ZAHTJEV
KAKO POSTUPITI
Kupac može podnijeti prigovor na peć na tri načina:
1. Ako tvrtka za dostavu ošteti peć tijekom transporta:
Kada kupac primi paket i primijeti da je pakiranje oštećeno, ne prihvaća peć, potpisuje dokument kuriru o povratu/neprihvaćanju ili oštećenju paketa, a kupcu će biti vraćen puni iznos na bankovni račun ili će, po dogovoru, biti poslana druga peć.
Slika kako peć stiže zapakirana: Slika 1.1.
Kupac mora biti osobno prisutan prilikom preuzimanja peći. Također može raspakirati peć i provjeriti je prije dolaska kurira. Peć će stići zapakirana na EURO paleti u OSB sanducima. Za otvaranje sanduka potrebno je imati zatezač / bušilicu / odvijač sa sobom. Ako nakon raspakiranja kupac utvrdi da je peć oštećena, vratit će peć. Potpisat će zapisnik o neprihvaćanju/povratu ili oštećenju kuriru, a kupcu će biti vraćen puni iznos na njegov bankovni račun ili će mu biti poslana druga peć ako je dogovoreno.
2. Ako kupac odluči vratiti peć u roku od 14 dana bez navođenja razloga:
Svaki kupac ima pravo vratiti peć u roku od 14 dana od primitka bez navođenja razloga, o povratu nas obavijestite e-poštom na info@top-terracotta.eu. Kupac treba zapakirati peć u isto pakiranje u kojem je isporučena:
2.1 Postavi peć na EURO paletu s podlogom (isto kao peć koja je primljena)
i podupri noge kvadratima ako su bili dio isporuke. Slika 2.1.
2.2. Omotaj peć u mjehurićastu foliju. Slika 2.2.
2.3. Popravi peć s gurnetima i povuci unutra. Slika 2.3.
2.4 Peć će se zaglaviti. Slika 2.4.
2.5. Zalijepi naljepnice s barkodom za kurirsku tvrtku, koje ćemo mu poslati, i također zalijepi 5 naljepnica sa svake strane paketa, uključujući i gornju, s oznakom SHORT GOODS (ove naljepnice također ćemo poslati e-poštom). Slika 2.5.
2,6. Poslat će nam 3-5 slika iz različitih kutova kako bismo vidjeli kvalitetu paketa.
Prijevoz do našeg sjedišta naručuje naša tvrtka. Poslat ćemo kupcu naljepnice s barkodom za kurirsku tvrtku koje treba zalijepiti na ambalažu zajedno s 5 naljepnica koje označavaju da se radi o lomljivoj robi. Po primitku peći, kupcu ćemo na račun poslati puni iznos plaćen umanjen za trošak kurira.
PREPORUČUJEMO DA NE BACATE AMBALAŽU NAKON DOSTAVE I SAČUVATE JE NAJMANJE MJESEC DANA!
3. Ako se kupac odluči za reklamaciju peći tijekom prve 2 godine korištenja
Jamstvo na isporučenu robu je standardno 2 godine. Svaki kupac ima pravo vratiti peć u roku od 2 godine, navodeći razlog, te nas o povratu obavijestiti e-poštom na info@top-terracotta.eu. Kupac će nam poslati fotografiju problema, a ako se ne pronađe rješenje, kupac će zapakirati peć u istu ili sličnu ambalažu u kojoj je peć isporučena:
3.1 Postavite peć na EURO paletu s podlogom (isto kao što je primljena) i poduprite noge kvadratima ako su bili dio isporuke ili na neki drugi čvrst način poduprete noge peći. Slika 3.1.
3.2 Omotajte peć u mjehurićastu foliju. Slika 3.2.
3.3. Peć je pričvršćena s okovima i povučena. Slika 3.3.
3.4 Peć će zapeti. Slika 3.4.
3.5. Kupac će zalijepiti naljepnice s barkodom za kurirsku tvrtku koje ćemo mu poslati, te također zalijepiti 5 naljepnica na svaku stranu paketa, uključujući i gornju, s oznakom LOMLJIVA ROBA (ove naljepnice također ćemo poslati e-poštom). Slika 3.5.
3,6. Kupac će nam poslati 3-5 fotografija iz različitih kutova kako bismo vidjeli kvalitetu pakiranja. Prijevoz do našeg sjedišta naručuje naša tvrtka. Poslat ćemo kupcu naljepnice s barkodom za kurirsku tvrtku koje treba zalijepiti na ambalažu zajedno s 5 naljepnica koje označavaju da se radi o lomljivoj robi. Po primitku peći, kupcu ćemo na račun poslati puni iznos plaćen umanjen za trošak kurira.
PREPORUČUJEMO DA NE BACATE AMBALAŽU NAKON DOSTAVE I SAČUVATE JE NAJMANJE MJESEC DANA!