ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Tu sú odpovede na otázky ktoré Vás budú najviac zaujímať:
Z čoho sú kachle vyrobené? Kachle sú vymurované zo šamotových tehál a šamotovej malty. Na povrchu je keramika. Platne, nožičky a dvierka sú liatinové. Ako dlho zostanú kachle horúce po vyhasnutí ohňa? Toto závisí od výkonu kachlí a tiež od toho ako dlho sa v nich kúrilo. Modely s výkonom 10 kW vydržia horúce 5 – 7 hodín po vyhasnutí ohňa. Najmenšie kachle s výkono 5 kW vydržia horúce 2-3 hodiny. Koľko stojí preprava? Prepravu dokážeme zabezpečiť priamo na adresu logistickou spoločnosťou RABEN LOGISTICS a jej partnermi. Cena prepravy vrátane balného materiálu, ktorým je EURO paleta, podkladová doska, fólie, upínacie pásy a debnenie, je 100,- € a je zahrnutá v cene produktu. Vynesie mi kuriér kachle do domu? Kuriér vyloží kachle pri prvých uzamykateľných dverách alebo Vám ich vyloží na mieste kde sa dostane s paletovým vozíkom. Ako prebieha platba? Platba prebieha prostredníctvom platobnej brány ktorá je súčasťou nákupného košíka. Vyrábate kachle aj s výmenníkom? Kachle s výmenníkom teplej vody na centrálne kúrenie zatiaľ nemáme v ponuke. REKLAMÁCIA 1.) Čo ak prídu kachle poškodené? Keď zákazník obdrží zásielku a všimne si že obal je poškodený, kachle neprevezme, podpíše kuriérovi doklad o vrátení / neprevzatí alebo poškodení zásielky a zákazníkovi bude vrátená celá zaplatená suma na bankový účet alebo po dohode odoslané iné kachle.Zákazník musí byť pri preberaní kachlí osobne prítomný. Kachle môže aj rozbaliť a skontrolovať pred kuriérom. Kachle prídu zabalené na EURO palete v dební z OSB dosiek. Na otvorenie debne je nutné mať pri sebe uťahovačku / vŕtačku / skrutkovač. Ak po rozbalení zákazník zistí že je na kachliach niečo poškodené, kachle vráti. Podpíše kuriérovi protokol o neprevzatí / vrátení alebo poškodení zásielky a zákazníkovi bude vrátená celá zaplatená suma na bankový účet alebo po dohode odoslané iné kachle.
REKLAMÁCIA 2.) Čo mám robit ak by som chcel kachle do 14 dní od prevzatia vrátiť? Každý zákazník má právo kachle vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu, O vrátení nás informuje e-mailom na e-mailovú adresu info@top-terracotta.eu. Kachle zákazník zabalí do toho istého balenia v akom mu boli kachle doručené:
2.1. Kachle položí na EURO paletu s podkladovou doskou (rovnako ako kachle obdržal) a podloží nohy hranolčekmi ak boli súčasťou dodania.
2.2. Kachle zabalí do bublinkovej fólie.
2.3. Kachle uchytí gurtňami a zatiahne.
2.4. Kachle zabední.
2.5. Nalepí štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku firmu, ktoré mu my pošleme a tiež nalepí 5 nálepiek z každej strany balenia vrátane vrchu s označením KREHKÝ TOVAR (tieto nálepky tiež pošleme e-mailom).
2,6. Pošle nám 3-5 fotiek z rôznych uhlov aby sme videli kvalitu balenia.
Prepravu k nám do sídla našej spoločnosti objednáva naša spoločnosť. Zákazníkovi pošleme štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku firmu ktoré nalepí na obal apolu s 5 nálepkami že sa jedná o krehký tovar. Po obdržaní kachlí pošleme zákazníkovi na účet celú zaplatenú sumu mínus náklady na kuriéra 100,- €. Slovom sto eur.
ODPORÚČAME BALENIE PO DORUČENÍ NEVYHADZOVAŤ A ASPOŇ MESIAC SI HO PONECHAŤ! REKLAMÁCIA 3.) Čo mám robiť ak sa kachle počas používania poškodili? Záruka na dodaný tovar je štandardne 2 roky. Každý zákazník má právo kachle vrátiť do 2 rokov s udaním dôvodu, O vrátení nás informuje e-mailom na e-mailovú adresu info@top-terracotta.eu. Pošle nám fotku problému a ak sa nenájde riešenie, tak kachle zákazník zabalí do toho istého alebo podobného balenia v akom mu boli kachle doručené:
3.1. Kachle položí na EURO paletu s podkladovou doskou (rovnako ako kachle obdržal) a podloží nohy hranolčekmi ak boli súčasťou dodania alebo nohy kachlí tesne podloží iným spôsobom.
3.2. Kachle zabalí do bublinkovej fólie.
3.3. Kachle uchytí gurtňami a zatiahne.
3.4. Kachle zabední.
3.5. Nalepí štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku firmu, ktoré mu my pošleme a tiež nalepí 5 nálepiek z každej strany balenia vrátane vrchu s označením KREHKÝ TOVAR (tieto nálepky tiež pošleme e-mailom).
3,6. Pošle nám 3-5 fotiek z rôznych uhlov aby sme videli kvalitu balenia.
Prepravu k nám do sídla našej spoločnosti objednáva naša spoločnosť. Zákazníkovi pošleme štítky s čiarovým kódom pre kuriérsku firmu ktoré nalepí na obal apolu s 5 nálepkami že sa jedná o krehký tovar. Po obdržaní kachlí pošleme zákazníkovi na účet celú zaplatenú sumu mínus náklady na kuriéra 100,- €. Slovom sto eur.
ODPORÚČAME BALENIE PO DORUČENÍ NEVYHADZOVAŤ A ASPOŇ MESIAC SI HO PONECHAŤ!