PERGUNTAS FREQUENTES
Aqui estão as respostas às perguntas que mais lhe interessarão:
De que são feitas as salamandras?
As salamandras são feitas de tijolo refratário e argamassa refratária. A superfície é cerâmica. As placas, pés e portas são de ferro fundido.
Quanto tempo a salamandra se mantém quente depois do fogo apagar?
Isto depende do desempenho da salamandra e também do tempo que esteve a aquecer. Os modelos de 10 kW mantêm-se quentes durante 5 a 7 horas após o fogo se apagar. As salamandras mais pequenas de 5 kW mantêm-se quentes durante 2 a 3 horas.
Quanto custa o envio?
TABELA DE PREÇOS DE ENVIO:
Eslováquia – 50 €
República Checa – 80 €
Polónia – 80 €
Hungria – 80 €
Lituânia – 100 €
Letónia – 130 €
Estónia – 150 €
Itália – 130 €
Espanha – 150 €
França – 130 €
Portugal – 190 €
Áustria – 80 €
Suécia – 250 €
Dinamarca – 150 €
Croácia – 100 €
Eslovénia – 120 €
Alemanha – 150 €
Finlândia – 160 €
Reino Unido – 250 €
Como funciona o processo de entrega?
A salamandra será entregue numa palete EURO por uma empresa logística externa. Na maioria dos casos, o transporte é realizado por transportadoras de paletes como a GEIS ou RABEN e os seus parceiros contratados. Cada cliente recebe um código de rastreamento da encomenda por email.
O estafeta chegará com um camião grande de 9 ou 12 toneladas equipado com uma plataforma hidráulica traseira. Não é possível entregar a salamandra por estradas não pavimentadas ou de terra, nem por estradas onde haja risco de ramos de árvores danificarem a cobertura do atrelado. Esta é uma informação importante se planeia receber a salamandra em casas de campo, cabanas ou zonas remotas.
O estafeta estará sozinho e é obrigado a descarregar a salamandra na primeira porta que possa ser trancada. No entanto, na maioria dos casos, ele moverá a salamandra o mais longe possível usando um transpalete. Idealmente, quatro pessoas devem transportar a salamandra até ao local de instalação. Coloque uma cinta de elevação sob as pernas da frente e outra sob as pernas de trás, e assim quatro pessoas podem transportar a salamandra em segurança juntas.
Em vários países da União Europeia, é possível pagar a salamandra no momento da entrega ao estafeta. Esta opção está disponível na República Checa, Eslováquia, Polónia, Hungria, Estónia, Letónia e Lituânia.
No entanto, o custo de envio deve ser sempre pago antecipadamente por transferência bancária para a conta indicada na fatura, que enviaremos para o seu endereço de e-mail após fazer a encomenda do fogão.
Noutros países, o fogão pode ser comprado através da nossa loja online e pago com cartão bancário.
O estafeta trará a salamandra até à minha casa?
O estafeta estará sozinho e é obrigado a descarregar a salamandra na primeira porta que possa ser trancada. No entanto, na maioria dos casos, ele moverá a salamandra o mais longe possível usando um transpalete. Idealmente, quatro pessoas devem transportar a salamandra até ao local de instalação. Coloque uma cinta de elevação sob as pernas da frente e outra sob as pernas de trás, e assim quatro pessoas podem transportar a salamandra em segurança juntas.
Como é processado o pagamento?
Em vários países da União Europeia, é possível pagar a salamandra no momento da entrega ao estafeta. Esta opção está disponível na República Checa, Eslováquia, Polónia, Hungria, Estónia, Letónia e Lituânia.
No entanto, o custo de envio deve ser sempre pago antecipadamente por transferência bancária para a conta indicada na fatura, que enviaremos para o seu endereço de e-mail após fazer a encomenda do fogão.
Noutros países, o fogão pode ser comprado através da nossa loja online e pago com cartão bancário.
Vocês também produzem fogões com permutador de calor?
Fogões com permutador de água quente para aquecimento central ainda não estão disponíveis.
E se eu quiser devolver o fogão? Como funciona o processo de reclamação de garantia?
Pode apresentar uma reclamação de garantia para o fogão de três formas:
1. Se a transportadora danificar o fogão durante o transporte:
Quando o cliente recebe a encomenda e verifica que a embalagem está danificada, não aceita o fogão, assina um documento para o estafeta sobre a devolução / não aceitação ou danos na encomenda e o cliente será reembolsado do valor total pago na conta bancária ou, por acordo, será enviado outro fogão.
Uma imagem de como o fogão chega embalado: Figura 1.1.
O cliente deve estar presente pessoalmente na recolha do fogão. Pode também desempacotar o fogão e verificá-lo antes do estafeta. O fogão chegará embalado num palete EURO em caixas OSB. Para abrir a caixa é necessário ter consigo uma chave de aperto / broca / chave de fendas. Se após o desempacotamento o cliente verificar que há algo danificado no fogão, deverá devolver o fogão. Assinará um relatório de não aceitação/devolução ou de danos ao estafeta e o cliente será reembolsado do valor total pago na sua conta bancária ou será enviado outro fogão se acordado.
Figura 1.1.
2. Se o cliente decidir devolver o fogão dentro de 14 dias sem dar qualquer motivo:
Cada cliente tem o direito de devolver o fogão dentro de 14 dias após o recebimento sem dar qualquer motivo, informe-nos da devolução por e-mail para info@top-terracotta.eu. O cliente deve embalar o fogão na mesma embalagem em que foi entregue:
2.1 Coloque o fogão num palete EURO com uma placa de suporte (igual ao fogão recebido)
e apoie as pernas com quadrados se fizerem parte da entrega. Figura 2.1.
2.2. Envolva o fogão em plástico bolha. Figura 2.2.
2.3. Fixe o fogão com gurnets e puxe para dentro. Figura 2.3.
2.4 O fogão vai encravar. Figura 2.4.
2.5. Ele cola as etiquetas de código de barras para a empresa de transporte, que lhe enviaremos, e também cola 5 autocolantes em cada lado da embalagem, incluindo a parte superior, com a indicação MERCADORIA CURTA (estes autocolantes também serão enviados por e-mail). Figura 2.5.
2,6. Enviará 3-5 fotos de diferentes ângulos para verificarmos a qualidade da embalagem.
O transporte para a nossa sede é organizado pela nossa empresa. Enviaremos ao cliente etiquetas de código de barras para a empresa de transporte colar na embalagem, juntamente com 5 autocolantes a indicar que se trata de mercadoria frágil. Após o recebimento do fogão, reembolsaremos o cliente o valor total pago, deduzido o custo do transporte.
RECOMENDAMOS NÃO DEITAR FORA A EMBALAGEM APÓS A ENTREGA E GUARDÁ-LA POR PELO MENOS UM MÊS!
Figura 2.1.
Figura 2.2.
Figura 2.3.
Figura 2.4.
Figura 2.5.
3. Se o cliente decidir reclamar o fogão durante os primeiros 2 anos de uso
A garantia dos bens entregues é de 2 anos como padrão. Cada cliente tem o direito de devolver o fogão dentro de 2 anos, indicando o motivo, informando-nos da devolução por e-mail para info@top-terracotta.eu. O cliente enviará uma foto do problema e, se não for encontrada solução, o cliente embalará o fogão na mesma embalagem ou numa embalagem semelhante à que o fogão foi entregue:
3.1 Colocar o fogão num palete EURO com uma placa de suporte (a mesma que recebeu) e apoiar as pernas com calços se estes fizerem parte da entrega ou apoiar firmemente as pernas do fogão de outra forma. Figura 3.1.
3.2 Envolver o fogão em plástico bolha. Figura 3.2.
3.3. O fogão está fixado com grilhetas e retraído. Figura 3.3.
3.4 O fogão ficará preso. Figura 3.4.
3.5. O cliente colará as etiquetas de código de barras para a empresa de transporte, que lhe enviaremos, e também colará 5 autocolantes em cada lado da embalagem, incluindo a parte superior, com a indicação MERCADORIA FRÁGIL (estes autocolantes também serão enviados por e-mail). Figura 3.5.
3,6. O cliente enviará 3-5 fotos de diferentes ângulos para verificarmos a qualidade da embalagem. O transporte para a nossa sede é organizado pela nossa empresa. Enviaremos ao cliente etiquetas de código de barras para a empresa de transporte colar na embalagem, juntamente com 5 autocolantes a indicar que se trata de mercadoria frágil. Após o recebimento do fogão, reembolsaremos o cliente o valor total pago, deduzido o custo do transporte.
RECOMENDAMOS NÃO DEITAR FORA A EMBALAGEM APÓS A ENTREGA E GUARDÁ-LA POR PELO MENOS UM MÊS!
Figura 3.1.
Figura 3.2.
Figura 3.3.
Figura 3.4.