PERGUNTAS FREQUENTES

Eis as respostas às perguntas que provavelmente mais lhe interessam:

De que materiais são feitos os fogões?

Os fogões são feitos de tijolo refratário e argamassa refratária. A superfície é de cerâmica. As placas, os pés e as portas são de ferro fundido.

Durante quanto tempo o fogão se mantém quente depois de o fogo se apagar?

Depende da potência do fogão e também do tempo durante o qual esteve aceso. Os modelos de 10 kW mantêm-se quentes durante 5–7 horas depois de o fogo se apagar. Os fogões mais pequenos, de 5 kW, mantêm-se quentes durante 2–3 horas.

Quanto custa o envio?

Tabela de preços de envio:

Eslováquia – €50
República Checa – €80
Polónia – €80
Hungria – €80
Lituânia – €100
Letónia – €130
Estónia – €150
Itália – €130
Espanha – €150
França – €130
Portugal – €190
Áustria – €80
Suécia – €250
Dinamarca – €150
Croácia – €120
Eslovénia – €120
Alemanha – €150
Finlândia – €160
Reino Unido – €250

Como funciona o processo de entrega?

O fogão será entregue numa palete EURO por uma empresa de logística externa. Na maioria dos casos, o transporte é feito por empresas de transporte de paletes, como a GEIS ou a RABEN, e pelos respetivos parceiros contratados. Todos os clientes recebem por e-mail um código de seguimento da encomenda.

O estafeta chegará num camião grande de 9 ou 12 toneladas, equipado com uma plataforma elevatória hidráulica. Não poderá entregar o fogão por estradas sem pavimento ou de terra, nem por estradas onde exista o risco de os ramos das árvores danificarem a cobertura do reboque. Esta informação é importante se planear receber o fogão numa casa de campo, cabana ou zona remota.

O estafeta estará sozinho e é obrigado a descarregar o fogão à porta da primeira entrada que possa ser trancada. No entanto, na maioria dos casos, levará o fogão tão longe quanto possível com um porta-paletes. O ideal é que quatro pessoas transportem o fogão até ao local de instalação. Coloque uma cinta de elevação por baixo das pernas dianteiras e outra por baixo das traseiras. Depois, quatro pessoas poderão transportar o fogão em segurança.

Em vários países da União Europeia, é possível pagar pelo fogão ao estafeta no ato da entrega. Esta opção está disponível na República Checa, na Eslováquia, na Polónia, na Hungria, na Estónia, na Letónia e na Lituânia. No entanto, os custos de envio têm sempre de ser pagos antecipadamente por transferência bancária para a conta indicada na fatura, que enviaremos para o seu endereço de e-mail depois de efetuar a encomenda do fogão. Nos outros países, o fogão pode ser comprado na nossa loja online e pago com cartão bancário.

O estafeta leva o fogão até minha casa?

Como é processado o pagamento?

No entanto, os custos de transporte têm sempre de ser pagos antecipadamente por transferência bancária para a conta indicada na fatura, que lhe enviaremos por e-mail depois de encomendar o fogão.

Noutros países, o fogão pode ser comprado na nossa loja online e pago com cartão bancário.

Também fabricam fogões com permutador de calor?

Ainda não estão disponíveis fogões com permutador de calor para aquecimento central.

E se quiser devolver o fogão? Como funciona o processo de reclamação ao abrigo da garantia?

Pode apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia do fogão de três formas:

1. Se a empresa de transporte danificar o fogão durante o transporte:

Quando o cliente recebe a encomenda e verifica que a embalagem está danificada, não aceita o fogão, assina um documento de devolução/recusa da entrega ou de danos na encomenda com o estafeta, e será reembolsado do montante total pago na sua conta bancária ou, por acordo, receberá outro fogão.

O cliente deve estar presente no momento da recolha do fogão. Também pode desembalá-lo e verificá-lo antes de o estafeta partir. O fogão chegará embalado numa palete EURO, dentro de caixas de OSB. Para abrir a caixa, é necessário ter uma cinta de aperto, um berbequim ou uma chave de fendas. Se, depois de desembalar o fogão, o cliente verificar que está danificado, poderá devolvê-lo. Será assinado um documento de recusa da entrega/devolução ou de danos com o estafeta, e o cliente será reembolsado do montante total pago na sua conta bancária ou receberá outro fogão, se assim for acordado.

Uma imagem de como o fogão chega embalado (Figura 1.1):

Fogão de cerâmica embalado numa palete EURO - Figura 1.1
Figura 1.1.

2. Se o cliente decidir devolver o fogão no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo:

Cada cliente tem o direito de devolver o fogão no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar qualquer motivo. Informe-nos da devolução por e-mail para info@top-terracotta.eu. O cliente deve embalar o fogão na mesma embalagem em que foi entregue:

2.1. Coloque o fogão numa palete EURO com uma placa de suporte (igual àquela em que o fogão foi recebido) e apoie as pernas com calços, caso tenham sido incluídas na entrega. Figura 2.1.
2.2. Envolva o fogão em plástico-bolha. Figura 2.2.
2.3. Fixe o fogão com cintas e aperte-as. Figura 2.3.
2.4. O fogão ficará preso. Figura 2.4.
2.5. Cole as etiquetas com códigos de barras da empresa de transporte, que lhe enviaremos, e cole também 5 autocolantes em cada lado da embalagem, incluindo na parte superior, com a indicação SHORT GOODS (também lhe enviaremos estes autocolantes por e-mail). Figura 2.5.
2.6. Envie-nos 3–5 fotografias de diferentes ângulos para vermos a qualidade da embalagem.

O transporte para a nossa sede é organizado pela nossa empresa. Enviaremos ao cliente etiquetas com códigos de barras para a transportadora colar na embalagem, juntamente com 5 autocolantes a indicar que se trata de mercadoria frágil. Após a receção do recuperador, reembolsaremos o cliente do valor total pago, deduzindo o custo da transportadora.

Recomendamos que não deite fora a embalagem após a entrega e que a guarde durante pelo menos um mês!

Embalagem de um fogão para devolução - Figura 2.1
Figura 2.1.

Embalagem de um fogão para devolução - Figura 2.2
Figura 2.2.

Embalagem de um recuperador para devolução – Figura 2.3
Figura 2.3.

Embalagem de um recuperador para devolução – Figura 2.4
Figura 2.4.

Embalagem de um recuperador para devolução – Figura 2.5
Figura 2.5.

3. Se o cliente decidir reclamar a garantia do recuperador durante os primeiros 2 anos de utilização:

A garantia dos produtos entregues é de 2 anos, por norma. Cada cliente tem o direito de devolver o recuperador no prazo de 2 anos, indicando o motivo e informando-nos da devolução por e-mail para info@top-terracotta.eu. O cliente enviar-nos-á uma fotografia do problema e, se não for encontrada uma solução, embalará o recuperador na mesma embalagem ou numa semelhante àquela em que lhe foi entregue:

3.1. Coloque o recuperador numa palete EURO com uma placa de suporte (igual à recebida) e apoie as pernas com calços, se estes fizerem parte da entrega, ou apoie bem as pernas do recuperador de outra forma. Figura 3.1.
3.2. Envolva o recuperador em plástico-bolha. Figura 3.2.
3.3. O recuperador é fixado com cintas e retraído. Figura 3.3.
3.4. O recuperador ficará preso. Figura 3.4.
3.5. O cliente colará as etiquetas com códigos de barras destinadas à transportadora, que lhe enviaremos, e também colará 5 autocolantes em cada lado da embalagem, incluindo na parte superior, com a indicação MERCADORIA FRÁGIL (também enviaremos estes autocolantes por e-mail). Figura 3.5.
3.6. O cliente enviar-nos-á 3–5 fotografias de diferentes ângulos para podermos avaliar a qualidade da embalagem.

Recomendamos que não deite fora a embalagem após a entrega e que a guarde durante pelo menos um mês!

Embalagem de um recuperador para acionar a garantia – Figura 3.1
Figura 3.1.

Embalagem de um recuperador para acionar a garantia – Figura 3.2
Figura 3.2.

Embalagem de um recuperador para acionar a garantia – Figura 3.3
Figura 3.3.

Embalagem de um recuperador para acionar a garantia – Figura 3.4
Figura 3.4.

Embalagem de um recuperador para acionar a garantia – Figura 3.5
Figura 3.5.

De que potência (kW) preciso para o meu espaço?

Escolha a potência de acordo com a área do pavimento que pretende aquecer. Os valores aplicam-se a um edifício isolado com um teto de 2,5 m / a um edifício não isolado com um teto de 3 m:

5 kW (Modelo 15): até 20 m² / 12 m²
6,5 kW (Modelo 7) e 7 kW (Modelo 2): até 50 m² / 30 m²
8 kW (Modelos 3 e 27): até 60 m² / 40 m²
10 kW (Modelos 1, 4, 5, 6, 11 e 25): até 80 m² / 50 m²

As portas entre divisões reduzem a distribuição do calor em aproximadamente 30%. Um recuperador demasiado pequeno para o espaço pode sobreaquecer, por isso, se tiver dúvidas, contacte-nos e ajudaremos a escolher o modelo certo.

Qual é a diferença entre os fogões para cozinhar e cozer e os fogões de instalação livre?

Os fogões cerâmicos para cozinhar e cozer (modelos 1, 4, 6, 7 e 27) têm uma placa de ferro fundido com dois discos de cozedura e um forno, pelo que pode aquecer, cozinhar e cozer com um só fogão. Os fogões de instalação livre (modelos 2, 3, 5, 11, 15 e 25) foram concebidos principalmente para aquecimento; os modelos 5 e 25 também têm um forno com dimensões internas de 20 × 26 cm.

O que é um fogão de azulejos de acumulação (que retém o calor) e em que difere de um fogão metálico?

Um fogão de acumulação armazena calor nos seus tijolos refratários e azulejos cerâmicos e liberta-o gradualmente sob a forma de calor radiante suave durante várias horas depois de o fogo se apagar. O calor é uniforme e estável, sem os picos repentinos de temperatura dos fogões metálicos, e o fogão não consome o oxigénio da divisão. Não precisa de estar sempre a acrescentar lenha, o que reduz os custos de aquecimento.

Durante quanto tempo se mantém quente cada modelo depois de o fogo se apagar?

Modelo 15 (5 kW): 2–3 horas
Modelo 2 (7 kW) e modelo 7 (6,5 kW): 3–4 horas
Modelos 3 e 27 (8 kW): 4–6 horas
Modelos 1, 4, 6 e 11 (10 kW): 5–7 horas
Modelos 5 e 25 (10 kW): 6–9 horas

Que combustível posso utilizar e de quanta lenha precisa o fogão?

Os fogões queimam lenha e briquetes de madeira. O consumo de combustível é de cerca de 1,5–1,8 kg por hora. Utilize apenas lenha bem seca. Não queime coque, combustíveis líquidos nem resíduos – o coque desgasta demasiado depressa as peças de chamotte e de ferro fundido.

Posso ligar o fogão à chaminé que já tenho?

Sim, o fogão é ligado a uma chaminé de alvenaria normalizada, com um tubo de fumos com diâmetro interno de 120–150 mm. A saída de fumos do fogão tem um diâmetro de 120 mm (na parte superior da maioria dos modelos e na parte traseira dos modelos 5 e 25). A chaminé deve ter pelo menos 6 m de altura, os tubos de ligação devem ter 1,5–2 m de comprimento e uma inclinação ascendente de 10–15° em direção à chaminé, e a tiragem mínima necessária da chaminé é de 12 Pa. Juntamente com o fogão, recebe o certificado CE e as etiquetas necessárias para a aprovação da chaminé. A ligação à chaminé deve cumprir sempre os regulamentos locais de segurança contra incêndios.

O fogão é entregue montado? Preciso de um instalador de fogões?

Os fogões são entregues totalmente montados, exatamente como os vê nas fotografias. Só precisam de ser ligados à chaminé. O modelo 11 é o único entregue em duas partes, devido a requisitos de transporte.

Qual é o peso dos fogões?

Consoante o modelo, os fogões pesam entre 165 kg (modelos 7 e 15) e 350 kg (modelo 25). Recomendamos que pelo menos quatro pessoas transportem o fogão até ao local, utilizando duas cintas de elevação (uma sob as pernas dianteiras e outra sob as traseiras).

A que distância da parede deve ficar o fogão?

Não coloque o fogão encostado diretamente a uma parede – perderia uma grande parte do calor radiante. A distância ideal em relação à parede é de 30 cm. Mantenha os objetos a pelo menos 50 cm da lateral da fornalha e a 30 cm das restantes laterais. Os materiais inflamáveis devem ficar a pelo menos 40 cm da parte de trás e das laterais e a 80 cm da parte da frente do fogão.

O que devo fazer antes da primeira utilização?

Antes da primeira utilização, o fogão tem de secar e curar com uma chama suave: comece com cerca de 0,2 kg de aparas de madeira e 0,5 kg de lenha. Durante o primeiro dia, a argamassa refratária, o vidro líquido, o silicone para fogões e a tinta para fogões poderão libertar um ligeiro odor até ficarem totalmente curados. É normal.

Como devo fazer a manutenção do fogão?

Esvazie diariamente o cinzeiro. Antes de cada época de aquecimento, limpe o fogão e os canais de fumos e verifique se há fissuras no interior. As fissuras pequenas podem ser reparadas com uma mistura de argamassa refratária e vidro líquido, aplicada com um pincel largo ou à mão. Limpe cuidadosamente a superfície cerâmica com um pano húmido e não utilize produtos de limpeza abrasivos.

Os fogões têm certificação?

Sim. Os fogões têm um certificado CE europeu válido em toda a União Europeia e todas as etiquetas necessárias para a aprovação da chaminé. Cumprem os requisitos da classe de eficiência energética A (alguns modelos, A+) e têm uma eficiência de 80,3%.

O fogão funciona durante um corte de energia?

Sim. O fogão não necessita de eletricidade, gás ou de outra fonte de energia externa – apenas de lenha. Terá aquecimento fiável e poderá cozinhar mesmo durante cortes de energia ou situações de crise.

Que cores e versões estão disponíveis?

A maioria dos modelos está disponível em castanho, creme e verde. O Modelo 1 também está disponível em branco, azul, azul-claro, verde-claro, vermelho, cor de laranja e com decoração tradicional. Vários modelos são fabricados nas versões esquerda e direita – as fotografias dos produtos mostram cada versão. Se não tiver a certeza de qual é a mais adequada para a sua divisão e chaminé, contacte-nos.

Quanto tempo demora a entrega?

Eslováquia: 1–2 dias úteis; República Checa e Polónia: 2–3; Hungria e Áustria: 3–4; Croácia, Eslovénia, Lituânia, Letónia, Estónia, Itália, Espanha, França, Alemanha e Dinamarca: 5–7; Portugal, Suécia e Finlândia: 7–10; Reino Unido: 10–14 dias úteis. Se o seu país não estiver indicado ou se viver numa ilha, contacte-nos para obter um orçamento de envio personalizado.

Posso inspecionar o fogão antes de aceitar a entrega?

Sim. Todos os clientes têm o direito de inspecionar o fogão na presença do motorista antes de o aceitar. Se detetar algum dano, basta recusar a entrega e reembolsaremos todos os pagamentos efetuados. O envio está segurado.

Quem vende os fogões e como posso entrar em contacto?

Os fogões são comercializados pela PETER SUČANSKÝ s. r. o., Komárno 1025/12, 916 21 Čachtice, Eslováquia. Fazemos entregas para mais de 10 países da União Europeia. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher o modelo certo e a responder às suas perguntas sobre entrega e instalação: telefone e WhatsApp +421 904 901 799, e-mail info@top-terracotta.eu.