POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

COMO PROCEDER

O cliente pode reclamar da lareira de três formas:

1. Se a empresa de transporte danificar a lareira durante o transporte:

Quando o cliente recebe a encomenda e verifica que a embalagem está danificada, não aceita a lareira, assina um documento para o transportador sobre a devolução / não aceitação ou dano da encomenda e o cliente será reembolsado do valor total pago na conta bancária ou, por acordo, será enviada outra lareira.

Uma foto de como a lareira chega embalada: Figura 1.1.

O cliente deve estar presente pessoalmente no momento da recolha da lareira. Pode também desempacotar a lareira e verificá-la antes do transporte. A lareira chegará embalada num palete EURO em caixas OSB. Para abrir a caixa é necessário ter consigo uma chave de aperto / broca / chave de fendas. Se após o desempacotamento o cliente verificar que há algum dano na lareira, deverá devolvê-la. Será assinado um relatório de não aceitação/devolução ou de danos ao transportador e o cliente será reembolsado do valor total pago na sua conta bancária ou será enviada outra lareira, se acordado.

2. Se o cliente decidir devolver a lareira no prazo de 14 dias sem dar qualquer motivo:

Cada cliente tem o direito de devolver a lareira no prazo de 14 dias após o recebimento sem necessidade de justificar, informando-nos da devolução por e-mail para info@top-terracotta.eu. O cliente deve embalar a lareira na mesma embalagem em que foi entregue:

2.1 Colocar a lareira num palete EURO com uma placa de suporte (igual à da lareira recebida)

e suportar as pernas com quadrados se fizerem parte da entrega. Figura 2.1.

2.2. Envolver a lareira em plástico bolha. Figura 2.2.

2.3. Fixar a lareira com gurnets e puxar para dentro. Figura 2.3.

2.4. A lareira ficará presa. Figura 2.4.

2.5. Ele cola as etiquetas de código de barras para a empresa de transporte, que lhe enviaremos, e também cola 5 autocolantes em cada lado da embalagem, incluindo o topo, com a indicação MERCADORIA FRÁGIL (estes autocolantes também serão enviados por e-mail). Figura 2.5.

2,6. Enviar-nos-á 3-5 fotos de diferentes ângulos para verificar a qualidade da embalagem.

O transporte para a nossa sede é organizado pela nossa empresa. Enviaremos ao cliente etiquetas de código de barras para a empresa de transporte colar na embalagem juntamente com 5 autocolantes que indicam que se trata de mercadoria frágil. Após o recebimento da lareira, reembolsaremos ao cliente o valor total pago, deduzido o custo do transporte.

RECOMENDAMOS NÃO DEITAR FORA A EMBALAGEM APÓS A ENTREGA E GUARDÁ-LA POR PELO MENOS UM MÊS!

3. Se o cliente decidir reclamar a lareira durante os primeiros 2 anos de uso

A garantia dos bens entregues é de 2 anos como padrão. Cada cliente tem o direito de devolver o fogão dentro de 2 anos, indicando o motivo, informando-nos da devolução por e-mail para info@top-terracotta.eu. O cliente enviará uma foto do problema e, se não for encontrada solução, o cliente embalará o fogão na mesma embalagem ou numa embalagem semelhante à que o fogão foi entregue:

3.1 Colocar o fogão num palete EURO com uma placa de suporte (a mesma que recebeu) e suportar as pernas com quadrados se estes fizerem parte da entrega ou suportar as pernas do fogão firmemente de outra forma. Figura 3.1.

3.2 Envolver o fogão em plástico bolha. Figura 3.2.

3.3 O fogão está preso com grilhões e retraído. Figura 3.3.

3.4 O fogão ficará preso. Figura 3.4.

3.5. O cliente colará as etiquetas de código de barras para a empresa de courier, que lhe enviaremos, e também colará 5 autocolantes em cada lado da embalagem, incluindo a parte superior, com a indicação MERCADORIA FRÁGIL (também enviaremos estes autocolantes por e-mail). Figura 3.5.

3,6. O cliente enviará 3-5 fotos de diferentes ângulos para mostrar a qualidade da embalagem. O transporte para a nossa sede é organizado pela nossa empresa. Enviaremos ao cliente etiquetas de código de barras para a empresa de courier colar na embalagem juntamente com 5 autocolantes que indicam que se trata de mercadoria frágil. Após o recebimento do fogão, reembolsaremos ao cliente o valor total pago, deduzido o custo do courier.

RECOMENDAMOS NÃO DEITAR FORA A EMBALAGEM APÓS A ENTREGA E GUARDÁ-LA POR PELO MENOS UM MÊS!