QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Voici les réponses aux questions qui vous intéresseront le plus :

En quoi les poêles sont-ils fabriqués ?

Les poêles sont fabriqués en briques réfractaires et en mortier réfractaire. Leur surface est en céramique. Les plaques, les pieds et les portes sont en fonte.

Combien de temps le poêle reste-t-il chaud après l’extinction du feu ?

Cela dépend de la puissance du poêle et aussi de la durée de chauffe. Les modèles de 10 kW restent chauds pendant 5–7 heures après l’extinction du feu. Les plus petits poêles de 5 kW restent chauds pendant 2–3 heures.

Combien coûte la livraison ?

Tarifs de livraison :

• Slovaquie – 50 €
• République tchèque – 80 €
• Pologne – 80 €
• Hongrie – 80 €
• Lituanie – 100 €
• Lettonie – 130 €
• Estonie – 150 €
• Italie – 130 €
• Espagne – 150 €
• France – 130 €
• Portugal – 190 €
• Autriche – 80 €
• Suède – 250 €
• Danemark – 150 €
• Croatie – 120 €
• Slovénie – 120 €
• Allemagne – 150 €
• Finlande – 160 €
• Royaume-Uni – 250 €

Comment se déroule la livraison ?

Le poêle sera livré sur une palette EURO par une entreprise de logistique externe. Le transport est généralement assuré par des transporteurs de palettes tels que GEIS ou RABEN et leurs partenaires sous-traitants. Chaque client reçoit par e-mail un code de suivi de l’expédition.

Le livreur arrivera avec un grand camion de 9 ou 12 tonnes équipé d’un hayon élévateur hydraulique. Il ne pourra pas livrer le poêle par des chemins non goudronnés ou en terre, ni par des routes où des branches risqueraient d’endommager la bâche de la remorque. Il est important d’en tenir compte si vous prévoyez de faire livrer le poêle dans un chalet, une cabane ou un endroit isolé.

Le livreur sera seul et devra décharger le poêle au niveau de la première porte verrouillable. Toutefois, dans la plupart des cas, il le transportera aussi loin que possible à l’aide d’un transpalette. Dans l’idéal, quatre personnes devraient porter le poêle jusqu’au lieu d’installation. Placez une sangle de levage sous les pieds avant et une autre sous les pieds arrière : quatre personnes pourront alors porter le poêle ensemble en toute sécurité.

Dans plusieurs pays de l’Union européenne, il est possible de payer le poêle au livreur à la livraison. Cette option est disponible en République tchèque, en Slovaquie, en Pologne, en Hongrie, en Estonie, en Lettonie et en Lituanie. Toutefois, les frais de livraison doivent toujours être réglés à l’avance par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture, que nous vous enverrons par e-mail après que vous aurez commandé le poêle. Dans les autres pays, le poêle peut être acheté sur notre boutique en ligne et payé par carte bancaire.

Le livreur apportera-t-il le poêle chez moi ?

Le livreur sera seul et devra décharger le poêle au niveau de la première porte verrouillable. Toutefois, dans la plupart des cas, il le transportera aussi loin que possible à l’aide d’un transpalette. Dans l’idéal, quatre personnes devraient porter le poêle jusqu’au lieu d’installation. Placez une sangle de levage sous les pieds avant et une autre sous les pieds arrière : quatre personnes pourront alors porter le poêle ensemble en toute sécurité.

Comment le paiement est-il effectué ?

Dans plusieurs pays de l’Union européenne, il est possible de payer le poêle au livreur à la livraison. Cette option est disponible en République tchèque, en Slovaquie, en Pologne, en Hongrie, en Estonie, en Lettonie et en Lituanie.

Les frais d'expédition doivent toutefois toujours être payés à l'avance par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture, que nous vous enverrons par e-mail après la commande du poêle.

Dans les autres pays, le poêle peut être acheté sur notre boutique en ligne et payé par carte bancaire.

Fabriquez-vous également des poêles équipés d'un échangeur thermique ?

Les poêles équipés d'un échangeur d'eau chaude pour le chauffage central ne sont pas encore disponibles.

Que faire si je souhaite retourner le poêle ? Comment fonctionne la procédure de réclamation au titre de la garantie ?

Vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la garantie du poêle de trois façons :

1. Si la société de transport endommage le poêle pendant le transport :

Lorsque le client reçoit le colis et constate que l'emballage est endommagé, il refuse le poêle et signe avec le livreur un document attestant le retour, le refus de livraison ou les dommages subis par le colis. Le client sera remboursé de la totalité de la somme versée sur son compte bancaire ou, d'un commun accord, un autre poêle lui sera envoyé.

Le client doit être présent lors de la réception du poêle. Il peut également le déballer et le vérifier en présence du livreur. Le poêle sera livré emballé sur une palette EURO dans une caisse en panneaux OSB. Pour ouvrir la caisse, il faut avoir avec soi un tendeur, une perceuse ou un tournevis. Si, après le déballage, le client constate que le poêle est endommagé, il le refusera. Le livreur et le client signeront un constat de refus de livraison, de retour ou de dommages. Le client sera remboursé de la totalité de la somme versée sur son compte bancaire ou, d'un commun accord, un autre poêle lui sera envoyé.

Photo du poêle à sa réception, emballé (Figure 1.1) :

Figure 1.1.

2. Si le client décide de retourner le poêle dans les 14 jours, sans donner de raison :

Chaque client a le droit de retourner le poêle dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Il doit nous informer du retour par e-mail à info@top-terracotta.eu. Le client doit emballer le poêle dans son emballage d'origine :

2.1. Placez le poêle sur une palette EURO avec une planche de support (identique à celle reçue avec le poêle) et calez les pieds avec des cales carrées si elles faisaient partie de la livraison. Figure 2.1.
2.2. Enveloppez le poêle dans du papier bulle. Figure 2.2.
2.3. Fixez le poêle avec des sangles et serrez-les. Figure 2.3.
2.4. Le poêle risque de se coincer. Figure 2.4.
2.5. Il colle les étiquettes avec les codes-barres de la société de livraison, que nous lui enverrons, ainsi que 5 autocollants sur chaque côté du colis, y compris le dessus, portant la mention MARCHANDISES COURTES (nous lui enverrons également ces autocollants par e-mail). Figure 2.5.
2.6. Il nous enverra 3 à 5 photos prises sous différents angles pour que nous puissions évaluer la qualité de l'emballage.

Le transport jusqu’à notre siège est organisé par notre entreprise. Nous enverrons au client des étiquettes avec code-barres à coller sur l’emballage pour le transporteur, ainsi que 5 autocollants « Marchandise fragile ». À la réception du poêle, nous rembourserons au client le montant total payé, déduction faite des frais de transport.

Nous vous recommandons de ne pas jeter l’emballage après la livraison et de le conserver pendant au moins un mois !

Figure 2.1.

Figure 2.2.

Figure 2.3.

Figure 2.4.

Figure 2.5.

3. Si le client décide de présenter une réclamation concernant le poêle au cours des 2 premières années d’utilisation :

La garantie des marchandises livrées est de 2 ans en standard. Chaque client a le droit de retourner le poêle dans un délai de 2 ans, en indiquant le motif et en nous informant du retour par e-mail à info@top-terracotta.eu. Le client nous enverra une photo du problème et, si aucune solution n’est trouvée, emballera le poêle dans le même emballage ou dans un emballage similaire à celui dans lequel il lui a été livré :

3.1. Placez le poêle sur une palette EURO avec une planche de support (identique à celle reçue) et calez les pieds avec des blocs si ceux-ci faisaient partie de la livraison, ou immobilisez fermement les pieds du poêle d’une autre manière. Figure 3.1.
3.2. Enveloppez le poêle dans du papier bulle. Figure 3.2.
3.3. Le poêle est fixé avec des sangles et rétracté. Figure 3.3.
3.4. Le poêle sera calé. Figure 3.4.
3.5. Le client collera sur le colis les étiquettes avec code-barres destinées au transporteur, que nous lui enverrons, ainsi que 5 autocollants sur chaque côté du colis, y compris le dessus, portant la mention « MARCHANDISE FRAGILE » (nous enverrons également ces autocollants par e-mail). Figure 3.5.
3.6. Le client nous enverra 3 à 5 photos prises sous différents angles afin que nous puissions vérifier la qualité de l’emballage.

Le transport jusqu’à notre siège est organisé par notre entreprise. Nous enverrons au client des étiquettes avec code-barres à coller sur l’emballage pour le transporteur, ainsi que 5 autocollants « Marchandise fragile ». À la réception du poêle, nous rembourserons au client le montant total payé, déduction faite des frais de transport.

Nous vous recommandons de ne pas jeter l’emballage après la livraison et de le conserver pendant au moins un mois !

Figure 3.1.

Figure 3.2.

Figure 3.3.

Figure 3.4.

Figure 3.5.

Quelle puissance de poêle (kW) me faut-il pour la taille de ma pièce ?

Choisissez la puissance en fonction de la surface au sol que vous souhaitez chauffer. Les valeurs s’appliquent à un bâtiment isolé avec un plafond de 2,5 m / à un bâtiment non isolé avec un plafond de 3 m :

• 5 kW (modèle 15) : jusqu’à 20 m² / 12 m²
• 6,5 kW (modèle 7) et 7 kW (modèle 2) : jusqu’à 50 m² / 30 m²
• 8 kW (modèles 3 et 27) : jusqu’à 60 m² / 40 m²
• 10 kW (modèles 1, 4, 5, 6, 11 et 25) : jusqu’à 80 m² / 50 m²

Les portes entre les pièces réduisent la diffusion de la chaleur d’environ 30 %. Un poêle trop petit pour l’espace à chauffer peut surchauffer. En cas de doute, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir le modèle adapté.

Quelle est la différence entre les poêles de cuisson et les poêles indépendants ?

Les poêles en céramique conçus pour cuisiner et cuire au four (modèles 1, 4, 6, 7 et 27) sont équipés d’une plaque de cuisson en fonte avec deux foyers et d’un four, ce qui permet de chauffer, cuisiner et cuire au four avec un seul poêle. Les poêles indépendants (modèles 2, 3, 5, 11, 15 et 25) sont principalement conçus pour le chauffage. Les modèles 5 et 25 disposent également d’un four dont les dimensions intérieures sont de 20 × 26 cm.

Qu’est-ce qu’un poêle en faïence à accumulation et en quoi diffère-t-il d’un poêle en métal ?

Un poêle à accumulation emmagasine la chaleur dans ses briques en chamotte et ses carreaux en céramique, puis la diffuse progressivement sous forme d’une douce chaleur rayonnante pendant plusieurs heures après l’extinction du feu. La chaleur est régulière et stable, sans les pics de température soudains des poêles en métal, et le poêle ne brûle pas l’oxygène de la pièce. Vous n’avez pas besoin de rajouter constamment du bois, ce qui réduit les coûts de chauffage.

Combien de temps chaque modèle reste-t-il chaud après l’extinction du feu ?

• Modèle 15 (5 kW) : 2 à 3 heures
• Modèle 2 (7 kW) et modèle 7 (6,5 kW) : 3 à 4 heures
• Modèles 3 et 27 (8 kW) : 4 à 6 heures
• Modèles 1, 4, 6 et 11 (10 kW) : 5 à 7 heures
• Modèles 5 et 25 (10 kW) : 6 à 9 heures

Quel combustible puis-je utiliser et quelle quantité de bois faut-il au poêle ?

Les poêles brûlent du bois et des briquettes de bois. La consommation de combustible est d’environ 1,5 à 1,8 kg par heure. Utilisez uniquement du bois bien sec. Ne brûlez pas de coke, de combustibles liquides ni de déchets : le coke use trop rapidement les pièces en chamotte et en fonte.

Puis-je raccorder le poêle à ma cheminée existante ?

Oui, le poêle se raccorde à une cheminée maçonnée standard dont le conduit présente un diamètre intérieur de 120 à 150 mm. La sortie de fumée du poêle a un diamètre de 120 mm (sur le dessus de la plupart des modèles, à l’arrière des modèles 5 et 25). La cheminée doit mesurer au moins 6 m de haut. Les tuyaux de raccordement doivent mesurer de 1,5 à 2 m et être inclinés vers la cheminée de 10 à 15°. Le tirage minimal requis est de 12 Pa. Le certificat CE et les étiquettes nécessaires à l’homologation de la cheminée sont fournis avec le poêle. Le raccordement à la cheminée doit toujours respecter les réglementations locales en matière de sécurité incendie.

Le poêle est-il livré assemblé ? Dois-je faire appel à un installateur de poêles ?

Les poêles sont livrés entièrement assemblés, exactement comme sur les photos. Il ne reste qu’à les raccorder à la cheminée. Le modèle 11 est le seul livré en deux parties, en raison des contraintes de transport.

Quel est le poids des poêles ?

Selon le modèle, les poêles pèsent entre 165 kg (modèles 7 et 15) et 350 kg (modèle 25). Pour déplacer le poêle jusqu’à son emplacement, nous recommandons de faire appel à au moins quatre personnes et d’utiliser deux sangles de levage (l’une sous les pieds avant et l’autre sous les pieds arrière).

À quelle distance du mur le poêle doit-il être placé ?

Ne placez pas le poêle directement contre un mur – il perdrait une grande partie de sa chaleur rayonnante. La distance idéale par rapport au mur est de 30 cm. Maintenez les objets à au moins 50 cm du côté du foyer et à 30 cm des autres côtés. Les matériaux inflammables doivent se trouver à au moins 40 cm de l’arrière et des côtés, et à 80 cm de l’avant du poêle.

Que dois-je faire avant la première mise à feu ?

Avant la première utilisation, le poêle doit être séché et mis en chauffe en douceur : commencez par environ 0,2 kg de copeaux de bois et 0,5 kg de bois. Le premier jour, le mortier réfractaire, le verre soluble, le silicone pour poêle et la peinture pour poêle peuvent dégager une légère odeur jusqu’à leur séchage complet. C’est normal.

Comment entretenir le poêle ?

Videz le cendrier tous les jours. Avant chaque saison de chauffage, nettoyez le poêle et les conduits de fumée, puis vérifiez que l’intérieur ne présente pas de fissures. Les petites fissures peuvent être réparées à l’aide d’un mélange de mortier réfractaire et de verre soluble, appliqué avec un pinceau large ou à la main. Nettoyez délicatement la surface en céramique avec un chiffon humide et n’utilisez pas de produits nettoyants abrasifs.

Les poêles sont-ils certifiés ?

Oui. Les poêles possèdent un certificat européen CE valable dans toute l’Union européenne ainsi que tous les marquages requis pour l’homologation de la cheminée. Ils sont classés A en matière d’efficacité énergétique (certains modèles A+) et affichent un rendement de 80,3 %.

Le poêle fonctionne-t-il en cas de coupure de courant ?

Oui. Le poêle n’a besoin ni d’électricité, ni de gaz, ni d’une alimentation énergétique externe – seulement de bois. Vous disposez d’une chaleur fiable et pouvez cuisiner même en cas de panne ou de situation de crise.

Quelles couleurs et versions sont disponibles ?

La plupart des modèles sont disponibles en marron, crème et vert. Le modèle 1 est également disponible en blanc, bleu, bleu clair, vert clair, rouge, orange et avec un motif folklorique décoratif. Plusieurs modèles sont proposés en version gauche et droite – les photos des produits montrent chaque version. Si vous ne savez pas laquelle convient à votre pièce et à votre cheminée, contactez-nous.

Combien de temps prend la livraison ?

Slovaquie : 1–2 jours ouvrés ; République tchèque et Pologne : 2–3 ; Hongrie et Autriche : 3–4 ; Croatie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Italie, Espagne, France, Allemagne et Danemark : 5–7 ; Portugal, Suède et Finlande : 7–10 ; Royaume-Uni : 10–14 jours ouvrés. Si votre pays ne figure pas dans la liste ou si vous habitez sur une île, contactez-nous pour obtenir un devis de livraison personnalisé.

Puis-je inspecter le poêle avant d’accepter la livraison ?

Oui. Chaque client a le droit d’inspecter le poêle en présence du chauffeur avant de l’accepter. Si vous constatez un dommage, il vous suffit de refuser la livraison et nous vous rembourserons tous les paiements effectués. L’expédition est assurée.

Qui vend les poêles et comment puis-je vous contacter ?

Les poêles sont vendus par PETER SUČANSKÝ s. r. o., Komárno 1025/12, 916 21 Čachtice, Slovaquie. Nous livrons dans plus de 10 pays de l’Union européenne. Nous serons ravis de vous aider à choisir le modèle qui vous convient et de répondre à vos questions sur la livraison et l’installation : téléphone et WhatsApp +421 904 901 799, e-mail info@top-terracotta.eu.