POLITICA DI RESO E RIMBORSO
COME PROCEDERE
Il cliente può reclamare la stufa in tre modi:
1. Se la compagnia di spedizioni danneggia la stufa durante il trasporto:
Quando il cliente riceve il pacco e nota che l'imballaggio è danneggiato, non accetta la stufa, firma un documento per il corriere riguardo al reso/non accettazione o danno al pacco e il cliente sarà rimborsato dell'intero importo pagato sul conto bancario o, previo accordo, sarà inviata un'altra stufa.
Una foto di come arriva la stufa imballata: Figura 1.1.
Il cliente deve essere presente di persona al momento del ritiro della stufa. Può anche disimballare la stufa e controllarla prima del corriere. La stufa arriverà imballata su un pallet EURO in casse OSB. Per aprire la cassa è necessario avere con sé una chiave a cricchetto/trapano/cacciavite. Se dopo aver disimballato il cliente riscontra danni sulla stufa, la restituirà. Verrà firmato un rapporto di non accettazione/reso o danno al corriere e il cliente sarà rimborsato dell'intero importo pagato sul proprio conto bancario o gli sarà inviata un'altra stufa se concordato.
2. Se il cliente decide di restituire la stufa entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione:
Ogni cliente ha il diritto di restituire la stufa entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire una motivazione, informandoci del reso via e-mail a info@top-terracotta.eu. Il cliente deve imballare la stufa nello stesso imballaggio in cui è stata consegnata:
2.1. Posizionare la stufa su un pallet EURO con un pannello di supporto (uguale a quello ricevuto con la stufa)
e sostenere le gambe con dei supporti se facevano parte della consegna. Figura 2.1.
2.2. Avvolgere la stufa con pluriball. Figura 2.2.
2.3. Fissare la stufa con gurnets e tirare dentro. Figura 2.3.
2.4. La stufa si bloccherà. Figura 2.4.
2.5. Applica le etichette con codice a barre per la compagnia di corriere, che gli invieremo, e applica anche 5 adesivi su ogni lato del pacco, incluso il lato superiore, con la dicitura MERCE FRAGILE (invieremo anche questi adesivi via e-mail). Figura 2.5.
2,6. Ci invierà 3-5 foto da diverse angolazioni per verificare la qualità dell'imballaggio.
Il trasporto verso la nostra sede è ordinato dalla nostra azienda. Invieremo al cliente etichette con codice a barre per la compagnia di corriere da applicare sul pacco insieme a 5 adesivi che indicano che si tratta di merce fragile. Al ricevimento della stufa, rimborseremo al cliente l'intero importo pagato meno il costo del corriere.
SI RACCOMANDA DI NON GETTARE L'IMBALLAGGIO DOPO LA CONSEGNA E CONSERVARLO PER ALMENO UN MESE!
3. Se il cliente decide di reclamare la stufa durante i primi 2 anni di utilizzo
La garanzia sui beni consegnati è di 2 anni come standard. Ogni cliente ha il diritto di restituire la stufa entro 2 anni, indicando il motivo, informandoci della restituzione via e-mail a info@top-terracotta.eu. Il cliente ci invierà una foto del problema e se non si trova una soluzione, il cliente imballerà la stufa nello stesso o in un imballaggio simile a quello con cui la stufa è stata consegnata:
3.1 Posizionare la stufa su un pallet EURO con un pannello di supporto (lo stesso con cui è stata ricevuta) e sostenere le gambe con dei blocchi se facevano parte della consegna o sostenere le gambe della stufa saldamente in altro modo. Figura 3.1.
3.2 Avvolgere la stufa con pluriball. Figura 3.2.
3.3. La stufa è fissata con anelli e ritratta. Figura 3.3.
3.4 La stufa si bloccherà. Figura 3.4.
3.5. Il cliente applicherà le etichette a barre per la compagnia di corriere, che gli invieremo, e applicherà anche 5 adesivi su ogni lato del pacco, compresa la parte superiore, con la dicitura MERCE FRAGILE (invieremo anche questi adesivi via e-mail). Figura 3.5.
3,6. Il cliente ci invierà 3-5 foto da diverse angolazioni per mostrare la qualità del pacco. Il trasporto verso la nostra sede è organizzato dalla nostra azienda. Invieremo al cliente etichette a barre per la compagnia di corriere da applicare sull'imballaggio insieme a 5 adesivi che indicano che si tratta di merce fragile. Al ricevimento della stufa, rimborseremo al cliente l'intero importo pagato meno il costo del corriere.
SI RACCOMANDA DI NON GETTARE L'IMBALLAGGIO DOPO LA CONSEGNA E CONSERVARLO PER ALMENO UN MESE!
COSTI DI SPEDIZIONE DI RITORNO AL NOSTRO MAGAZZINO:
Slovacchia – €50
Repubblica Ceca – €80 (CZK 2.000)
Polonia – €80 (PLN 350)
Ungheria – €90 (HUF 32.000)
Croazia – €100
Slovenia – €120
Lituania – €100
Lettonia – €130
Estonia – €150
Italia – €130
Spagna – €150
Francia – €130
Portogallo – €190
Austria – €80
Svezia – €250
Danimarca – €150
Germania – €150
Finlandia – €160
Regno Unito – €250 (GBP 220)
Organizzeremo il trasporto di ritorno, poiché abbiamo contratti con compagnie di trasporto e il costo di spedizione sarà inferiore rispetto a se organizzassi il trasporto da solo.
Ti invieremo un'etichetta di spedizione con un codice di tracciamento via email. L'etichetta deve essere applicata alla spedizione, insieme a 5 adesivi contrassegnati con “FRAGILE”.
Una volta ricevuta la spedizione restituita, rimborseremo l'importo pagato per la merce ordinata, detratto il costo del trasporto di ritorno al nostro magazzino. Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni, insieme a una nota di credito.
Cordiali saluti,
Ing. Peter Sučanský
Peter Sučansky s. r. o.