DOMANDE FREQUENTI

Ecco le risposte alle domande che probabilmente ti interessano di più:

Di che materiali sono fatte le stufe?

Le stufe sono realizzate in mattoni refrattari e malta refrattaria. La superficie è in ceramica. Le piastre, i piedini e le porte sono in ghisa.

Per quanto tempo la stufa rimane calda dopo che il fuoco si è spento?

Dipende dalla potenza della stufa e anche da quanto tempo è stata riscaldata. I modelli da 10 kW rimangono caldi per 5–7 ore dopo che il fuoco si è spento. Le stufe più piccole, da 5 kW, rimangono calde per 2–3 ore.

Quanto costa la spedizione?

Listino prezzi delle spedizioni:

Slovacchia – €50
Repubblica Ceca – €80
Polonia – €80
Ungheria – €80
Lituania – €100
Lettonia – €130
Estonia – €150
Italia – €130
Spagna – €150
Francia – €130
Portogallo – €190
Austria – €80
Svezia – €250
Danimarca – €150
Croazia – €120
Slovenia – €120
Germania – €150
Finlandia – €160
Regno Unito – €250

Come avviene la consegna?

La stufa verrà consegnata su un pallet EURO da una società di logistica esterna. Di solito, la spedizione viene gestita da corrieri specializzati in pallet come GEIS o RABEN e dai loro partner convenzionati. Ogni cliente riceve via e-mail un codice per tracciare la spedizione.

Il corriere arriverà con un camion di grandi dimensioni da 9 o 12 tonnellate, dotato di sponda idraulica. Non può consegnare la stufa su strade non asfaltate o sterrate, né su strade dove sussiste il rischio che i rami degli alberi danneggino il telone del rimorchio. È un’informazione importante se desideri ricevere la stufa presso un cottage, una baita o in una zona remota.

Il corriere sarà da solo e dovrà scaricare la stufa presso il primo ingresso chiudibile a chiave. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, sposterà la stufa il più lontano possibile usando un transpallet. L’ideale è che quattro persone trasportino la stufa fino al luogo di installazione. Posizionate una cinghia di sollevamento sotto le gambe anteriori e un’altra sotto quelle posteriori, così quattro persone potranno trasportare la stufa insieme in sicurezza.

In diversi paesi dell’Unione Europea è possibile pagare la stufa al corriere al momento della consegna. Questa opzione è disponibile in Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria, Estonia, Lettonia e Lituania. Tuttavia, le spese di spedizione devono sempre essere pagate in anticipo tramite bonifico bancario sul conto indicato in fattura, che invieremo al tuo indirizzo e-mail dopo che avrai ordinato la stufa. Negli altri paesi, la stufa può essere acquistata tramite il nostro e-shop e pagata con carta bancaria.

Il corriere porterà la stufa fino a casa mia?

Come viene effettuato il pagamento?

Tuttavia, le spese di spedizione devono sempre essere pagate in anticipo tramite bonifico bancario sul conto indicato in fattura, che invieremo al tuo indirizzo e-mail dopo che avrai effettuato l’ordine della stufa.

Negli altri paesi, la stufa può essere acquistata tramite il nostro negozio online e pagata con carta bancaria.

Producono anche stufe con scambiatore di calore?

Le stufe con scambiatore di calore per il riscaldamento centralizzato non sono ancora disponibili.

E se volessi restituire la stufa? Come funziona la procedura per la richiesta di garanzia?

È possibile presentare una richiesta di garanzia per la stufa in tre modi:

1. Se la stufa viene danneggiata durante il trasporto da parte della società di spedizioni:

Quando il cliente riceve il pacco e nota che l’imballaggio è danneggiato, rifiuta la stufa, firma un documento con il corriere relativo al reso/rifiuto o al danneggiamento del pacco e riceve il rimborso dell’intero importo versato sul conto bancario oppure, previo accordo, gli viene inviata un’altra stufa.

Il cliente deve essere presente di persona al momento della consegna della stufa. Può anche disimballarla e controllarla davanti al corriere. La stufa arriverà imballata su un pallet EURO, all’interno di casse in OSB. Per aprire la cassa è necessario avere con sé un utensile per tendere, un trapano o un cacciavite. Se, dopo averla disimballata, il cliente constata che la stufa è danneggiata, la restituirà. Il cliente e il corriere firmeranno un verbale di rifiuto/reso o di danno e al cliente verrà rimborsato l’intero importo versato sul suo conto bancario oppure, previo accordo, verrà inviata un’altra stufa.

Una foto che mostra come arriva imballata la stufa (Figura 1.1):

Stufa in piastrelle di ceramica imballata su un pallet EURO – Figura 1.1
Figura 1.1.

2. Se il cliente decide di restituire la stufa entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione:

Ogni cliente ha diritto di restituire la stufa entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione, comunicandoci il reso via e-mail all’indirizzo info@top-terracotta.eu. Il cliente dovrà imballare la stufa nella stessa confezione in cui è stata consegnata:

2.1. Posiziona la stufa su un pallet EURO con una tavola di supporto (come quella della stufa ricevuta) e sostieni le gambe con dei blocchetti, se facevano parte della consegna. Figura 2.1.
2.2. Avvolgi la stufa nel pluriball. Figura 2.2.
2.3. Fissa la stufa con le cinghie e stringile. Figura 2.3.
2.4. La stufa si incastrerà. Figura 2.4.
2.5. Applica le etichette con i codici a barre per il corriere, che gli invieremo, e applica anche 5 adesivi su ogni lato del pacco, compresa la parte superiore, con la dicitura MERCE CORTA (gli invieremo questi adesivi anche via e-mail). Figura 2.5.
2.6. Ci invierà 3–5 foto da diverse angolazioni per verificare la qualità dell’imballaggio.

Il trasporto alla nostra sede centrale sarà organizzato dalla nostra azienda. Invieremo al cliente le etichette con codice a barre da applicare sull’imballaggio per il corriere, insieme a 5 adesivi con la dicitura «merce fragile». Una volta ricevuta la stufa, rimborseremo al cliente l’intero importo pagato, detraendo il costo del corriere.

Ti consigliamo di non gettare l’imballaggio dopo la consegna e di conservarlo per almeno un mese!

Imballaggio della stufa per la restituzione – Figura 2.1
Figura 2.1.

Imballaggio della stufa per la restituzione – Figura 2.2
Figura 2.2.

Imballaggio di una stufa per la restituzione – Figura 2.3
Figura 2.3.

Imballaggio di una stufa per la restituzione – Figura 2.4
Figura 2.4.

Imballaggio di una stufa per la restituzione – Figura 2.5
Figura 2.5.

3. Se il cliente decide di presentare un reclamo relativo alla stufa durante i primi 2 anni di utilizzo:

La garanzia sui prodotti consegnati è di 2 anni, salvo diversa indicazione. Ogni cliente ha il diritto di restituire la stufa entro 2 anni, indicandone il motivo e informandoci del reso via e-mail all’indirizzo info@top-terracotta.eu. Il cliente ci invierà una foto del problema e, se non si trova una soluzione, imballerà la stufa nello stesso imballaggio o in uno simile a quello in cui gli è stata consegnata:

3.1. Posizionare la stufa su un pallet EURO con una tavola di supporto (come quella ricevuta) e sostenere le gambe con dei blocchetti, se erano inclusi nella consegna, oppure fissare saldamente le gambe della stufa in un altro modo. Figura 3.1.
3.2. Avvolgere la stufa nel pluriball. Figura 3.2.
3.3. La stufa verrà fissata con cinghie e retratta. Figura 3.3.
3.4. La stufa verrà bloccata. Figura 3.4.
3.5. Il cliente applicherà sull’imballaggio le etichette con codice a barre per il corriere, che gli invieremo, e 5 adesivi su ogni lato del pacco, compresa la parte superiore, con la dicitura FRAGILE GOODS (invieremo questi adesivi anche via e-mail). Figura 3.5.
3.6. Il cliente ci invierà 3–5 foto da diverse angolazioni, per consentirci di verificare la qualità dell’imballaggio.

Ti consigliamo di non gettare l’imballaggio dopo la consegna e di conservarlo per almeno un mese!

Imballaggio di una stufa per una richiesta di garanzia – Figura 3.1
Figura 3.1.

Imballaggio di una stufa per una richiesta di garanzia – Figura 3.2
Figura 3.2.

Imballaggio di una stufa per una richiesta di garanzia – Figura 3.3
Figura 3.3.

Imballaggio di una stufa per una richiesta di garanzia – Figura 3.4
Figura 3.4.

Imballaggio di una stufa per una richiesta di garanzia – Figura 3.5
Figura 3.5.

Di quale potenza (kW) deve essere la stufa per le dimensioni della mia stanza?

Scegli la potenza in base alla superficie da riscaldare. I valori si riferiscono a un edificio isolato con soffitto di 2,5 m / a un edificio non isolato con soffitto di 3 m:

5 kW (modello 15): fino a 20 m² / 12 m²
6,5 kW (modello 7) e 7 kW (modello 2): fino a 50 m² / 30 m²
8 kW (modelli 3 e 27): fino a 60 m² / 40 m²
10 kW (modelli 1, 4, 5, 6, 11 e 25): fino a 80 m² / 50 m²

Le porte tra le stanze riducono la diffusione del calore di circa il 30%. Una stufa troppo piccola per l’ambiente può surriscaldarsi, quindi, se hai dubbi, contattaci e ti aiuteremo a scegliere il modello giusto.

Qual è la differenza tra le stufe da cucina e da forno e le stufe indipendenti?

Le stufe in ceramica per cucinare e cuocere al forno (Modelli 1, 4, 6, 7 e 27) sono dotate di una piastra di cottura in ghisa con due anelli e di un forno, così potete riscaldare, cucinare e cuocere al forno con un’unica stufa. Le stufe indipendenti (Modelli 2, 3, 5, 11, 15 e 25) sono progettate principalmente per il riscaldamento; i Modelli 5 e 25 sono dotati anche di un forno con dimensioni interne di 20 × 26 cm.

Che cos’è una stufa in maiolica ad accumulo (che trattiene il calore) e in cosa si differenzia da una stufa in metallo?

Una stufa ad accumulo immagazzina il calore nei mattoni refrattari e nelle piastrelle in ceramica e lo rilascia gradualmente sotto forma di un piacevole calore radiante per diverse ore dopo che il fuoco si è spento. Il calore è uniforme e costante, senza i bruschi picchi di temperatura delle stufe in metallo, e la stufa non consuma l’ossigeno nella stanza. Non occorre aggiungere legna continuamente, il che riduce i costi di riscaldamento.

Per quanto tempo rimane calda ciascuna stufa dopo che il fuoco si è spento?

Modello 15 (5 kW): 2–3 ore
Modelli 2 (7 kW) e 7 (6,5 kW): 3–4 ore
Modelli 3 e 27 (8 kW): 4–6 ore
Modelli 1, 4, 6 e 11 (10 kW): 5–7 ore
Modelli 5 e 25 (10 kW): 6–9 ore

Quale combustibile posso usare e quanta legna consuma la stufa?

Le stufe bruciano legna e bricchetti di legno. Il consumo di combustibile è di circa 1,5–1,8 kg all’ora. Usate solo legna ben secca. Non bruciate coke, combustibili liquidi o rifiuti: il coke usura troppo rapidamente le parti in refrattario e in ghisa.

Posso collegare la stufa alla canna fumaria esistente?

Sì, la stufa si collega a una canna fumaria standard in muratura con un condotto di diametro interno compreso tra 120 e 150 mm. L’uscita fumi della stufa ha un diametro di 120 mm (sulla parte superiore della maggior parte dei modelli, sul retro dei Modelli 5 e 25). La canna fumaria dovrebbe essere alta almeno 6 m; i tubi di collegamento dovrebbero essere lunghi 1,5–2 m e avere una pendenza verso l’alto di 10–15° in direzione della canna fumaria. Il tiraggio minimo richiesto è di 12 Pa. Insieme alla stufa riceverete il certificato CE e le targhette necessarie per l’approvazione della canna fumaria. Il collegamento alla canna fumaria deve sempre rispettare le normative antincendio locali.

La stufa viene consegnata assemblata? Devo rivolgermi a un installatore di stufe?

Le stufe vengono consegnate completamente assemblate, esattamente come le vedete nelle foto. Devono solo essere collegate alla canna fumaria. Il Modello 11 è l’unico consegnato in due parti per esigenze di trasporto.

Quanto pesano le stufe?

A seconda del modello, le stufe pesano da 165 kg (Modelli 7 e 15) a 350 kg (Modello 25). Consigliamo di trasportare la stufa fino al punto desiderato con almeno quattro persone e due cinghie di sollevamento (una sotto le gambe anteriori e una sotto quelle posteriori).

A quale distanza dalla parete deve essere posizionata la stufa?

Non collocare la stufa direttamente contro una parete: perderebbe gran parte del suo calore radiante. La distanza ideale dalla parete è di 30 cm. Tieni gli oggetti ad almeno 50 cm dal lato del focolare e a 30 cm dagli altri lati. I materiali infiammabili devono trovarsi ad almeno 40 cm dal retro e dai lati e a 80 cm dalla parte anteriore della stufa.

Cosa devo fare prima della prima accensione?

Prima del primo utilizzo, la stufa deve essere asciugata e stagionata con un fuoco moderato: inizia con circa 0,2 kg di trucioli di legno e 0,5 kg di legna. Durante il primo giorno, la malta refrattaria, il vetro liquido, il silicone per stufe e la vernice per stufe potrebbero emanare un leggero odore finché non saranno completamente stagionati. È normale.

Come devo effettuare la manutenzione della stufa?

Svuota il cassetto della cenere ogni giorno. Prima di ogni stagione di riscaldamento, pulisci la stufa e i canali dei fumi e controlla che l’interno non presenti crepe. Le piccole crepe possono essere riparate con una miscela di malta refrattaria e vetro liquido, applicata con un pennello largo o a mano. Pulisci delicatamente la superficie in ceramica con un panno umido e non usare detergenti abrasivi.

Le stufe sono certificate?

Sì. Le stufe hanno un certificato europeo CE valido in tutta l’Unione europea e tutte le targhette richieste per l’approvazione del camino. Soddisfano la classe di efficienza energetica A (alcuni modelli A+) con un rendimento dell’80,3%.

La stufa funziona durante un’interruzione di corrente?

Sì. La stufa non ha bisogno di elettricità, gas o alimentazione energetica esterna: basta la legna. Avrai una fonte di calore affidabile e potrai cucinare anche durante le interruzioni di corrente o le situazioni di crisi.

Quali colori e versioni sono disponibili?

La maggior parte dei modelli è disponibile in marrone, crema e verde. Il modello 1 è disponibile anche in bianco, blu, azzurro, verde chiaro, rosso, arancione e con una decorazione tradizionale popolare. Diversi modelli sono disponibili nella versione destra e sinistra: le foto dei prodotti mostrano entrambe le versioni. Se non sai quale sia adatta alla tua stanza e al tuo camino, contattaci.

Quanto tempo richiede la consegna?

Slovacchia 1–2 giorni lavorativi; Repubblica Ceca e Polonia 2–3; Ungheria e Austria 3–4; Croazia, Slovenia, Lituania, Lettonia, Estonia, Italia, Spagna, Francia, Germania e Danimarca 5–7; Portogallo, Svezia e Finlandia 7–10; Regno Unito 10–14 giorni lavorativi. Se il tuo paese non è nell’elenco o vivi su un’isola, contattaci per un preventivo di spedizione personalizzato.

Posso ispezionare la stufa prima di accettare la consegna?

Sì. Ogni cliente ha il diritto di ispezionare la stufa in presenza dell’autista prima di accettare la consegna. Se noti danni, rifiuta semplicemente la consegna e ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati. La spedizione è assicurata.

Chi vende le stufe e come posso contattarvi?

Le stufe sono vendute da PETER SUČANSKÝ s. r. o., Komárno 1025/12, 916 21 Čachtice, Slovacchia. Consegniamo in più di 10 paesi dell’Unione europea. Saremo lieti di aiutarti a scegliere il modello giusto e rispondere alle tue domande sulla consegna e sull’installazione: telefono e WhatsApp +421 904 901 799, e-mail info@top-terracotta.eu.