DOMANDE FREQUENTI
Ecco le risposte alle domande che ti interesseranno di più:
Di cosa sono fatte le stufe?
Le stufe sono fatte di mattoni refrattari e malta refrattaria. La superficie è in ceramica. Piastre, piedi e porte sono in ghisa.
Per quanto tempo la stufa rimane calda dopo che il fuoco si è spento?
Dipende dalla potenza della stufa e anche da quanto tempo è stata riscaldata. I modelli da 10 kW rimangono caldi per 5 - 7 ore dopo che il fuoco si è spento. Le stufe più piccole da 5 kW rimangono calde per 2-3 ore.
Quanto costa la spedizione?
LISTINO PREZZI PER LA SPEDIZIONE:
Slovacchia – 50 €
Repubblica Ceca – 80 €
Polonia – 80 €
Ungheria – 80 €
Lituania – 100 €
Lettonia – 130 €
Estonia – 150 €
Italia – 130 €
Spagna – 150 €
Francia – 130 €
Portogallo – 190 €
Austria – 80 €
Svezia – 250 €
Danimarca – 150 €
Croazia – 100 €
Slovenia – 120 €
Germania – 150 €
Finlandia – 160 €
Regno Unito – 250 €
Come funziona il processo di consegna?
La stufa sarà consegnata su un pallet EURO da una società logistica esterna. Più comunemente, la spedizione è gestita da corrieri pallet come GEIS o RABEN e i loro partner contrattuali. Ogni cliente riceve un codice di tracciamento della spedizione via email.
Il corriere arriverà con un grande camion da 9 o 12 tonnellate dotato di sponda idraulica. Non è in grado di consegnare la stufa su strade sterrate o non asfaltate, né su strade dove c'è il rischio che rami di alberi danneggino la copertura del rimorchio. Questa è un'informazione importante se prevedete di far consegnare la stufa in case di campagna, baite o zone remote.
Il corriere sarà da solo e deve scaricare la stufa alla prima porta chiudibile a chiave. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, sposterà la stufa il più possibile utilizzando un transpallet. Idealmente, quattro persone dovrebbero trasportare la stufa fino al luogo di installazione. Posizionate una cinghia di sollevamento sotto le gambe anteriori e un'altra sotto quelle posteriori, così quattro persone possono trasportare la stufa in sicurezza insieme.
In diversi paesi dell'Unione Europea, è possibile pagare la stufa alla consegna al corriere. Questa opzione è disponibile in Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria, Estonia, Lettonia e Lituania.
Tuttavia, il costo di spedizione deve sempre essere pagato in anticipo tramite bonifico bancario sul conto indicato nella fattura, che invieremo al tuo indirizzo email dopo aver effettuato l’ordine della stufa.
In altri paesi, la stufa può essere acquistata tramite il nostro e-shop e pagata con carta di pagamento bancaria.
Il corriere porterà la stufa fino a casa mia?
Il corriere sarà da solo e deve scaricare la stufa alla prima porta chiudibile a chiave. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, sposterà la stufa il più possibile utilizzando un transpallet. Idealmente, quattro persone dovrebbero trasportare la stufa fino al luogo di installazione. Posizionate una cinghia di sollevamento sotto le gambe anteriori e un'altra sotto quelle posteriori, così quattro persone possono trasportare la stufa in sicurezza insieme.
Come viene effettuato il pagamento?
In diversi paesi dell'Unione Europea, è possibile pagare la stufa alla consegna al corriere. Questa opzione è disponibile in Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria, Estonia, Lettonia e Lituania.
Tuttavia, il costo di spedizione deve sempre essere pagato in anticipo tramite bonifico bancario sul conto indicato nella fattura, che invieremo al tuo indirizzo email dopo aver effettuato l’ordine della stufa.
In altri paesi, la stufa può essere acquistata tramite il nostro e-shop e pagata con carta di pagamento bancaria.
Produci anche stufe con scambiatore di calore?
Le stufe con scambiatore di calore per acqua calda per il riscaldamento centrale non sono ancora disponibili.
Cosa succede se voglio restituire la stufa? Come funziona il processo di richiesta di garanzia?
Puoi presentare una richiesta di garanzia per la stufa in tre modi:
1. Se la compagnia di spedizioni danneggia la stufa durante il trasporto:
Quando il cliente riceve il pacco e nota che l’imballaggio è danneggiato, non accetta la stufa, firma un documento al corriere riguardo al reso / non accettazione o danno al pacco e al cliente verrà rimborsato l’intero importo pagato sul conto bancario o, previo accordo, verrà inviata un’altra stufa.
Una foto di come arriva imballata la stufa: Figura 1.1.
Il cliente deve essere presente di persona al momento del ritiro della stufa. Può anche disimballare la stufa e controllarla prima del corriere. La stufa arriverà imballata su un pallet EURO in casse OSB. Per aprire la cassa è necessario avere con sé una chiave a cricchetto / trapano / cacciavite. Se dopo aver disimballato il cliente riscontra danni sulla stufa, la restituirà. Verrà firmato un modulo di non accettazione/reso o danno al corriere e al cliente verrà rimborsato l’intero importo pagato sul conto bancario o inviato un’altra stufa se concordato.
Figura 1.1.
2. Se il cliente decide di restituire la stufa entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione:
Ogni cliente ha il diritto di restituire la stufa entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni, informandoci del reso via e-mail a info@top-terracotta.eu. Il cliente deve imballare la stufa nello stesso imballaggio in cui è stata consegnata:
2.1 Posizionare la stufa su un pallet EURO con un pannello di supporto (uguale a quello ricevuto con la stufa)
e sostenere le gambe con dei quadrati se facevano parte della consegna. Figura 2.1.
2.2. Avvolgere la stufa nella pellicola a bolle. Figura 2.2.
2.3. Fissare la stufa con gurnets e tirare verso l’interno. Figura 2.3.
2.4 La stufa si bloccherà. Figura 2.4.
2.5. Applica le etichette a barre per la compagnia di corriere, che gli invieremo, e applica anche 5 adesivi su ogni lato del pacco, compresa la parte superiore, con la dicitura MERCE CORTA (invieremo anche questi adesivi via e-mail). Figura 2.5.
2,6. Ci invierà 3-5 foto da diverse angolazioni per verificare la qualità dell'imballaggio.
Il trasporto verso la nostra sede è ordinato dalla nostra azienda. Invieremo al cliente le etichette a barre per la compagnia di corriere da applicare sull'imballaggio insieme a 5 adesivi che indicano che si tratta di merce fragile. Al ricevimento della stufa, rimborseremo al cliente l'intero importo pagato meno il costo del corriere.
SI CONSIGLIA DI NON GETTARE L'IMBALLAGGIO DOPO LA CONSEGNA E DI CONSERVARLO PER ALMENO UN MESE!
Figura 2.1.
Figura 2.2.
Figura 2.3.
Figura 2.4.
Figura 2.5.
3. Se il cliente decide di reclamare la stufa durante i primi 2 anni di utilizzo
La garanzia sui beni consegnati è di 2 anni come standard. Ogni cliente ha il diritto di restituire la stufa entro 2 anni, indicando il motivo, informandoci del reso via e-mail a info@top-terracotta.eu. Il cliente ci invierà una foto del problema e se non si troverà una soluzione, il cliente imballerà la stufa nello stesso o in un imballaggio simile a quello con cui la stufa è stata consegnata:
3.1 Posizionare la stufa su un pallet EURO con un pannello di supporto (lo stesso con cui è stata ricevuta) e sostenere le gambe con dei blocchi se facevano parte della consegna o sostenere saldamente le gambe della stufa in altro modo. Figura 3.1.
3.2 Avvolgere la stufa con pluriball. Figura 3.2.
3.3. La stufa è fissata con manette e ritratta. Figura 3.3.
3.4 La stufa si bloccherà. Figura 3.4.
3.5. Il cliente applicherà le etichette a barre per la compagnia di corriere, che gli invieremo, e applicherà anche 5 adesivi su ogni lato del pacco, compresa la parte superiore, con la dicitura MERCE FRAGILE (invieremo anche questi adesivi via e-mail). Figura 3.5.
3,6. Il cliente ci invierà 3-5 foto da diverse angolazioni per verificare la qualità dell'imballaggio. Il trasporto verso la nostra sede è ordinato dalla nostra azienda. Invieremo al cliente le etichette a barre per la compagnia di corriere da applicare sull'imballaggio insieme a 5 adesivi che indicano che si tratta di merce fragile. Al ricevimento della stufa, rimborseremo al cliente l'intero importo pagato meno il costo del corriere.
SI CONSIGLIA DI NON GETTARE L'IMBALLAGGIO DOPO LA CONSEGNA E DI CONSERVARLO PER ALMENO UN MESE!
Figura 3.1.
Figura 3.2.
Figura 3.3.
Figura 3.4.