
Une photo montrant comment le poêle arrive emballé : Figure 1.1.
Le client doit être présent en personne lors de la collecte du poêle. Il peut également déballer le poêle et le vérifier avant l'arrivée du coursier. Le poêle arrivera emballé sur une palette EURO dans des caisses OSB. Pour ouvrir la caisse, il est nécessaire d'avoir un serre-joint / perceuse / tournevis avec soi. Si après le déballage le client constate qu'il y a un dommage sur le poêle, il retournera le poêle. Il signera un rapport de non-acceptation/retour ou de dommage au coursier et le client sera remboursé du montant total payé sur son compte bancaire ou un autre poêle sera envoyé si convenu.
Figure 1.1.
2. Si le client décide de retourner le poêle dans les 14 jours sans donner de raison :
Chaque client a le droit de retourner le poêle dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison, il doit nous informer du retour par e-mail à info@top-terracotta.eu. Le client doit emballer le poêle dans le même emballage dans lequel il a été livré :
2.1 Placez le poêle sur une palette EURO avec un panneau de support (identique à celui reçu avec le poêle)
et soutenez les pieds avec des cales s'ils faisaient partie de la livraison. Figure 2.1.
2.2. Enveloppez le poêle dans du papier bulle. Figure 2.2.
2.3. Fixez le poêle avec des gurnets et tirez vers l'intérieur. Figure 2.3.
2.4 Le poêle va se bloquer. Figure 2.4.
2.5. Il colle les étiquettes-barres pour la société de messagerie, que nous lui enverrons, et il colle également 5 autocollants sur chaque côté du colis, y compris le dessus, avec la mention MARCHANDISES COURTES (nous enverrons également ces autocollants par e-mail). Figure 2.5.
2,6. Il nous enverra 3 à 5 photos sous différents angles pour vérifier la qualité de l'emballage.
Le transport vers notre siège est pris en charge par notre société. Nous enverrons au client des étiquettes-barres pour la société de messagerie à coller sur l'emballage, ainsi que 5 autocollants indiquant qu'il s'agit de marchandises fragiles. À la réception du poêle, nous rembourserons au client le montant total payé, déduction faite du coût du transporteur.
NOUS RECOMMANDONS DE NE PAS JETER L'EMBALLAGE APRÈS LA LIVRAISON ET DE LE GARDER PENDANT AU MOINS UN MOIS !
Figure 2.1.
Figure 2.2.
Figure 2.3.
Figure 2.4.
Figure 2.5.
3. Si le client décide de faire une réclamation sur le poêle pendant les 2 premières années d'utilisation
La garantie sur les marchandises livrées est de 2 ans par défaut. Chaque client a le droit de retourner le poêle dans un délai de 2 ans, en indiquant le motif, et en nous informant du retour par e-mail à info@top-terracotta.eu. Le client nous enverra une photo du problème et si aucune solution n'est trouvée, il emballera le poêle dans le même emballage ou un emballage similaire à celui dans lequel le poêle lui a été livré :
3.1 Placez le poêle sur une palette EURO avec un panneau de support (le même que celui reçu) et soutenez les pieds avec des cales s'ils faisaient partie de la livraison ou maintenez fermement les pieds du poêle d'une autre manière. Figure 3.1.
3.2 Enveloppez le poêle dans du papier bulle. Figure 3.2.
3.3. Le poêle est fixé avec des manilles et rétracté. Figure 3.3.
3.4 Le poêle se bloque. Figure 3.4.
3.5. Le client collera les étiquettes-barres pour la société de messagerie, que nous lui enverrons, ainsi que 5 autocollants sur chaque côté du colis, y compris le dessus, avec la mention MARCHANDISES FRAGILES (nous enverrons également ces autocollants par e-mail). Figure 3.5.
3,6. Le client nous enverra 3 à 5 photos sous différents angles pour vérifier la qualité de l'emballage. Le transport vers notre siège est pris en charge par notre société. Nous enverrons au client des étiquettes-barres pour la société de messagerie à coller sur l'emballage, ainsi que 5 autocollants indiquant qu'il s'agit de marchandises fragiles. À la réception du poêle, nous rembourserons au client le montant total payé, déduction faite du coût du transporteur.
NOUS RECOMMANDONS DE NE PAS JETER L'EMBALLAGE APRÈS LA LIVRAISON ET DE LE GARDER PENDANT AU MOINS UN MOIS !
Figure 3.1.
Figure 3.2.
Figure 3.3.
Figure 3.4.